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花木事

一小时公益:
      零散时间聚起美好生活

一小时不长,一天的二十四分之一,转瞬即逝;一小时也不短,60分钟,3600秒,秒秒都弥足珍贵。用一小时陪孤老
读读报聊聊天,为孩子“私人定制”一个小心愿,在小区俯身拾起一点垃圾……你的生活中将充满公益的阳光,你的行动就
能传递温暖的力量。

缘起

边角时间圆公益梦想

2013年,花木志愿者协会在组织一些日常的志愿者活动时越来越觉得参与者中老年人的比例过大,这些老年人虽然热情很高,
但碍于身体和自身能力等原因,能参与和提供的服务项目和内容非常有限,已经不能完全满足现代理念下的社区公益需求。与此
同时,协会的工作人员发现,社区里有很多年轻人通过网络平台自发开展了很多设计精巧、针对需求精准的公益活动,很受欢迎,
于是一个有步骤、有安排甚至有些庞大的高素质公益志愿者招募计划在社区管理者的脑海中呼之欲出,并于2014年初启动实施。
在招募社区志愿者的过程中,协会接触到很多年轻高素质的白领人群,他们怀着一颗公益之心,在了解到社区里的一些公益需求
项目时,还会主动告知自己还能提供额外的服务。有的幼儿园老师会弹钢琴,并愿意义务教授社区里家庭经济有困难但心怀音乐
梦想的孩子;有的精通外语,主动提出帮助社区发动居住在花木的外国友人一起参与到社区公益服务中来;还有的有书法和绘画
的特长,表示愿意为社区活动绘制展板,教老年人习书练字……可当志愿者协会的工作人员跟他们约定参加社区公益活动的时间
时却犯了难,这些人大多有自己的工作,很难抽出半天或者整天时间来参加社区有组织的公益活动,面对这样的情况,一个“一
小时公益”的志愿服务概念在花木人的智慧中油然而生。快节奏的城市生活让很多人有心公益却无暇参与,“一小时
公益”旨在降低献爱心门槛,主要解决以中青年上班族为主的志愿者群体碍于时间所限无法参与社区公益活动的普遍问题,将个
人和单位的碎片化志愿服务整合为持久的、有特色的志愿服务项

目。它提倡“零存整取”,降低社区居民参与公益的时间门槛,以每人非工作日一小时社区公益的“小”投入,达到整个社区志
愿事业百花齐放的“大”效应,在社区普及现代公益理念,提升社区服务水平,为居民生活营造更美好、更温馨的氛围。
在确定了以零散时间聚集开展项目化服务的方式后,又发现了新的问题,就是很多项目的发起往往源自志愿者的激情和善
意,但缺少有效管理和持续投入机制,这种短期的创意和热情很容易逐渐被志愿服务长效常态的持续需求所消解,留下虎头蛇尾
的遗憾。因此,花木志愿者协会想到了通过固化“社区发现问题—征集志愿需求—志愿服务中心调研、采集数据并设计志愿服务项
目—志愿者个人及单位参与—志愿服务组织实施并反馈”的流程,来精准实施公益项目化管理,从而让“一小时公益”的设计和执
行强化了志愿服务中心社区志愿服务的枢纽地位,进一步明确了志愿服务项目的实施载体,增加了志愿者个人及单位参与项目环

节的角色意识,更好地整合了各类志愿服务资源。正是因为项目流程的标准化与示范化效应,一场志愿服务活动结束后,往往吸
引更多的公益组织和驻区单位联系到花木志愿服务中心,表达进一步合作的意向。
以零星投入的“一小时”志愿服务,在社区中形成了“连锁反应”,越来越多的爱心人士、爱心单位来到花木,参与者的热
情使得很多志愿服务项目像滚雪球般越做越大,目前已建立建平世纪中学、牡丹、由由、培花等至少9个常设的志愿服务基地,
与陆家嘴人才公寓、威立雅自来水公司等多家驻区志愿者单位签定共建协议,服务领域从帮困扶贫、咨询服务等拓展到亲子公益、
助学圆梦等板块,每年举办包含雷锋集市、健康骑游、慈善义卖等各类社区志愿服务活动80余次,志愿者参与人次超过7000人。

做法

制度设计形成爱心接力

“一小时公益”的设计初衷旨在解决以中青年为主的高素质、有爱心、有热情的志愿者群体参与社区公益的时间问题,因此,
将个人或单位碎片化的志愿服务整合成持久的志愿服务项目,就是花木志愿服务中心起初努力的方向。服务中心介入志愿活动的
设计、实施、执行、总结的各个环节,将志愿服务的专业化运作模式与社区工作站第一线的实践案例结合起来,引导开展“新趣
巧小”的项目,即以创新的视角发现社会需求,以趣味的载体吸引居民参与,以巧妙的设计方便志愿者实施,以微小的时间聚集
起庞大的志愿服务力量。同时将“一小时公益论坛”作为开展志愿服务的重要平台,定期开展多方聚会进行商讨,引发头脑风暴,
共同探索志愿服务联建共建的新思路,大力发展社区志愿者组织。志愿服务中心从实际出发,全面分析了花木地区志愿服务的
需求后制定了以“留守儿童”、“候鸟老人”、国际友人为主的志愿服务思路,并相应组织设计了以“大手牵小手 共圆中国梦”、
“候鸟父母温馨家园点”和“联洋国际社区涉外服务站”为代表的系列志愿服务项目。
在完成了一系列花木地区志愿服务的顶层设计之后,就需要找到一个突破点,来有效整合资源,为之后一系列项目的健康持
续运行提供保障。有关部门就想到了以在此运作了一段时间、积累了一些宝贵经验的“花木公益亲子园”项目作为突破点,以点
带面探索出一条符合花木实际需求的“一小时公益”项目运行之路。“花木公益亲子园”项目是在2008年由一群居住在花木具

有海外生活背景的热心人士组织发起的。经过多年的成功运作,他们的“滑轮俱乐部”、“弄堂游戏小竞赛”、“跳蚤市场”、“爱
的桃花源”等多个公益活动已在花木地区形成品牌效应,吸引了众多孩子及家长的参与,他们所提出的“欢迎关注孩子成长的热
心家长和各界人士带着孩子来参加活动,并且成为我们的志愿者,一起来共同组织、策划更多有益于孩子身心健康的亲子活动”口
号及设计新颖的运作和参与方式,被花木志愿服务中心认为可以借鉴。通过深入了解,发现“花木公益亲子园”之所以取得成功,
主要取决于以下三个方面:一是发掘了社区志愿服务领军人物。通过资深志愿者、浦东新区优秀志愿服务项目组织者刘丽芳老师
的引荐,国际妈咪秦静走进了视野。秦静有爱心,数十年如一日耕耘在亲子公益志愿服务领域,多次带着在美国念高中的儿子去
到新疆、云南等偏远地区及上海欠发展地区开展英语教学。她也很有能力,作为在上海扎根的新疆大学生,她很早就走出国门见
识到世界的魅力,并试图通过语言媒介搭建中西方文化交流的桥梁。她还有团队,在她强大的个人魅力感召下,一批同样具有海
外留学和生活背景,热衷公益的爱心人士、资深外教、名校学生、孩子家长志愿者聚拢在她的周围,成为开展志愿服务活动的坚强
保障。二是整合提供开展志愿服务的社区资源。花木社区文化中心509室每周六有半天时间用于开展“亲子公益手拉手志愿服务”,
这里已经成为爱满花木的根据地。志愿服务中心充当平台,促成了华林小学及圆梦儿童与手拉手志愿服务团队的对接,实现了志
愿需求和志愿载体的衔接。三是强调志愿服务制度保障。志愿服务团队目前形成以秦静团队为主体,学生志愿者和家长定期参与,
每周活动1次的形态。每个孩子都有4个志愿者家庭与之对应联系,避免了单一志愿者由于一些特殊原因无法坚持志愿服务的情
况,保证了志愿服务量的定时输出。这样的分析让相关部门有了“底气”,“公益一小时”其他项目的运作方向也有了参照,

由此对于在花木树立起“公益一小时”的服务品牌很有信心。与此同时,越来越多年轻的志愿者通
过网络征集、微信报名等方式加入到“一小时公益”计划中来,越来越多的家庭呈现出“小手牵大手、全家同上阵”参与志愿服
务的形态,越来越多的企业家、国际妈咪和全职太太也积极投身社区公益服务。这让组织者更加肯定了发起“一小时公益”社区
志愿服务计划的初衷,它为所有社区的“好心人”提供了一个有效衔接社区各类资源载体的平台,让志愿服务不再高高在上或蜻
蜓点水,而是形成像马拉松训练般阶段性递增的爱心接力,让帮助别人成为习惯,让关怀他人毫无压力,渲染了社区内“奉献、
友爱、互助、进步”的和谐氛围。

故事

感受一小时里的“公益生活”

在采访中,花木志愿者协会的相关负责人告诉笔者,“一小时公益”概念的提出,不仅仅是一种创新,还为社区原有的传统
志愿服务项目注入了新的活力。最典型的例子就是“雷锋志愿服务集市”,以前也是定时定期开展,但服务项目雷同,市民参与
热情逐年下降,在引入了“一小时公益”的概念后,把每场活动都变成了一次专题志愿宣传和服务相结合的主题活动,与时下的
热点相呼应,取得了很好的效果。     

在2015年9月,磁悬浮公司的团委联系花木街道,希望组织一场针对交通文明宣传的社区活动。随着交流的深入,志愿者
协会的工作人员又联系了辖区内申通集团龙阳路站、上海科技馆站等地铁站点,定制了“交通文明伴我行”区域志愿服务专场,
由于活动全程都有各志愿者单位群策群力,极大地培养并提升了志愿者和社区居民的社会意识和责任感,取得了较好的公益宣传
效果。2015年底,又组织开展了以“高空不抛物、行车不抛物、宠物不扰邻”为主题的活动,当时活动现场吸引了大批居民及路
人前来参与,大家自觉承诺签名、积极参与互动,在这次活动中亮点频现:首先是“一小时公益”花木青年联盟的正式成立,花
木街道团工委、陆家嘴人才公寓等12家花木地区企、事业单位积极响应号召,成立“一小时公益”花木青年联盟。其次是 “公
益再行动”发车仪式掀起了花木地区“三不”宣传行动的小高潮,文明劝导骑游队的老同志身穿志愿者服装,骑行脚踏车,披挂“高
空不抛物 邻里共和睦”绶带环绕世纪公园一周。冠松集团派出“行车不抛物 文明伴路途”宣传车队,在花木主要景观路段宣传文
明行车。现场还有一队可爱的文明宣传员,它们是来自Running dog的文明犬,由主人牵绳并携带宠物拾便器,展示文明行犬的
要领。还有就是“一小时公益”趣味雷锋集市以更生动、形象的体验式方式宣传了高空抛物等行为的巨大危害,让参与者有了更
为切身的感受。在2016年的3月又组织开展了“昂首做公益,不做低头族”的主题活动,活动现场划分了四大板块,分别是“不
做低头族,守望健康社区”的医疗服务板块、“不做低头族,行走平安之路”的社会咨询板块、“不做低头族,邻里互帮互助”
的惠民服务板块和“不做低头族,感受文化之旅”的志愿文化板块。结合活动主题,花木志愿者协会携手龙美术馆的艺术工作者
事先准备了一幅根据公益照片放大的画作,并做好了初期的艺术线条加工。活动现场由事先招募的志愿者单位及个人代表20名,
在整个广场活动时间内填色完成,寓意“一小时随手公益”,最

后拼接成一幅80厘米×100厘米的志愿公益图,由花木志愿者协会收藏以作纪念。活动现场氛围轻松自如,充满了“一小时随
手公益”的爱心和趣味。位于花木的永达国际大厦是一座商务办公楼,入驻企业员工
多为年轻白领,且以女性居多,不断有怀孕、生育、哺乳的女性员工,由于其自身办公区域条件限制,不少年轻妈妈只能在所租
住的楼层卫生间哺乳或挤奶,既不卫生又不方便,冬季来临时又添寒冷。大厦结合社区“一小时公益”的服务理念成立了爱心妈
咪小屋服务队,在经过选址、论证、沟通协调后,“爱心小屋”正式诞生,为年轻妈妈解决了哺乳困难。爱心妈咪小屋服务队由
公司4个部门人员组成,共有成员11名,每日轮流派一名人员负责小屋的开启、空调使用、清洁卫生、关闭;每当有新的年轻

妈妈加入哺乳队伍,服务队成员都向她们耐心介绍小屋的管理制度、配置设施、使用注意事项,同时,听取她们对小屋的意见和
建议。目前大厦爱心妈咪小屋每日接待年轻妈妈十余人次,已成为年轻妈妈们不可或缺的公益服务举措。
“手拉手 心连心”助学服务项目是花木一小时公益中另一个响亮的品牌,它由花木公益亲子园发起,旨在帮助弱势群体家
庭的小朋友补习英文,宣传“感恩、回报、互助、分享”的志愿文化。项目开展过程中,每个志愿者家庭以每个月一小时的公益
投入对应一名受助小朋友每周一次享受志愿助学服务,经过广泛宣传和发动,目前已经组建成了一支年龄跨越老中青、区域覆盖
浦东浦西、国籍包括七八个国家的志愿者队伍。他们大多由来自上实剑桥、上海中学、华师大二附中、上外附中、交大附中、张
江集团、进才实验、福山路外国语小学、花木小学等学校的学生志愿者组成,还有数名留学高中生和UC伯克利毕业的SAT美国
外教,总人数超过 100 人,让受助学生获益匪浅。

点睛

大时代呼唤“公益人”

我们生活在一个大时代,这个时代有众志成城为民族崛起的理想,共同有一个宏大叙事的中国梦。我们也生活在一个小时代,
这个时代有民主自由为实现个体理想的价值观,也是一个具体而微的中国梦。但无论是整个民族的梦,还是每个国人的梦,梦里
都不仅仅只有自我,最难能可贵的是梦里有别人的幸福,而这正是一小时公益的核心。
“一小时公益”首先是社会公益自发性地延伸与创新,它找到了社区公益服务供给与需求间的平衡点,使得“精确供给”公
共服务成为可能,同时充分挖掘整合了社区里的公共资源,使在社区中零散开展的公益服务发挥出了聚合效应,打造了家门口的
“公益圈”。更多青少年走出家门投身公益、服务社区,为他们提供了慈善义卖、文化交流、梦想认领、职业体验等的交互场地,
在青少年群体中全面普及了现代公益理念。其次是促成了开放式的社区公益链条。交流促进了解,了解让公益落地,如建平世纪
中学在雷锋集市认领贫困儿童“参观美术馆”的梦想,从而产生大孩子带小孩子一起去看博物馆的文化共建项目;雷锋集市上孩
子们的义卖费用全部用于认领贫困儿童的梦想等,在传递温暖的同时让公益的种子在孩子们心中生根发芽。还有就是营造了零压
力的社区公益氛围,“一小时公益”以点带面,提倡“俯拾之间皆公益”,对个人而言灵活机动,解决了青少年囿于学业压力,
年轻人囿于工作压力,有心公益却没有时间的难题。公益从来不是少数人的事业,我们已经进入全民公益的新时
代。爱心的大小与奉献的力量也不能用付出多少时间、捐出多少

钱物来衡量,也许就是微博中的140个字,也许就是一个评论转发,爱心就将在你我心中流淌,公益理念就将在社区中传播,这种流
动与传播将永不停歇,一直流传下去。一小时公益就像这样一个孵化器、这样一条传送带,让一个又一个志愿服务项目如雨后春
笋般在这里涌现,在这片以“花”和“木”命名的美丽的土地上绽放出和谐大爱的光辉。

星级楼组:
      和谐花木的亮丽风景线

如果说家庭是社会的细胞,那楼组就是社区文明形象展示的基本单元。花木街道的星级楼组创建不仅打开了居民参与家
园自治的通道,还让居民的付出和努力得到了实实在在的“回报”,为自己营造了良好的生活环境。同时也充分挖掘了楼组
居民的自身优势,让每个星级楼组各具特色,成为对外展示花木形象的一个窗口。

缘起

在楼组点亮文明之花

在花木这块充满诗情画意的土地上,有缘的人们生活在一个屋檐下,同享一片蓝天,耳闻百鸟齐鸣,目睹四季花开,就如一
个和谐的大家庭。这是一种缘分,让来自五湖四海的人们相聚在一起,在花木这块美丽的土地上安居乐业。
为了深化和拓展社区的文明创建工作,使文明创建做到“全面覆盖”,就必须找到一个有力的“抓手”,街道第一个想到的
就是“楼组”。如果能以楼组为单位,在居民中发掘能人动手改善自己的居住环境,美化家园一定能够得到积极响应。于是街道
文明办决定以此作为切入点,开展楼组创建活动。相关负责人在创建的过程中想到了参照宾馆的“星级制度”,要打造出属于社
区的“五星楼组”,不仅要有五星级宾馆那样的整洁敞亮,还要有家的温馨与情怀,一个个各具特色的楼组形象浮现在组织者的
脑海中,星级楼组创建计划由此而生。有了美好的构想就要来制定详细可操作的实施方案,相关部
门把文明创建的目标进行细化分解,同时制定量化标准,通过项目的实施以楼组获得星级的多少来区分楼组创建质量的高低,并
以居民楼组作为深化文明创建工作的依托和空间,充分发挥各楼组长的引领示范作用,激发居民参与社区活动的活力,为社区居
民提供贴切的服务,从而夯实文明社区的创建基础,加强文明创建长效管理。星级楼组创建活动如和风细雨在花木街道吹过,也
吹进了居民的心中,拂绿了花木这块土地上每一棵树,绽放出一朵朵文明之花。

做法

健全机制,有序创建

在探索星级楼组创建活动机制时,街道建立了党政引导、群众参与的组织机制。既坚持创建活动在街道党工委、办事处指导
下的有序推进,又注重突出楼组居民在创建活动中的主体地位,不断完善楼组的自我管理机制。街道成立了星级楼组创建活动协
调指导小组,由街道文明办、妇联作为具体管理部门,承担创建活动的组织、协调、指导职能,注重发现和培育典型,发挥引领
和示范效应;社区管理中心负责指导各居委会创建活动的具体开展;居委会负责对楼组长进行引导和培训,建立楼组长会议制度、
培训制度以及社区干事与楼组长联系制度,一个社区干事对应四五个楼组长;楼组内建立“一长五大员”制度,即一个楼组长
和文明宣传员、卫生监督员、安全检查员、互助联络员、邻里调解员。楼组长在楼组内发挥示范引领作用,进行宣传和发动,动
员居民们管好自家的事、关心楼组的事、参与社区的事,形成情况邻里了解、有事邻里相帮、感情邻里融洽的良好局面。这样上
下结合的组织机制,保证了星级楼组创建活动的健康开展。在各个楼组的创建过程中尽可能做到因地制宜,建立富有特
色的活动机制。在创建过程中,街道开展了“缘来一家亲”楼组文化节、“邻里亲——社区情”、“花木人游花木 邻里游”和“让
楼道绿起来、让花木美起来——鲜花调换废旧物品”等主题鲜明的交友联谊活动,通过精心设计各种活动载体,将楼组创建与楼
组活动紧密结合起来,为星级楼组创建工作增添了新的活力。在居委和楼组开展活动时,则强调因地制宜、因楼而宜。在活动形
式上,根据楼组成员结构、数量的不同,不拘泥一样的模式,要求围绕“沟通、互助、温馨、和谐”主题,采取能使居民普遍乐
意接受的活动形式,把创建活动与社团培育、群团活动以及居民自助互动结合起来,适宜、适时、适度地开展活动,使楼组文明
创建具有持久的生命力。比如,开展楼组运动会、烹调展示、才艺展示、书画比赛、钢琴比赛等等,力求体现多样性、活泼性。
在开展丰富多彩的楼组活动时,居民之间架起了相互联系、相互沟通的桥梁,使更多的居民走出了小家庭,融入了大家庭,改变
了以往那种老死不相往来的楼道生活,在沟通中,也真正体会到了“远亲不如近邻”的感觉,大家见面就如亲人一样,见到年长
的老人都会亲热地称呼,而老年人对年轻人也是百般呵护,真正体现了和谐的社会和楼道。
在效果评估上力求规范、透明,让大家不仅看到自己楼组的情况,还能充分了解邻近楼道的创建特色,相互取长补短,学习
借鉴。由街道文明办牵头,集社区发展科、社区服务中心、花木房产办、六大社区管理中心党委、市民巡访团多方参与组成的星
级楼组评比领导小组,实行由下而上、逐级负责的原则。制定星级楼组申报制度,以自愿申报为原则,各楼组召开会议,学习星
级标准,提出争星计划,形成楼组成员共同的争星目标,再由楼组长进行申报,所在居委会推荐,再经社区管理中心审核,最后
由街道文明办命名;制定星级楼组评定制度,不搞终身制,采取明查暗访、座谈评议相结合的办法,不定期组织市民巡访团进行
日常检查。对检查中发现的问题或检查不合格的楼组,视情况给予口头或书面整改意见,或进行摘星处理。评估机制的建立,确
保了星级楼组创建的规范化正常发展。同时相关部门在创建过程中还建立褒扬先进、典型引路的激励机制,充分发挥先进典型的
引领示范作用,不断扩大星级楼组创建活动的影响面和参与面。对于评定为星级的楼组,分别颁奖授牌,并在楼道醒目的位置悬
挂统一制作的“星级楼组”标牌,以增强楼组成员的荣誉感。对特别优秀的楼组及楼组长,街道每年都予以集中表彰,并通过经

验交流、巡回展示、宣传手册等多种形式,加强对特色楼组的宣传力度,多侧面、多角度反映星级楼组的创建成果。
在制定星级楼组创建标准时,街道相关部门秉承的原则就是“共商共议”,力求标准的可操作性。评比标准遵循“以人为本”
的原则,主要以软件建设为主,内容形式不拘一格,从一星级到五星级标准呈现梯次型。为了创建活动更加贴近生活和让居民接
受,街道相关部门负责人广泛听取居民区党支部书记、居委主任、楼组长、居民代表的意见,然后再综合,通过讨论制定星级标准,
使该标准更显人性化和可操作性。同时在创建过程中非常注重因楼而宜,力求楼组的个性化和特色化。其中,评比标准从环境卫生、
安全防范和人文风尚三大方面入手,制定出了15条标准,最终以总分来评定星级。鼓励楼组在“规定动作”目标实施完成的基
础上,能更好地结合自身特色,搞好“自选动作”,增添楼组创建不同的文化元素和精神面貌,使楼组个性化发展、可持续性创
建。在创建中为了积极争取小区物业的支持,将缴纳物业管理费的比例数也列入评比标准,将房产办领导列入星级楼组创建评比
领导小组成员,参加评比和检查,使物业和业主之间呈现良性循环的发展关系,促进和谐相处。

故事

邻里和睦,亲如一家

“星级楼组”作为花木街道文明创建工作的一个品牌项目已坚持多年,一批体现群众自主管理特色的星级楼组源源不断地涌
现出来,使社会公德在楼组中得到了弘扬,文明新风在楼组中得到体现,邻里亲情在楼组中得到升华,尤其是居民对社区的认同
感和归属感得到了提升,居民的自治能力也得到了提高。笔者走进培花社区503弄16号楼组,仿佛来到了一个小小
的“立体花园”,楼道中色彩缤纷,花香四溢。这幢楼的居民大都是原来花木动迁户,就是地地道道、土生土长的花木“花农”,
刚搬进新公房的那段时间,由于过去在农村生活的习惯一时还难以彻底改变,楼道乱堆物的情况家家都有,一些过去农田里种花
用的工具、花盆,甚至泥土、肥料等都杂乱地堆放在楼道里,环境脏乱不堪,但自从参与创建星级楼组后,这里发生了显著的变
化。原来堆在楼道里影响环境的那些杂物一下子变成了“宝贝”,楼组长充分调动大家的特长,用花草来点缀楼道,不仅美化了环
境,还让楼道里的空气也变得格外清新。老花农张大爷拉着笔者的手说:“刚搬来时这些花盆、工具实在没地方放,但它们跟了
自己几十年了,有感情的,实在舍不得扔,如今看着这些花花草草把楼道点缀得这么鲜亮,心里可美了。”居住在这幢楼里的老
花农们经验丰富,在他们的精心打理下,楼道里的花草四季常开,春意盎然。
位于牡丹社区的玉兰路127弄13号楼被居民们亲切地称作“民族团结楼”。在该楼的18户居民中包括了汉族、回族和侗
族居民,他们的彼此尊重、团结互助在社区里谱写了一曲高亢的

“民族赞歌”。居住在一楼的夏文秀老人今年已经96岁高龄,她的儿子患有精神疾病,常年依靠大剂量的药物维持,自己的生
活都难以自理,平时还要依靠老母亲照料,楼组长米友珠阿姨几乎每天都会到她家看看情况,嘘寒问暖;老人身体不好,多年
前还得过癌症,几乎每次生病都是楼组里的居民们帮忙打120救护车陪护到医院,她的儿子在外摔倒发病也是领居们第一时间发
现送往医院的。夏奶奶对居民们平日里生活的帮助和关心也十分感激,在2014年小区房屋整体改造修缮的过程中,克服自己家
中的困难,配合相关单位做好外墙脚手脚的搭建和屋内管道的铺设工作,要知道对于一个90多岁的老人和一个60多岁身患精
神疾病的儿子来说,家里的墙面被全部凿开后的复原该是何等艰难的事情,好在有米阿姨和居民们的支持,大楼的整修才得以顺

利进行。居住在该楼的女孩蓉蓉,父母早年离异,她跟母亲两人2000年搬来花木,聪慧漂亮的女孩乖巧懂事,但生活的磨难却接
踵而至,就在她刚刚考入大学就读的第一年,相依为命的母亲也因病撒手人寰,留下年轻的女孩独自一人面对生命的考验。居民
们在得知这一情况后内心都很渴望帮助她,但又不愿让蓉蓉觉得他们是在可怜、同情她,于是就像家人一样默默照顾她的生活,
她每次从学校回来,他们都为她准备好可口的饭菜,像跟自己孩子一样跟她聊聊学校里的情况。蓉蓉也慢慢地从巨大的生活创伤
中走出,找到了重新面对生活的勇气,虽然独自一人,她也愿意回家,因为这里还有关心她的叔叔阿姨,她也尽自己所能帮楼组
里的孩子辅导功课,参与社区活动,渐渐开朗起来。米阿姨向笔者提到的一个生活细节也让人颇有感触,由于大家关系很好,经
常一起上街买菜或是相互帮忙代买,买完后有时就在小区的门房间临时寄放一下,但特别注意尊重回民的生活习惯,如果菜里有
猪肉或猪油等,一定严格地与回民的菜分开,平时的说话、过节等,也十分注重少数民族的习俗,大家在这里的生活都十分开心与融洽。
由于城镇化的快速发展,花木社区人口构成日益复杂,不同的语言和生活方式成为人们沟通的障碍,面对这一新的情况,街
道又想到了通过星级楼组的创建为抓手,找到文化的契合点,激发居民参与社区活动的热情,从而打破隔阂、增加交流。在联洋
社区901弄有一楼组的22户居民来自五湖四海,他们在楼道新编《三字经》的熏陶下,宛如一个大家庭。街道以楼组为单位组
织开展各类运动会、书画才艺展示等,为居住在同一屋檐下但又素不相识的邻居们搭起了一座座沟通桥梁,楼组居民在这些活动
中齐心协力,屡获佳绩,大家都把自己作为楼组集体中的一分子,凝心聚力,邻里氛围更加和谐温馨。
常言道“远亲不如近邻”,和睦融洽的邻里关系,对社区和谐至关重要。人际关系的改善进一步缓解了邻里纠纷和家庭矛盾。

过去,社区里的居民一有纠纷和矛盾就找居委会解决,现在楼组一有“动静”,楼组长就早知道,并且早解决。而且身为邻里,
楼组长也往往被大家视为亲人,彼此话说得上,也听得进,抵触情绪也少,形成了“一家有乐,大家分享;一家有难,大家相帮”
的大家庭氛围。在创建过程中,许多商品房、动迁房、高档居住区等居民通过参与创建活动,改变以往“鸡犬之声相闻,老死不
相往来”、“对面相见不相识”的人际关系淡漠状况,营造了社区和谐的人际关系。如由由社区173弄一楼组内上下邻居之间因
空调漏水而产生了矛盾。在楼组长和其他居民的共同协调下,他们达成了共识,相互谅解,使矛盾得到解决;还有户家庭夫妻之
间因身体不好而时常吵架,小家庭气氛非常紧张,在楼道内其他居民的帮助和劝说下,紧张气氛不但得到缓解,而且也走出了小
家,和大家一起共唱自编自演的邻里歌《我们都是一家人》,夫妻俩也相互尊重。所以,居民们都说星级楼组创建是邻里关系的“润滑剂”。
在创建中由于环境的美化、文明公约的制订,加上楼道内有很多温馨文明提示,使居民自然而然有了约束感,一些随地吐痰、
乱扔垃圾等陋习得到了制止,同时,尊老爱幼、互帮互助等良好风气在楼道中展现,实现了“环境美”到“心灵美”的转变。如
培花社区有一楼组的居民都有看书的爱好,准备创建宁静楼组,但有两户人家是外来人员租借户,因此时常会在楼道内发出大声
喧哗或接听手机的声音,有时候他们重重的脚步声把整幢楼震动起来。但楼组长几次上门沟通和交流,并时常帮助他们解决生活
中碰到的困难,感动了这些年轻人,他们也融入到了楼组活动中,成为星级楼组评比中的活跃分子,改掉了陋习。

点睛

多方合力,扮靓家园

在楼组长及居民代表的座谈会上,有75%以上的楼组长和居民代表感言道:自星级楼组创建以来,最大的感受是居住环境变
美了。通过检查和暗访发现,通过星级楼组的创建,许多楼道不仅解决了多年以来楼道随便堆物的顽症,还以绿化、绘画、书法、
剪纸、编织花及温馨公约、名人名言等来装扮楼道,并定期给予打扫,使居民们走进楼道就有一种家的感觉。
星级楼组的创建活动贴近群众、贴近实际、贴近生活,通过开展以楼组为单位的活动,如参加社区的各种文艺团队、运动比
赛或举行各种讲座等活动,特别是对于外来人员,楼组活动让他们了解上海的风土人情,慢慢适应上海人的生活习惯,尽快地融
入上海的生活;而对于上海本地人来说,楼组活动让他们冲破了固有的心理优越感的屏蔽,改变了对外地人的成见,变得宽容和
容易相处。星级楼组创建使居民们从陌生到相识到相助,加强了人们情感上的联系,增强了居民对楼组、小区乃至社区的归属感,
提升了社区的凝聚力。实践表明,在创建星级楼组的过程中,楼组长自始至终发挥
着关键的作用。尤其提高楼组长的整体素质,更是星级楼组创建中的要点。据楼组长信息调查统计,楼组长队伍中以企业工人为
主,年龄在51~60岁的退休老妈妈居多,学历大多为高中,这些楼组长以居委和居民推荐占90%以上。从以上数据看出,楼组
长在居民中的印象都是具备热心肠的老同志,但星级楼组创建是一项长期的系统工程,需要在志愿奉献的前提下加上一定的技巧
和精力。同时在楼组长调查问卷中,也提出了要加强自身队伍建

设的要求。为此,要在楼组长队伍的年轻化和培训上下功夫,以提高楼组长的综合能力,进一步发挥楼组长的重要作用。
在提出创建星级楼组标准时,花木文明办为了便于居民记忆,将创建标准提炼成一个个顺口溜,使标准简明扼要、老少皆宜、
通俗易懂,读来琅琅上口,让不同层次的居民都能读懂和理解创建标准,使创建标准家喻户晓,结合自己楼组的实际情况,制订
文明公约,共同为自己楼组的星级目标而努力。在星级楼组创建中,物业管理的到位与否在一定程度上对星级楼组也起到了促进
作用。很多楼组因居民物业管理费交纳的百分比没能达到标准而影响了争星,而不交纳的原因就是物业公司在资金投入和管理上
的不到位。为此,要加强和物业公司的沟通,加强对星级楼组创建的宣传,使物业公司感受到互惠互利的创建成果,积极支持参
与到创建中来。同时,在申报的星级楼组中,各楼组的硬件基础都有所不同,所以在创建中要体现普遍性和差异性的要求,充分
考虑到不同社区、不同居民结构、不同楼组的客观差异性,在创建的目标和要求上有所侧重、有所区别。还要重视星级楼组创建
目标的导向作用,从已经具备创建条件的楼组抓起,创建一个,成熟一个,命名一个,逐步推进,不断覆盖,防止和克服形式主义。
星级楼组创建活动,是建设和谐宜居花木的一个重要途径,任重而道远,相信在居民们的共同努力下,这一个个美丽的“星
级楼组”会像星空中一颗颗夺目的星星那般点亮花木社区的建设和发展之路。

圆梦花木:
为孩子搭起通往梦想的阶梯

孩子们的梦想微小却闪着亮丽的光芒,今天我们用志愿服务的方式帮助他们“梦想成真”,明天怀揣感恩、博爱与拼搏
精神的他们就会托举起“中国梦”的责任与荣光。

缘起

感谢那些执著又智慧的志愿者们

2007年,在海外留学、生活了多年的丁维娜和一群怀揣公益理想的朋友们来到花木,他们发现这里的孩子们与欧美国家的
孩子相比,虽然学习上更刻苦努力,但生活中的兴趣单一,尤其是在成长过程中普遍缺少父母的陪伴,从而造成了亲情的淡漠与
缺失,于是便谋划准备发起组织一个“花木公益亲子园”社团。这一做法与当时花木街道文明办及花木志愿者协会的想法不谋而
合,很快便在花木地区得到了孩子和家长们的积极响应。2008年4月26日,“花木公益亲子园”在浦东新区的白玉兰广场举行了
热闹的启动仪式。当天,大约有30多户家庭、70多人参加了“花木公益亲子园”设置的活动——父(母)子趣味游戏、孩子才艺
表演、闲置物品互换、如何与陌生人说话等等。活动中,父母与孩子因互动而变得更加亲密,孩子们的才艺也得以充分展示。不
少参与者可说是就此打开了“亲子交流”的眼界,真正体会到了其中所蕴含的无限乐趣,现场气氛始终充满温馨。
“花木公益亲子园”启动后,通过一系列丰富多彩的亲子活动,提供内容涵盖亲子义卖、民间技艺、职业初体验、环保生活、慈善
募捐等领域的志愿服务。这种“小手牵大手”的家庭公益模式,让孩子们暂且抛开繁重的学业,让父母牵起孩子的手,一同走出家门、
跨进社区,一起参与到社区公益活动中来,促进了父母与孩子之间的有效沟通与交流。亲子活动不仅能使家长从中分享教育体会,孩
子们更是因此得到了社会实践的机会,无疑可为社区创建和谐家庭提供一个良性发展的平台,激发孩子们健康快乐的天性。
“亲子园”的成功运作给了大家很大的信心与动力,项目负责人的接力棒也在志愿者们的手中顺利交接与传递。当“亲子园”
项目的日常活动安排交至发起人之一的刘丽芳老师手中时,她毅然辞去了重点中学语文老师的工作,全身心投入其中,当起了一
名“全职志愿者”。在与孩子们的不断沟通与接触中,志愿者们在找到生活快乐与实现自我价值的同时,也被孩子们的纯真与亲
和深深打动,孩子们时不时所表达出的一些在成人眼中看似微不足道但对于孩子的成长却很有帮助的心愿,在志愿者们的心中埋
下了种子。比如有个孩子曾提出了希望自己作主卖东西的愿望,在一次“慈善公益联合捐”活动中,他的父亲江先生捐出了家中
一个崭新的水晶真空杯,抱着“让孩子作主义卖,自己不干涉、不建议”的原则,江先生决定任儿子在现场自由发挥拍卖物件。
不曾想,儿子将市场价200多元的杯子以20元的最终成交价给“贱卖”了出去,江先生不禁有些心痛。这时,儿子似乎感觉到了父
亲的心情,走上前悄悄附在他耳边说:“亲爱的老爸,谢谢你。”江先生的心情豁然开朗,觉得这20元实在太值了。义卖临近结
束时,看着儿子把义卖所得悉数投进了募捐箱,江先生突然发现儿子已经长大了,已经懂得付出自己的爱心。还有一次在浦东喜
马拉雅中心,“花木公益亲子园”针对孩子们将来长大后的职业心愿组织了一场以“爱•民俗•文化”为主题的职业初体验活动,
6~15岁的小朋友可自愿报名担任这一“要职”,工作内容是维持活动的正常开展。在现场有负责为来宾签到登记的“小前台”,
才艺展示台上的“小主持”,游戏区内维护秩序的“小保安”、“小裁判”,闲置物品交换区内的“小管理员”……孩子们坚守在自
己的岗位上,工作得一丝不苟,甚至铁面无私,让一旁的父母们忍俊不禁的同时,纷纷对活动的组织者竖起了大拇指。
通过这些活动的开展,再结合考虑到在花木地区仍然有一些生活上比较困难家庭的孩子需要帮助,“圆梦花木”项目的构想
与雏形在志愿者们的脑海中渐渐清晰起来,他们要在这里为孩子们搭起一座通往梦想的阶梯。

做法

流程精确详尽可操作

2011年,通过花木街道相关部门及志愿者们的不断努力,“心手相连,圆梦花木”公益项目正式启动实施,并由此制定了一系
列详尽的制度措施,保障了该项目顺利运行并达到预期目标。该项目把服务主体明确为在花木地区生活的青少年,在倡导
志愿服务精神、弘扬传统美德的背景下,在社区中推广、普及公益理念。通过对于青少年梦想收集、认领、实现的环节链接和设置,
在社区中培养形成助人为乐、关爱互融的良好氛围,同时为具有公益心的社区单位和个人搭建平台,让他们有机会、有渠道参与
社会公益事业,用实际行动传递爱心,让孩子们感受到社会的温暖与真情,让他们勇于表达并通过自己的努力实现梦想。
该项目主要由花木街道志愿者协会负责组织、统筹和协调,它是上海市首家经过民政局社团处登记注册、具有社团法人资格
的街镇志愿者协会。目前该协会已发展注册会员单位56家,志愿者总数超万人,协会常年设置服务项目近40个,内容涵盖了
城市公共管理、社会援助、社会公益等各个方面,并建立了“秘书处——办公室——社区工作站”的三级管理架构,在以项目化
推进为主导方针的运作方式下,培育出了一大批以“心手相连,圆梦花木”为代表的一大批特色项目。
该项目在服务对象的选择与甄别上也有着一整套明确完善的规定,比如对于贫困青少年的认定,由居委会专职人员负责排摸
辖区内家庭中有直系亲属患大病或者低保家庭的青少年儿童,学校负责排摸本校有助学券的少年儿童以及老师家访过程中了解到
家庭确实经济困难的学生,各方汇总后报花木志愿者协会备案,此外该项目还重点关注了辖区内的留守儿童和外来务工者子女。
在“梦想”的内容要求与申请流程及落实反馈上同样有着详实可行的操作方案,青少年儿童提出的梦想必须是愿望的真实表达,
并且具有现实可操作性,不能超出志愿单位或个人的能力范围,在梦想收集过程中就杜绝了具有攀比性和短时间内无法实现的梦
想。青少年填写统一制定的“梦想报名表”,通过学校、居委、网络等多种方式提交至花木志愿者协会,协会统一制作梦想展板
并通过公众平台进行发布,由爱心单位和个人认领,同时建立了圆梦儿童的反馈和感恩活动机制。
近三年来,该项目已帮助社区超过400名青少年圆梦,逐渐成为花木地区一个极具特色的公益品牌。

故事

爱心点亮孩子人生路

花木街道多个亲子公益项目的发起人和志愿者之一的秦静老师在日常的活动中关注到一位名叫张宸的孩子,平时性格内向不
爱说话,有时表现得甚至有些倔强,但很有自己的想法。秦老师通过居委等部门了解到孩子父母离异,跟随母亲、外公、外婆一
起生活,母亲患有骨癌,常年卧病在床。家里所有的积蓄用在妈妈的病上,目前一家人只能靠低保度日。通过交流,秦老师试图
打开张宸小朋友的心扉。他告诉秦老师说自己有一个梦想,就是希望自己能学好英语,长大后找一份好工作,凭自己的能力照顾
生病的妈妈和年迈的外公、外婆。花木志愿者协会发布了张宸小朋友的梦想信息,秦静本人立刻就认领了孩子的梦想。她作为花
木“手拉手•乐学每周一聚”项目的负责人,每周六都固定在花木文化中心义务帮助贫困儿童补习英语。为了提高张宸学习英语
的兴趣,秦老师每周一次一对一地对他进行英语辅导,找课外读物提高他的口语水平,在暑期里还让自己的儿子过来帮忙陪张宸
做游戏,让他在快乐的氛围中健康成长。周涵静小朋友3岁时父母离异,由父亲抚养,与爷爷奶奶同住。2010年父亲遭遇车祸,
虽已痊愈但身体留下残疾,奶奶患有乳房癌。周涵静虽没有得到过完整的母爱,但在爸爸、爷爷、奶奶的呵护和教育下从小就很
懂事,每年寒暑假都帮爷爷、奶奶干一些力所能及的家务事,并积极参加居委在寒暑假里组织的各项活动。小姑娘平时喜欢阅读,
在她心中也有一个简单而有意义的梦想:有一支钢笔和作文辅导材料,看作文辅导材料提高自己的写作水平,用钢笔写出出彩的
文章。梦想发布后立刻被社区爱心人士认领,帮她圆了梦。通过这件事小姑娘也学会了感恩,她经常挂在嘴边的一句话就是:“现
在有那么多好心人帮助我,将来我有能力也要帮助其他需要帮助的人。”还有一位叫任玟羽的小朋友是外来务工人员子女,父亲
做保安、母亲做家政、姐姐读大学,父母靠微薄的收入养活她和姐姐。她平时有一个爱好,就是在纸上画不同的东西如小动物、
动漫人物等,她的梦想就是学画画。志愿者单位喜玛拉雅美术馆看到了她的梦想,馆里的刘麟老师决定帮她圆梦,让她参加了美
术馆的绘画班,教她绘画技巧,提高她的绘画水平……在花木世茂湖滨小区居住的美国人Kweku Laast长着一副
黝黑的面孔,有着一颗热心公益的热心肠。他在一次花木志愿者协会举办的雷锋集市上的“点亮爱心树”活动中认识了一个名叫
杰杰的孩子,杰杰是个早熟的孩子,尽管同学们学英语都用上了电子辞典,可考虑到家境比较困难,他把这个梦想埋藏在心底。

Kweku知道了以后,决心送给杰杰一份惊喜。他的宝贝女儿与杰杰年龄相仿,她在一个精美的袋子里装上一部崭新的电子辞典和
一块巧克力送给杰杰。Kweku解释,巧克力代表着一种决不放弃的阿甘精神:“生命就像一盒巧克力,甜蜜或苦涩,结果往往出
人意料。”懂事的杰杰做了一张感谢卡感谢这个充满爱心的家庭。Kweku询问了杰杰的学习情况和家庭境况后,他的女儿与杰杰开
心地交流起来,一个用英文提问,一个用中文回答,说到开心处,两个孩子一齐笑出了声。Kweku建议他们交换电话号码,说:“这
只是一个美好的开始。”花木辖区内的上海土控集团公司2014年在花木志愿者协会
的牵线搭桥下,一次性就认领了112个“梦想”,他们中有的孩子想参观东方明珠等上海地标,有的想得到一套《辞海》,有的
想要一双运动鞋、一只书包,土控公司让职工与孩子的家庭结对,不仅帮孩子完成心愿,还利用业余时间辅导孩子功课,在孩子生
日时送上礼物和祝福,在温暖了孩子心灵的同时,也构筑起了亲和向善、诚信公益的企业文化。2015年,他们又为8户困难小朋
友的家庭送上脱排油烟机、电饭煲等日用品,使受助家庭倍感温暖。
 

点睛

孩子的梦想托起未来的中国

每个人都有梦想的权利,对于孩子,梦想尤为可贵。“圆梦花木”项目通过组建一支覆盖社区干部、学校老师、
国际妈咪等具备较高素质的志愿者队伍,广泛发动居委和学校,层层发掘有迫切需求但受制于现实情况自身难以实现梦想的孩
子,通过定期举办“个人梦想秀”演讲比赛、暑期快乐营、感恩影院、定制“梦想树”等活动形式,搭建平台招募志愿者单位及
个人,帮助孩子“圆梦”。它首先成为社区公益平台的延伸,充分挖掘和发挥了辖区内

志愿者人群及单位的资源优势,针对有需要的孩子,社区内实现了精准服务供给。如在上海书展上大放异彩的上海人民美术出版
社就曾来到活动现场,为梦想儿童和志愿者们送上连环画书籍;喜马拉雅美术馆来到社区,帮助小朋友实现“想当一个服装设计
师”的梦想;建平世纪中学以“大手牵小手,共圆中国梦”为题,以团支部结对小朋友的形式,带领梦想儿童定期参观博物馆、展
览馆;以国际妈咪为代表的志愿者团队定期帮助梦想儿童补习英文,结下深厚的感情;土控集团举办专场行动,一次性认领百名
小朋友的心愿等等。其次是通过这样的形式激发了青少年奋发向上的精神和动力,同时也为他们搭起了展示才华的舞台,实现了
群众需求的充分表达,为构建和谐共融的生活环境奠定了基础。项目通过携手华林中学,定期举办个人梦想秀演讲赛,寻找那些
富有生命力,为了梦想愿意有所付出的“梦想儿童”,让孩子们有舞台大声说出自己的梦想和人生感悟,同时也教会孩子们要心
怀感恩之心,用努力与才智来追求自己的梦想、回报社会的关爱。第三是营造了“和谐互助、温暖亲融”的社区生活氛围,把社会
主义核心价值观的宣传与践行,跟具体公益项目的运作过程结合起来,丰富了核心价值观在社区治理、社区服务中的表现形式,
充分传递了社会正能量。每个人都有双重身份,可能今天是志愿者,明天也可能成为志愿服务的对象,因此志愿者们注重提倡平
等友爱、互帮互助的氛围,宣扬感恩感动的志愿氛围。孩子们在接受援助时,都会用 DIY 手工小礼物或感谢信回赠。
生活其实就是一场追逐梦想的经历,你可能在实现梦想的过程中遇到各种各样的挫折与困扰,但持之以恒就能“梦想成真”,
在年少时能明白这样的道理将终生获益。“圆梦花木”所倡导的微公益理念顺应时代所需,它鼓励大家发掘身边微小的社会需求,
并把爱心付诸行动,同时借助新媒体等创新的平台,吸引更多人关注身边的公益,尤其是鼓励青少年家庭和社会企业团体积极参
与到公益服务中来,让公益行动更有传承、更有力量。这一点在如今全面加强和推进社区自治和共治的背景下尤为迫切。
在这个项目的采访过程中,笔者接触到了很多像秦静、刘丽芳、Kweku这样的志愿者,他们有爱心、有能力、有智慧,更重
要的是他们都心怀感恩的公益之心,在花木工作、生活,与这里一起成长。他们深爱着所生活的这片土地,也爱着这个社区里一
起生活的人们,感谢他们的付出让这里更美丽。

指尖上的家园 :
     老百姓的“互联网思维”

运用微信平台,构建一种居委会管理和服务的新模式,使现实版的“熟人社会”与虚拟版的“熟人社会”相辅相成、相
得益彰。这就是“指尖上的家园”的核心与生命力所在。

缘起

微信为媒,时代所趋

2014年暑期,联洋六居委的几个年轻人碰在一起商量组织社区里的青少年开展暑期活动,大家你一言、我一语,提供了许
多很好的点子和思路,经过总结梳理后商定开展环境清洁日、社区青少年才艺展示、智慧城市体验基地参观、大手牵小手等多个
主题活动。在发通告、出通知的环节上遇上了点小麻烦,由于社区里“洋居民”较多,沟通不是很顺畅,以往的紧密型的邻里关
系逐渐演变为松散型的有些隔膜的邻里关系,居民之间缺少联络,对居委会的依赖也逐渐减弱。传统的小区内板报、电子屏等传播
方式的关注度也越来越低,上门通知费时费力,而且根本就没办法把活动的具体方式、内涵、意义说清楚,更无法及时了解居民
的建议和反馈,于是大家想到了使用当时已经兴起的微信平台来做暑期活动的策划、组织和管理,一举取得了很好的工作效果。
社区暑期青少年活动由这个微信群来操作后,有不少孩子的爸妈都加入进来,使平日里不太熟悉的邻里关系也熟悉起来,因此这
样的工作方法开始被居民广泛接受和认可,同时也大大提升了居委会的办事效率。
“指尖工作法”的初试成功,给了居委工作人员极大的信心,尝试运用“互联网+”的思维探索社区管理工作新思路,寻找一
种方便、快捷、与时俱进的居委工作新方法的构想在大家的脑海中初步形成。
起初大家也很担心居委所做的微信平台不够专业,内容更新的速度和持续力是否有足够的吸引力,能让居民积极关注参与。
经过一年多的探索和运作,联洋六居委已逐步构建了“微信平台” 的组织网络,在各个条线和领域,全面推开建立在微信平台基础
上的“指尖工作法”,工作人员把它形象地称为“指尖上的居委”,居民们则把它当做是“指尖上的家园”。
目前以“微信”为媒介的宣传、沟通、管理系统在联洋六居委初具规模,并成为社区管理的“虚拟平台”。这一切都与小区
内活跃着的一批有热情、有想法、有能力,热衷于为社区服务的志愿者密不可分,正是由于他们的积极参与和努力,通过微信平
台把社区内的资源进行了充分的挖掘和有效的整合,吸引了更多的居民走出家门,融入社区。截至目前,联洋六居委微信群与公
众号上常年活跃的用户已超过1000人,占社区常驻人口的五分之一,为形成一个有活力、有张力、有效率的居民生活小区奠定
了坚实的基础。

做法

整合联动,快捷高效

在不断的探索实践中,联洋六居委的微信平台已逐步形成了与本小区实际情况相适应、由微信订阅号与微信群相结合的层级
递进式的组织架构。其中“联洋六居委”微信订阅号自2015年4月份开通,主要用于居委活动预告、信息推送、居委服务项目指
南等,是居委的官方宣传平台。上线后,联洋六居委先后发布了“联洋广场梦想讲座——环保志愿者姜龙的追梦故事”、“爱联洋爱
九城跳蚤市场”、“和爸爸妈妈一起过六一”、“花木人游花木”等活动预告。消息发布快捷,信息知晓率高,参与人数踊跃。“居
委服务项目指南”开出了“居住证办理”、“生育手续办理”、“敬老卡办理”等栏目,参照浦东新区市民中心办事模式,将居委办
事项目分别以办事清单、提交材料、办理时限、注意事项等形式,在微信公众订阅号上公布,供社区居民参考。今后该微信订阅号
还将推送更多的“子栏目”,包括居委志愿服务项目、文艺团队建设、特色工作介绍等,内容将逐渐丰富,信息承载量将更大。
传统方式太费劲,效率也很低。开一个会,要打十几个电话,有的还要去楼下贴公告。现在微信群里写一条通知,立即就能得
到反馈。目前,小区已开通的微信群包括青少年活动群、妇女计生群和党员群、健康克“糖”群及若干居民自发的微信组织。这
些平台不仅是一个宣传、沟通、交流的载体,也是一个管理平台,通过各个微信群,对党员、楼组长和志愿者进行统一管理和服务。
最先尝到甜头的是“青少年活动群”。原本一个小众的暑期活动群,一下子引来众多爸爸妈妈,这些平日里少言寡语的家长们,
在群里活跃得很,居民相互间也加深了情感。在2015年春节期间,居委在社区进行爱心慈善募捐,就先在青少年群里发出活动消息,
进行志愿者招募,孩子们报名踊跃,带动了家长们的积极参与。当天,孩子们和他们的家长共同到场,由家长陪同孩子拿着募捐
箱的身影成为一道亮丽的风景线,募捐场面十分感人。在党员之家工作群里,党总支可以进行工作布置和情况沟通,工作群还成
为党员们的交流平台,居民党员会在群里分享《中国精神》、《无声的尊重》等充满正能量的文章,还会在上面传播一些养生知识、
生活常识等,目前已经是联洋第六居民区党员的网上家园。健康“克”糖小组交流群是由居民自发组建的一个微信群,主要用于
糖尿病自管小组组员之间的信息沟通和交流以及相关工作的布置、落实。其中最值得一提的是由社区两位全职妈妈自行开通和
维护的微信订阅号“联洋妈妈俱乐部”,丰富多彩的各类活动信息通过这个居民自发的微信平台不断地组织开展起来,社区爱心
妈妈也和居委合作开展了多场社区活动,居委和居民之间的沟通顺畅而高效,得到社区居民的广泛点赞。通过平台运作,社区各
个文艺团队也纷纷采用微信的方式进行日常活动的组织和管理,居委内的各个小区也都建立了自己的微信群,来传递各项信息辅
助相关工作的开展。作为联洋六居委“指尖工作法”的领头人,居民区党支部书记禚桂平对这项工作所带来的便利和效率感触最深,她说:“原
来我们的服务对象主要为两头,即老年人和青少年,现在向中青年群体覆盖。我们的服务时间也可以从工作日的8小时向8小时
之外拓展。我们随时与居民保持互动,居民有什么问题,我们随时回应。”这正是互联网思维下社区治理内涵的拓展与延伸。而
事实上,社区治理通过传统工作方法与微信平台工作法相互结合、相互补充、相互配合,通过线上的交流,也带动了线下的活动,
能让社区治理变得快捷高效。

故事

平台面广,统分有序

李伟庆在社区里是个热心的志愿者,平日里居委组织的活动都积极参加,大家都亲切地管他叫“李叔”。可这个李叔一直不
太爱用手机,只要他一出门,就联系不到他了。自从他看到社区推出微信平台后,就主动跟子女学习怎么使用。现在,李叔不仅
会用手机看微信平台的各条信息,还建立了自己的微信朋友圈,在朋友圈看消息、转发消息、跟朋友聊天,样样在行。现在他有
什么想法建议,都在微信上发帖、沟通、回应,见到居委的工作人员直说:“这微信别提多方便了。”
2015年8月,“联洋六居委”公众号收到不少社区居民反映,希望公交983路在小区门口设立站点。相关工作人员经过了解得
知,983路公交车虽然会经过位于锦绣路300弄浦东虹桥花园的大门口,但居民出行若要搭乘此车,必须走到迎春路芳甸路或丁
香路锦绣路乘坐,极不方便。社区居民周慧芬经常需要坐983路去东方医院和公利医院,她向居委反映说:“我们中老年人本来
身体就不好,去医院看病还要走上一大段路才能到公交站,实在吃不消。”于是居委会把在微信平台上搜集整理的居民提出的情
况及时反映给相关部门和单位。由于使用了新媒体的渠道,使沟通变得极为顺畅和快捷,在反映情况的第二天,浦东新区公共交
通管理署的负责同志就带领新区公交署、陆管署和983路公交车的工作人员来到联洋六居委现场听取群众意见。9月1日,社区
居民惊喜地发现983路在小区门口不仅有了站点,还有了新的站名——迎春路紫槐路。2015年5月30日联洋六居委成立了自己的“小记者团”,

 

 由11名社区里的小朋友组成,他们都是经过专业老师的评选,在写作、绘画、摄影方面有一定特长的孩子。当初在微信群里发
布招募小记者的消息时得到了热烈的响应,社区里一下子涌现出很多多才多艺的小朋友,不过受到名额限制,最终只有11名小
朋友顺利地入选了“小记者团”。目前“小记者团”也有一个社区微信群,里面的成员除了孩子们,还有居委干部、社区报的编
辑和小记者的家长们,他们用自己的眼睛观察和体会着社区里发生的事情,记录下社区故事,也记录着自己的成长。比如,今年
暑假小记者们的采访题目是“妈妈毕业后的甜蜜回忆”,通过采访自己妈妈毕业后的心情以及对美好生活的回忆,来展现那个年
代的快乐生活,所采写的文字内容经过编辑后全部发布在“联洋六居委”的微信公众号上,唤起了居民们对那段青葱岁月的集体
回忆,引发了深深的共鸣。小区还把一年一度的爱心募捐活动的进程和报道,全部交由“小记者团”来完成。
庄文菁是“联洋妈妈俱乐部”微信公众号的创始人之一,原本从事广告行业的她现在是一位“全职妈妈”。她说:“现在联
洋社区里的全职妈妈越来越多,自己的生活重心从工作完全走向家庭其实也是需要一个适应过程的,所以发起建立了这样一个微
信公众号,让社区里的妈妈们都参与进来,让她们也一起感受到
全职妈妈们也可以有不一样的精彩生活。”通过微信平台把社区里的妈妈们聚集在一起,讨论育儿经、烹饪美食、亲子旅行,同
时与“联洋六居委”的公众号打通,实现资源、信息的共享,突破了原有的线下活动的局限范围。比如她们多次组织举办的“爱
心跳蚤市场”活动,联洋六居委在活动场地、社区志愿者配备、活动安保等方面予以支持,而摊主、爱心义卖物品的召集和组织
都由联洋妈妈们来完成,实现了有效的社区资源整合和互融互通。目前“联洋妈妈俱乐部”的线下活动范围也在联洋六居委的协助
下拓展到了整个花木街道。联洋六居委有一个居民的糖尿病自管小组,组长是韩玉梅老
师。以前,韩老师每次活动前都发愁,得用电话给居民一个一个打过去,费力费时又费钱。自从韩老师看到了“联洋六居委”的
微信后,立马学习借鉴,在小组成员里开设了“健康克‘糖’”微信群。自打开出这个微信群,韩老师一碰到开会、测血糖、体
检等等事项,就不用再给每个人打电话了,直接群里一个消息就搞定了。群里的组员们还会把自己的抗病经历和好的保健方法发
布出来给大家共享,用韩老师自己的话说就是“工作效率得到了大大的提升”。联洋六居委的党员之家微信群开通后,除了居委在群里进行
活动预告、工作沟通和信息交流外,一些党员还会主动把有用的信息在群里分享,各类时政新闻、当前热点、健身养身等消息在
群里都会有发布。在联洋六居委党总支,党员同志已经把这个群建成了正能量的传播渠道,在群里分享的信息都是积极正面的、
有教育意义的,对于在小区里社会主义核心价值观的传播起到了重要的作用。

点睛

服务延伸,民心所向

联洋六居委的实践表明,微信平台是“互联网+”思维融入社区治理的有效载体,其优越性会通过不断地探索日益显现,目
前来看至少表现在以下几个方面:首先是大大提升了办事的快捷性与便利性。传统的居委会工作方法一般通过会议、社区、楼道
公告、电话等传递方式,不仅速度慢,而且通知、通告的编写、印刷、张贴等费时又费力。自从建立了微信沟通平台之后,这些
信息只要在各个不同的群里发布,就可以被社区居民及时获悉,体现了效率和速度的优越性。同时,对于社区管理、社区服务的
某些问题,通过微信平台,居委会可以第一时间了解到居民的需求,群众关注的热点和焦点问题更加凸显,从而为计划制定、工
作预测提供了可靠的依据,对需要解决的问题,居委会便可在第一时间及时跟进,快速解决。线上沟通结合线下互动的方式,社
区服务与居民更加贴近了。其次是提升了社区带动性与辐射性。“指尖工作法”的运用,拓宽了居委的服务受众范围,延伸了居
委服务的深度,它使社区志愿者的队伍从老年人向青少年扩展、从小朋友向父母们带动、从退休人员向在职职工辐射,社区不断
有新的志愿者加入,志愿者队伍的不断扩充,带来的是社区工作的生机和活力。第三是能及时了解居民的反馈和需求,扩大工作
的覆盖面。微信平台的推广和运用,增强了居委、居民之间沟通交流的双向性。传统工作模式下,居委的工作往往是单向性的、
单点性的、单时性的,经常会出现“敲不开门、说不上话”的尴尬状况。“指尖工作法”恰恰可以改变这种局面,既可以做到“即
时性”,也可以做到“双向性”,居委有活动安排、志愿需求等,会第一时间在各自平台进行推送,居民有疑问、要求等,也可以
第一时间做出回应,双方的沟通、交流更有效率,居委、居民之间的交流更加全方位。
禚桂平对于微信平台在社区治理中的实践深有感触,她渐渐发现其实在社区里还是有很多热衷于社区服务的志愿者存在,通
过一系列的社区活动把这些潜在的人和资源挖掘出来,社会治理就找到了真正由居民主导的有效路径。同时,“指尖工作法”虽
然适应了新形势和新时代的需求,是当下社区管理的一种高效、便捷的方法,但是传统的群众工作方法在社区管理和服务中仍然
不可或缺,就像电子阅读永远无法替代纸质阅读一样,社区工作只有线上线下充分融合,才能达到最好的效果。在社区,传统的
楼组公告栏、社区宣传栏、社区小报等形式依然有其存在的必要性,因为它能以更加醒目、直接的方式传递不同的工作主题,增
强居民的凝聚力。只有使“指尖工作法”与传统工作法相互补充、相互配合、相辅相成,才能真正形成横向到边、纵向到底的社区
管理和社区服务的新格局。

家校社同创共建:
         党建引领促区域资源共享

党建引领,挖掘整合多方资源,搭建学校、家委会和社区“三位一体”这个平台,从关注孩子入手,充分发挥“一双小
手拉起N双大手”的作用,激发社区的活力,增强凝聚力,全方位推动各项建设蓬勃发展。花木街道钦洋社区党委正在有条
不紊地推进这个行之有效的联动模式。

缘起

党建引领,创新模式大联动

钦洋社区地处金桥国际碧云社区地块,有13个小区,近6000户,约15000多人。辖区内有3所幼儿园、1所九年一贯制
学校。其中,冰厂田幼儿园和上海市实验学校东校在浦东是有名的教育基地。大多数家庭冲着这几所名校而落户钦洋社区,社区
在 15 年的发展中,也逐渐成为一个典型的“学区型”社区。在这个3.12平方公里的土地上,有当地动迁的农民、有外
来的新上海人,也有来自世界各地的国际友人。他们为社区注入了勃勃生机,但同时也给社区工作带来了压力:一方面不同层次
的居民之间有着一层隔膜;另一方面,社区活动的生力军缺少中青年人群。如何让这些人群相互融洽,并积极地参与到社区建设
中来,充分发挥社区共同体的作用,是社区党委长期关注的重点工作。值得一提的是,花木街道通过社区代表、党代表选举等各种
工作,不断提升区域内企事业单位参与社区建设和治理的力度。钦洋社区党委在这一前提下,加强了与驻区单位党组织的联系,
并始终坚持发挥社区党委在社区事务管理中的领导核心和主导作用。其中,与实验东校的共建就是将辖区内这些“重量级”的单
位纳入到“区域大党建”的范围内的一个实例,形成社区事务共管共治的模式。2004年,东校成立,担负了辖区内近2000名青少年的教学
工作,覆盖了社区近三分之一的家庭。自此,钦洋社区党委通过各种方式,加强与东校的联系。经过多年的互动与联系,社区党
委了解到家委会已经成为一个相当有规模且有序的自治组织,并且时常关注他们的动态和信息。而现在的模式使得社区、校方、
家委会共同认识到一个问题:社区与学校、学校与家委会的沟通渠道已经相当畅通,但社区与家委会这条线的联系是个空白点。
其中,家长既是家委会的主干力量,又是社区潜在的生力军,而家委会是发挥家长作用的主要平台和重要枢纽,因此为这个空白
点“补色”显得尤其重要。2014年,得益于区域化大党建的大力推进,社区共治的基
础不断被夯实,家委会、校方、社区三位一体的共建共治模式被提上了议程。

做法

同创共治,挖潜助力建社区

提起实验东校的家委会,和实验东校一样,是数一数二的“名牌”。他们有一套严密的组织机构,有庞大的家长志愿者队伍,
且个个都是家长中的精英。如果能够让他们也参与到社区建设中来,那是一股不可低估的力量。
实验东校南临罗山路锦绣路,北临杨高中路,巨大的车流量对社区的交通安全造成了一定隐患,尤其上下班高峰和学校上下
课高峰,给孩子上下课出行带来极大安全隐患。为解决这一隐患,社区安排协管、社区志愿者开展护校活动,但依然不能完全缓解
这一问题。交通拥堵问题的症结是家长接送孩子无序停放机动车造成的,单方管理不如自我管理,如果通过家委会,组建成立家
长交通义工队,效果会如何?令人高兴的是,社区的第一次实践相当成功,如今东校的家长交通义工已成为一个品牌。
这次实践,让社区看到了家委会在组织发动家长资源上的能力和能量,更看到了“三位一体”工作模式的可行性。
制约负能量,发挥正能量90年代以来,随着社会的变迁,单位人逐渐变为社会人,
而社区管理对于社会人来说,可制约的形式和内容并不多。这就对社区管理造成了一定难度。在社区我们经常会碰到这样一些家
长:他们参与校方活动的热情很高,但不愿意参与社区组织的活动,有些家长在社区的行为甚至堪称“奇葩”,在居民中产生很
不好的影响。对于这些家长,社区在没有成立“三位一体”的工作模式之前,几乎没有很好的制约办法。

根据多年的社区工作经验,社区党委清楚地知道:孩子是家庭的核心,也是突破家长在社区管理上无制约的关键点。党委一
方面与学校充分沟通,完善寒暑假学生到社区的报到制度。另一方面,发挥各居民区党总(支)部的作用,通过详细的摸底调查,
将辖区内就读实验东校学生的家庭情况进行梳理,建档立册。发挥家委会微信平台的作用,发布社区活动信息,宣传市、区、街
道关于文明创建的各项要求。如明月居委会有一户居民家中要违章搭建一个阳光房,居民区党总支通过查阅,得知该户的孩子就
读于实验东校。总支与家委会、学校及时沟通,并把沟通情况告知学生家长:若在社区有不良记录,将影响学生在校评优。在居
民区党总支部的耐心的工作下,家长最后权衡利弊,终止了违章搭建的行为。
“三位一体”的工作模式,不但有效制约了社区“负能量”的产生,更进一步推进了社区“正能量”的发挥。现任家委会主
任米晓军不仅是学校家委会的领导核心,在社区里,他更是一个热心公益的志愿者,他不计报酬,连续两届担任自己居住区业委
会的副主任,全身心投入业委会的工作;爱建园小区的业委会主任汪国庭,他的孩子也是实验东校的学生,他也是家长义工队伍
的一名志愿者。像这些既在学校发挥热量,又在社区贡献能量的家长在“三位一体”工作模式的推进下,队伍人数逐渐庞大,成
为社区建设的主力军。

资源共享,互利互助

为了进一步密切家、校、社的合作,社区党委定期参加学校、家委会的联席会,通过三方信息交流,及时掌握相互间的资源和
需求。如场地的缺失一直是困扰居民区开展活动的一个难题,而家委会接收社区活动信息的渠道闭塞,学校则有着学生课外拓展
资源缺乏的问题。通过联席会,学校在寒暑假期间,开放部分公共资源,如开放操场、羽毛球馆给居民健身,安排老师给社区居

民排练歌舞;学校要开展安全消防教育,但没有这方面的专业老师,社区就主动发挥自己的优势,将共建单位介绍给学校,联系
消防学校请来专职老师对学生进行现场消防教育;家委会通过与社区的信息交流和沟通,拿到第一手的社区活动信息,通过微信
平台的发布,使家长和孩子能够及时获取信息,参加社区实践活动。
通过“家校社”的联动,社区呈现出一派秩序井然、温馨和谐的景象,这都是“家校社”联动创新、因势利导、循序渐进带
来的收获。为了满足家委会参与社区活动的愿望,社区党委协助
家委会在花木街道范围发起羽毛球邀请赛。活动的成功,也极大地激励了家长参与社区活动的热情。
社区党委在社区建设中,始终做好统揽、协调工作。2013年,
实验东校进行扩建,校内无法停车,路途较远的老师担心影响课程。社区党委获悉这一情况后,协调金桥市政公司,暂借其所属
的地块作为校方的临时停车点,解决了学校的燃眉之急。“家校社”活动开展得有声有色,钦洋社区牢牢把握这个机
遇,利用家委会的信息平台,将志愿者家中的好人好事,及时在信息平台上发布彰显出去,弘扬正气,为正能量点赞。同时社区
还相继在各个小区展开形式多样的文化活动,丰富社区居民娱乐生活。如蓝天居委会,各种健康活动像雨后春笋般崭露头角,有
民族舞蹈队、排舞队、民乐队、沪剧班、合唱队、编织队、汇玩活动室、葡萄籽读书会,还有各种培训班。

故事

感恩答谢,爱心接力

每年东校家委会都要举办一场规模盛大的感恩答谢会。以此来感谢学校老师对孩子的关心爱护,感谢家长志愿者的辛勤付出,
感谢社会各界对东校的支持和帮助。每次活动都有近千名家长和学生参与。感恩是一种美德,让孩子从小学会感恩——“感恩社会、
感恩他人、感恩父母”,构建良好和谐的社会氛围。社区也借助这个平台,将精神文明创建的内容融合在其中,让孩子们学会感
恩的同时,学做一个文明的小市民。2015年底,社区就将“除陋习、有素养、讲文明”活动放在现场,进行了承诺签约仪式,宣
传板上写满了与会者的姓名。感恩的心会让人有一颗奉献的心。“家校社”三方平台在努
力培养孩子各方面文明素质的同时,也不忘灌输“关爱社会、关爱他人”的理念,时时关心身边需要帮助的小伙伴。如蓝天居民
区党总支为家委会的“爱心节”项目活动牵线搭桥,为花木贫困儿童、学生献爱心。为了让这份爱心能够长久地
持续、接力下去,社区在这其中也做了很多努力和工作。就在去年,学校的孩子们募捐了许多学习用品和衣服,
打算寄送到新疆、贵州,却在邮寄费用上犯了难。社区党委得知了这一情况后,积极联系民政部门,解决邮寄费用问题,
让孩子们爱的种子播撒得更远。每逢佳节,各居民区党(总)支部组织家委会志愿者们去关心社区里的孤寡病残老人,为他们亲手制作糕点,
送上最真诚的祝福。

走出小家,回馈“大家”

“家校社”有着一支特殊而又强大的队伍,她们就是“全职妈妈”。别看她们在家“买汏烧”,但都有相当高的学历和丰富
的社会工作经验。她们有时间、有能力、有精力,在为家委会开展工作之余,还想参与到社区的建设中。蓝天居委龚书记在社区
活动中了解到她们的渴望,把居委会的一间活动室提供给她们,定期开展活动。这些妈妈们自己给这个活动项目取了个名字:“汇
玩工作室”。小小的工作室从建立之初,就成了孩子们的乐园、妈妈们的
“育儿部落”。两年多来,工作室成了她们第二个“家”。为了让这个小小的“家”能够惠及更多的妈妈和宝宝,她们自筹资金
5万余元,添置书架桌椅,购买了科技书籍及儿童智力玩具,丰富了活动资源。为了小区的宝宝,她们愿意奉献爱心,服务他人,
也使工作室声名远扬。有人从浦西杨浦、浦东金桥带小孩过来享受“汇玩工作室”的趣味活动,并羡慕地说:“你们花木真好,
我们也真想在这里安家落户。”

点睛

创新模式惠民生

钦洋社区“家校社”的联动创新,整合多方资源,形成合力,产生出令人欣慰的社会价值。社区建设是因时、因地、因人、因境,
没有固定的模式。中国社会学权威费孝通曾说过:“中国的社区建设,一定要坚持党领导下的居民自治、协商民主、互助合作,
百姓安居乐业是关键。”钦洋社区党委始终坚持党在社区建设中的核心地位,发挥领导作用。而“家校社”模式,就是在社区党
委的领导下,团结社区单位,发挥自治组织的力量和作用,充分调动每一个社区成员的积极性,来为自己生活和工作的家园贡献
一份力量,社区则为他们的生活和发展提供良好的环境和服务。他们采取家委会、学校、社区三方互助合作的联动模式,充
分运用彼此相辅相成的关系,充分利用资源的能量和价值,实行资源共享,在实践应用中产生“1+1>2”的作用。正如“汇玩
工作室”的妈妈所说:一个大饼起码是由面粉、香葱和食油做成,才有滋味,仅凭一个面团是起不了大作用的。社区建设少不了社
区各方面的参与和支持,更需要社区本身去大胆地整合资源,探索创新。在与时俱进的新形势下,钦洋社区经过多年的探索和实践,
敢于创新,找到了一条健康发展的新路子。钦洋社区党委设想家委会在条件成熟的前提下,成立党组织,使这个自治组织更加健
康有序地发展,“家校社”联动的工作一定会迈上新的台阶,开发出一片新的天地。

花木人游花木:
真切感受下更深爱这片土地

有时候,来自内心深处的爱就是源自一次次看似不经意的体验,尤其是在自己的身旁,当我们走进那些每天都会经过的
既熟悉又陌生的建筑或景点时,那个内心深处叫做“爱”的按钮便会一触即发,亲切感油然而生。因为了解,所以亲近,因
为感受,所以深爱,这便是“花木人游花木”的初衷。   

缘起

亲身感受这片生机盎然的热土

花木,因种植花草树木历史悠久而得名。这里成陆于唐,成镇于宋,勤劳聪慧的花木人,世世代代与花香绿荫相伴,悠然自得,
和谐相处。20多年来的浦东开发开放,犹如春风细雨,滋润着这块肥沃的土地,使花木茁壮成长,绚丽多姿。目前区域内镶嵌着世纪
公园、新国际博览中心、上海科技馆、东方艺术中心等诸多标志性建筑,拥有丰富的文化艺术资源,社区里的文艺氛围也很浓厚,
居民们参与社区事务的热情也很高,他们也非常渴望得到更多交流与活动的机会。
作为一个发展极为迅速的新兴社区,花木目前的居民构成情况也较为复杂,既有当年动迁回搬在这里的本地人,也有大量置

业于此的“新上海人”,这里优美的生态、便捷的交通还吸引了众多来自海外的国际友人,他们之中有的对过去的花木很了解,
有的对未来的发展满怀憧憬,但年轻人碍于快速的工作节奏、老年人碍于习惯了从前的生活方式、外国人碍于交流问题,他们对
于当下高速发展的花木其实并没有深刻的了解,同时当地丰富的人文和景点资源也没有被本地居民充分利用和享受,可谓“不识
庐山真面目,只缘身在此山中”。为了让花木人了解花木、认识花木,提升生活在这里的幸福
感,花木街道党工委从2003年开始,在各个分社区、居委会有组织有计划地开展“花木人看花木”活动,让居民亲眼目睹各具
特色的现代化建筑景观,彰显花木的形态美、生态美;彰显有花木特色的文化气息、生态环境、交通出行以及最美的城市风光,
增强居民身在花木的喜悦感,激发居民“爱我花木”的真挚情感,使居民以愉悦的心情积极参与到社区建设之中。居民们的生活由
此变得更加充实、情趣盎然,心中也对这片土地充满了归属感。

做法

精准定位服务群众需求

13年沧海桑田,“花木人游花木”的参与者从老干部、机关退休人员到楼组长、志愿者,再到普通居民、外籍人士,活动
方式也由最初的“观光游”升级到了如今的“体验游”,并将街道每年文明创建的相关主题活动融入其中,得到了许多居民的反
馈和建议,使得有关工作的开展更有针对性,更贴近百姓的实际需求。参与活动的人数也由最初的每年1000多人扩展到如今的
每年7000多人,可谓见证了花木的成长与变迁。同时通过在居民中的调研和不断的实践,街道相关部门也逐步探索形成了一整
套完善的工作方案,得到了居民们的广泛认可和欢迎。如今在参与人员的选择上,楼组长和志愿者占据了很大的比
例,这主要是考虑到他们已成为社区建设的骨干力量,在社区活动的策划、组织、宣传、发动、执行等各个环节都起着关键性作用,
需要对花木的文化历史及生活环境有更为深刻的认识。同时也考虑到他们的日常工作琐碎而繁重,又是完全义务性质,出于对他
们辛勤工作的感谢,又结合他们的实际需求,街道将“花木人游花木”主题系列活动的主要参与群体逐步确定为花木街道各居民
区的楼组长和志愿者。此外,街道还将生活在花木的侨界、少数民族等社区统战人士纳入到活动中,取得了很好的社会反响。
在工作机制上,首先是协调落实。在每次活动开始前,召集分社区主任、居委书记等参加工作布置会,到活动现场踩点,明
确活动的各项细节内容,同时,制定具体工作方案等材料,力争在活动前把工作都想细、想全面、布置周到。其次是现场分工有序。
街道明确了分社区和居委活动中的主要联系人,对接场馆具体负责人,并建立了联系人名单和应急电话,确保活动顺利进行。还
有最重要的安全保障机制,由于参与者很多是老年人,每次活动
前相关负责人都会针对他们行动较慢、不熟悉道路等情况,对于车辆来回、场馆参观路线、卫生间、电梯、医疗点等重点安保场所,
安排专人负责,制定安全保障预案,全力保障活动安全进行。在活动形式和内容上也是不断丰富。一是文明创建实践倡导。
在每年的启动仪式上,安排居民代表提出倡议,倡导广大居民参与到精神文明建设中,“做文明花木人”,在活动中发放温馨提
示,倡导居民文明游览从身边做起,取得良好效果,居民们在游览中的文明习惯得到了各个场馆的好评。二是征文感言收集汇总。
为了深化活动内涵,街道每年向参与的居民发放寄语卡,收集了居民寄语5000多份,寄语集中体现了花木居民对花木发展成果
的欣喜和向往;同时开展了征文评选活动,每年都能收集到几百篇居民所写的感想文章,集中反映了花木居民对花木发展的想法
和希望,深刻展示了花木居民对党和政府推进经济社会发展的感谢和对家园发展的自豪感。三是需求问题梳理整改。以2014年
配合教育实践活动的开展为例,在“花木人游花木”活动中专门增加了“民心民愿”征集环节,梳理汇总了花木居民的建议愿望
3000多条,其中特别对“居民具体要求”分八类进行了具体分析,并在教育实践活动中进行了整改。四是成为居委特色活动展示平
台。不少居委结合“花木人游花木”活动,开展了个性化的特色活动,与党员活动结合、与特色文体活动结合、与摄影等各类特
色兴趣活动结合等,“花木人游花木”逐渐发展成一年一度的居委大型活动平台。
“花木人游花木”项目的开展在与街道其他中心工作相互配合推进方面也做了不少尝试。比如与区域同创共建联盟建设工作,
花木社区辖区单位多,中央、市、区属单位近百家,根据浦东新区关于建立同创联盟、开展区域共建工作的精神,成立了街道同
创联盟领导小组,成员单位由上海科技馆、东方艺术中心、世纪公园、喜玛拉雅海上影城等20余家单位。在谋划开展“花木人
游花木”活动时,召集多家有关单位负责人开了座谈会,了解单位所能提供的资源,最终确定具体活动内容并组织实施。本着“同
创、共建、联动、多赢”的原则,上海科技馆、喜马拉雅海上影院、东方艺术中心、世纪公园、证大喜玛拉雅中心、土控集团公
司都积极参与支持各项活动,花木社区卫生服务中心还提供了全程医疗保障工作。经过多年的探索与实践,“花木人游花木”目
前在社区内已经形成了良好的“口碑效应”,在这三年的活动中,进一步深化了内容,扩大了参与面,很多社区居民和工作人员对
活动的形式、意义等都有较强的认同感。在此基础上,街道相关部门通过梳理居民寄语、召开座谈等
形式,收集了一线组织者和居民群体的意见建议,对今后更好地开展“花木人游花木”项目也已经有了明确的构想:首先是要进
一步丰富游览场地。围绕做强区域同创共建联盟,吸纳更多单位参与支持活动,在原有上海科技馆、喜玛拉雅影院、东方艺术中心、
世纪公园的基础上,增加磁悬浮、龙美术馆、先进制造业工厂基地等辖区内单位,也可以进一步扩展范围到浦东地区的其他地标
性场馆。在确定一系列游览场馆后,形成一个全年活动的游览菜单,供参考选择。第二是要形成个性化活动方案。近年来的活动
开展主要以分社区为单位,不少居民和组织者都反映“人数规模大,安全保障难度大,居民游玩也不尽兴”等。针对这些现实问题,
拟在制定活动菜单的基础上,以居委为单位活动为主,请居委根据菜单提出目标需求,街道和分社区负责联络协调,各居委均错
开活动时间,自行组织前往,除一些统一的活动内容和安全要求外,由居委各自制定个性化的游览方案。第三是要全方位保障安
全。在如今的活动中,均制订了安全保障的预案,安排预先踩点、配备医生等,但安全问题仍不容松懈。今后,拟购买专项的活动
意外保险,年龄偏大、保险公司不愿承保的老年居民,可以发放纪念品,但不安排游览,拟配备一些扩音设备、简单急救设备等,

进一步做细做实安全应急预案。第四是要让更多居民参与到活动中。活动目前主要以花木地区的楼组长为参与对象,在调研中发
现,还有一些对街道文明创建工作做出较大贡献的人群没能安排到活动中,如便民服务志愿者、爱国卫生志愿者、日夜联防队、
开展公益文娱演出的志愿者等。经对一些居委的初步估算,这些志愿者队伍中有一部分人员担任楼组长,没有楼组长职务的志愿
者群体也占有30%左右。今后活动,计划请居委仍然以楼组长为主要参与群体,但可按实际情况适当增加为文明创建做出贡献的
小区志愿者人数。第五是要进一步丰富活动内涵。要继续保持和完善现有的感谢信、居民倡议、文明礼仪培育、感言征文收集、
纪念品等活动内容,同时积极研究将活动与街道、居委的新媒体推广结合起来,计划结合居委实际,开展居民区先进人物的表彰
活动,可以在活动中加强科普理念、绿色环保理念的培育等,这些拓展的活动内涵,有助于鼓励居委在个性化的活动方案中加以贯彻。

故事

感言寄语卡传递百姓心声

在花木街道文明办,工作人员为笔者整理出了几千张“花木人游花木”主题活动的感言寄语征集卡,几乎每张卡上都写得密
密麻麻、字迹工工整整,老百姓的心声通过这样一张张小小的卡片真切地传递着。
家住牡丹社区的李伯伯从小生活在浦西,后来为了方便家人工作搬到了花木,可在他的观念印象中花木就是一个乡下地方,
上不了档次,跟以前的朋友聚会时也羞于提及自己居住的地方,起初他也对浦东的各种生活环境很不适应,对这里的偏见让他从
不主动邀请亲朋好友来他的家。但自从居委邀请他参加了“花木人游花木”的活动后,他被上海科技馆中先进的前沿创新科技展
示所震撼,被东方艺术中心高端上档次的设施所折服,被世纪公

园周边美好优越的生活环境所吸引,于是深深爱上了自己现在生活着的这片土地,从此李伯伯经常呼朋唤友一起参加这里举办的
各种活动,并建议朋友们也在花木定居下来。家住由由社区的殷阿姨是位独居老人,儿女常年不在身边,
平时与社会少有交流。她说自己每次参加游花木的活动时,都感到无比的惊奇与震撼。在畅游上海科技馆时,她说自己仿佛是“刘
姥姥进了大观园”,被眼前的最新科技成果展示惊得目瞪口呆,由衷地赞叹国人的智慧与祖国的强大。在喜马拉雅国际影城的球
形巨幕下观看影片,在东方艺术中心欣赏歌剧,都是以前想也不敢想的事情,让一个平凡的甚至是孤独的老百姓在人生的暮年也
有机会走进艺术的最高殿堂,每当想到这些,殷阿姨都抑制不住自己的情感,几乎老泪纵横,那是感受到社会温暖与幸福的泪水。
家住培花社区的郁先生是位“新上海人”,每次参加活动时都显得无比好奇,经常拉着居委的工作人员问东问西,对这里的
历史与人文十分感兴趣。他说自己虽然已经住在这里好多年了,但在参加“花木人游花木”活动之前几乎对这里的历史一无所知,
如果连最起码的了解都没有又何谈热爱呢?通过参加这样的活动,让他对自己生活着的这片土地有了更深刻的感性认识,增强
了归属感,他还建议在活动中增加由“老花木人”向“新花木人”讲述花木历史的环节,增进彼此的互信与感情。花木不是他们的
故乡,但在他们心中,家在哪里,哪里就是家乡。自从2013年以来,街道每年都组织超过7000名居民参加“花
木人游花木”的活动,活动遍及花木辖区内所有的标志性建筑及景点,让花木人用自己的亲身感受体味着这片土地蓬勃发展的热度。

点睛

百姓的需求就是工作的指南

“花木人游花木”活动,使花木人从领略花木的美景开始,了解花木、熟识花木、热爱花木,使花木的居民在移步换景中感
受时代的变迁,体味幸福的生活。同时让更多的花木人在饱览花木经济繁荣昌盛、社区温馨亮丽、文明蔚然成风、百姓安居乐业
的美好图景的过程中,进一步以点带面地宣传、鼓舞、激励与凝聚更多的居民参与到蓬勃浩大的文明创建队伍中,身体力行地培
育与塑造城市精神,建设现代文明新花木,争做可爱的花木人。

在活动开展的过程中让组织者感受最深的无疑是群众的需求,“花木人游花木”活动丰富了居民群众的文化生活,让居民
们在花木的热土上走走看看,有不少居民感慨,“科技馆第一次来,没想到这么好玩,半天不够”;“有20多年没进影院了,而且
还看了自己年轻时代的故事片,眼圈红了好几次”;“看现场的音乐会感觉就是不一样”……每当听到这样的话语,组织者都倍
感欣慰。在活动中,街道的相关部门也表达了感谢、提出了倡议。活动中发放了带有纪念意义的礼品,在感谢信里表达了对楼组长辛
勤工作的感谢,也提出了对文明创建工作的倡议,很多居民都认真地进行了阅读,起到了较好的效果。活动凝聚了以楼组长群体
为主的居民们的心,也为街道创评全国文明城区和社区文明指数测评等工作打好了基础。
基于相关部门精密细致的组织工作,在每次活动中,居民们都展现出良好的精神风貌,在科技馆有序地进出场馆,特别在启
动仪式时,参与仪式的居民都能耐心并安静地等候,秩序井然,让各个接待单位印象深刻。在影院,居民文明观影,结束后几乎
没有留下垃圾,影院预先安排了较多的清洁工人,基本都用不上。在东方艺术中心,居民们模范遵守了观看演出的规则,没有出现
带水带食物进场的现象,文明观看演出,与表演者充分互动,掌声不断,给组织者留下了良好的印象。所有这些都为“花木人游
花木”活动的持续开展奠定了坚实的基础。

 

汉语廊:
“小联合国”里文化碰撞交融

联洋社区通过“汉语廊”项目的开展,让肤色不同、语言各异的居民相聚一堂,施展才艺,形成了以社区管理为主题、
文化为载体、和谐为目标的社区多元化管理工作新机制。

缘起

中外友谊在长廊舞动

联洋社区居住人口约3.4万人,其中外籍人士5300余人,来自78个国家和地区。而联洋五居委辖区内的外籍居民就有
2000余人,分别来自30多个国家和地区,俨然就是一个“小联合国”。面对外籍居民在社区中的比例不断提高、外籍人士多、
人员结构复杂等多种情况,怎样让这些外籍居民更好地融入社区生活,如何给小区内的中外家庭居民加强沟通和交流搭建一个更
广阔的平台,从而拓展民间外交,成为小区涉外工作面临的新局面和新挑战。经过几年的摸索和探讨,在上级党委的指导下,联
洋五居委将社区管理工作的重点延伸到创建社区特色项目中,紧紧围绕社区管理科学化的目标,找到大家认同的切入口,因地制
宜地创建出富有乡土气息的特色项目——汉语廊。“汉语廊”现已成为仁恒河滨城外籍居民学习了解汉语、中
国文化、中国国情知识等以及融入社区的重要平台,在中国与世界各国居民中间架起了一座沟通心灵的桥梁。其中,“汉语”不
仅仅指的是语言,它还指中国文化、中国国情、中国人文等各个方面。“廊”的本来意思是建筑物中可以遮阳、防雨、小憩的地方,
是室内外的过渡空间。定为“汉语廊”的寓意就是让社区管理工作在这廊里点上一把热情的中华文化文明之火,让中外居民在这
个温馨亲切的场所互动互展,把友谊的飘带在这长长的廊中舞动起来,使之成为一道可供中外居民联系友情、展示才艺、增进感
情的长廊。

做法

社区搭平台弘扬中华文明

目前,联洋五居委汉语廊项目已经走过了第六个年头,在上级党委的指导和关心下,汉语廊茁壮成长,本着寻找中外居民“共
同兴趣点、共同爱好点”的宗旨,紧紧围绕六种文化,不断地探索,通过“汉语廊”这一形式把中外居民相融在一起,快乐在一起。
在“汉语廊”这个平台中,肤色不同、语言各异的居民都相聚一堂,施展才艺,形成了以社区管理为主题,以文化为载体,以和
谐为目标,集社区精神文明建设、共融中外文化、和谐社区建设为一体的社区管理工作新机制,不但丰富了社区管理工作的内容,
而且有力地促进了和谐国际化社区的建设。“汉语廊”自成立以来共开展活动30余次,参与活动的中
外居民达6000余人次。2015年,“汉语廊”项目继续探索与创新,以“中外邻里一家亲,助力环保与公益”、“仁恒国际妈妈联合会,
各类社区活动的生力军”及“社区活动真精彩,中外居民乐呵呵”三大主题开展了一系列丰富多彩、中外居民喜闻乐道的社区活动。
在方法上,建立以书记参加的社区管理特色项目领导小组。坚持管理小组带头、各自治团队联动、积极分子参与、动员中外
居民参加。首先通过“汉语廊”来体现社区文化的共建性,并不断分析研究在活动中出现的新问题,不断整合资源,形成中外居
民携手共建、和谐共进的良好局面,在摸索中逐步形成了自己的社区管理工作品牌。
在内容上,坚持以文化引导人,以文化团结人。创设唱中国歌、跳中国舞、写画中国书画的中华文化,融合各国美食和中外
厨艺的美食文化,请外国居民上课讲外国风土人情的涉外文化,以便民修理和以物易物的低碳文化,服务居民互帮互助的邻里文
化,共商共议民主管理的民主文化等多种社区管理文化形态,以联友谊,以敦乡情,以凝人心,共促和谐。

故事

多样活动拉近距离

由于联洋五居委辖内小区的外籍居民来自不同国家和地区,且流动性强,如何给外籍居民量身定做他们喜欢的社区活动,成
为困扰居委涉外干事李越甦的一大难题。为此,她专门通过制作问卷、入室访问等方式深入了解外籍居民需求,并以此为依据来
制定符合大多数外籍居民需求的活动项目。“一开始我是通过过年送福字、大礼包的方式来接触他们,随后在交流和沟通中坚持
‘以感情凝聚人,以真情打动人’,才逐渐把他们融入到社区中来。”李越甦感到很欣慰。渐渐的,类似让老外体验包饺子、学习国画
这类的新鲜活动在小区陆续开展。每次活动,李越甦都会亲身参与并和外籍居民交流,彼此都成为好朋友。之后的每次活动,这
些外籍友人也会要求来参加,久而久之形成了小区月月有活动的固定模式。
外国友人从居民变成志愿者,“从陌生到熟悉,从被动到主动,越来越多的洋居民加入社区大家庭,成了地道的志愿者”。
李越甦记得,来自大洋彼岸的美国加利福尼亚州的Regan平时热爱社区公益活动,她鼓动全家多年坚持参加各种慈善公益活动及
捐款,还陪社区的独居老人过新春,积极参与绿色环保活动跳蚤市场,并将筹集的钱款捐给了慈善机构等。2012年,Regan获得
了花木街道“精神文明建设好人好事示范人物”称号。六一期间,她还前往慰问兔唇基金会机构和浦东特殊教育学校的儿童们,陪
同他们度过了一个特殊的六一儿童节。英籍华人居民吴冠君经常为社区献计献策,平日非常积极参与社区的各种活动,排舞、唱
歌、书画等文化活动,还有世博志愿者、平安志愿者等公益活动,都能看见她活跃的身影。吴冠君经常称赞社区的中外文化活动举
办得熠熠生辉,后来,她还主动提出其他小区内一定也有许多弱势群体需要关心,吴冠君由此便多年坚持助学困难学生,走访慰
问社区中的多户困难家庭和独居老人家庭。“中外邻里一家亲,助力环保与公益”,暖暖汉语廊,浓浓
中国情。在汉语廊中,外居民以中国传统节日为平台,在中国文化中找到认同感。在羊年春节来临之际,联洋五居委小区的中外
志愿者和独居老人一同迎新春,写春联,画福字,剪喜字窗花,包馄饨,过大年。大家在一起和和美美地吃上团圆饭。联洋五居
委还为外籍居民送上喜气的“福”字靠垫和中国画,表达新春祝福。元宵节期间,居委开展“元宵书画会友”活动,让中外学员们一
边品元宵,一边赏中国画。到了端午佳节,社区举办“粽香情浓 爱在端午”中外居民庆端午活动,台上有热闹的中外家庭包粽子
比赛、精彩绝伦的文艺表演,台下更有有趣的猜灯谜、民俗游戏。中外居民同庆端午联欢会,一起做香囊,包粽子大PK……大家沉
浸在喜气欢乐的气氛中。夏天,“暑期中外青少年才艺分享会”拉开序幕。社区里的中外小朋友们可谓多才多艺,长笛、钢琴、
手风琴、小提琴、吉他、琵琶、古筝等中外乐器表演,唱歌、街舞等才艺表演,获得台下观众们的阵阵掌声。中秋节期间,社区
举办 “茶韵中秋”中外居民迎中秋活动,让大家一起了解茶文化,品味茶韵。到了万圣节,外籍居民们都“盛装打扮”,庆祝万圣节,
孩子们更是玩起“trick and treat”和南瓜灯游戏。2015年4月,联洋五居委组织开展了“低碳环保,从我做起”
废电池兑换礼品活动和“乐做环保先锋,共享绿色低碳”社区跳蚤市场义卖活动,助力环保。5月的“环保世界风”科普知识竞猜、
废电池换礼品、健康中医咨询,呈现出中外老少邻里齐参与的和谐景象。7月,中外青少年暑期科普游园会,中外居民一起学习
环保和安全知识。8月,“乐享环保生活,放飞绿色梦想”中外青少年绘画展活动,中外小朋友各显身手,展示自己的创意环保

作品。另外,在书画沙龙老师的指导下,孩子们拿起手中的画笔画出绿色梦想、写下环保心愿,完成了一幅幅完美的书画作品。
10月,“玩HIGH弄堂游戏,助力绿色环保”吸引了众多中外居民,边玩边学环保知识,不亦乐乎。
仁恒国际妈妈联合会是社区活动生力军。“在这个国际社区,很多外国女士是陪同丈夫前来上海,而她们中大部分人都是家庭
主妇。如何创建适合这部分人群的项目成了我们工作的重点。” 李越甦记得,“仁恒河滨城国际妈妈俱乐部”就是在这个背景下
成立的。2012年9月借中秋团圆之际,“汉语廊”新成立了仁恒河滨城国际妈妈俱乐部,得到了中外妈妈们的大力支持和参与,
发掘外籍妈妈志愿者,形成国际化的社区自治组织的开端。国际妈妈俱乐部旨在分享妈妈们的各种成功经验,挖掘中外妈妈志愿
者,让她们主动参与社区民主自治,体现“社区是我家,管理靠大家”的主人翁精神。通过中外妈妈派对中秋冷餐会等活动,小
区内的中外妈妈互相熟悉、互相了解,增进了彼此间的友谊。为此,居委会不失时机地召开了妈妈俱乐部里的中外居民、居委与
物业沟通会,为社区建设献计献策,沙龙里热气腾腾,生机勃勃,

民主管理的气氛十分浓厚。社区各项活动,如春节、元宵、端午、中秋节,跳蚤市场活动,“种子绿动生活”活动等都能见到妈妈
们活跃的身影。她们积极参加各类公益活动,主动前去爱心机构探望需要帮助的少年儿童。由于“仁恒河滨城国际妈妈俱乐部”
名称与其他社区团队名字有相似之处,2014年,俱乐部正式更名为“仁恒河滨城国际妈妈联合会”。
2015年,联洋涉外服务站组织“外籍邻里关心空巢老人活动”,联合会的妈妈们积极参与,关心邻里空巢老人,送上节日祝福。
还有为联洋外籍志愿者点赞,发布专题报道以资鼓励,并为妈妈志愿者送上证书和礼品。羊年新春,来自西班牙、波兰、法国等
国的妈妈们积极参与到每年的“陪伴独居老人过大年”的活动中。Sandra 和老人们一起包馄饨;Isabel、Patrycja 和她的孩子们
陪着老人们一起写春联、画福字;Carito则陪着老人们一起剪喜字窗花,迎接喜气洋洋的新的一年。一年一度的“庆三八”时尚
妈咪厨艺秀第四季各地美食大荟萃,吸引中外妈妈们各显身手,更有学做上海菜环节。来自西班牙的Belen一家和Anna一家参
加了联洋中心举办的汉文化活动,穿汉服,玩游戏,活动令他们意犹未尽。秋季的社区跳蚤市场吸引了大量中外居民的积极参与,
大家一起淘“宝”、交友,已然是社区活动的一道美丽风景线。妈妈们踊跃参与,居委给予环保先锋奖以资鼓励。
汉语班热闹开班,中外居民乐享其中。2015年4月21日,联洋四季汉语班正式启动开班,吸引了联洋社区各小区的外籍居
民热情参与,汉语班给广大外籍居民们带来了福利,提供了学习汉语的场所和资源,让他们更快地融入到联洋国际社区。9月19
日,秋季联洋四季汉语班再次起航,开班典礼在居委活动室隆重举行,典礼上大家积极互动,与老师积极交流,开启了新一季汉
语班。与此同时,月满中秋活动邀请外籍居民做月饼,揉面、包馅、压模,一个个精致的月饼从大家手中诞生,经过烘焙,大家美滋
滋地品尝起各自亲手制作的月饼。

点睛

探索国际化社区的“党建新路”

“汉语廊”的活动架起了一座座中外文化交流和友谊的桥梁。通过一系列的主题活动和服务工作,让广大外籍居民感受到了宜
居社区的便捷、快乐、幸福,共享社区和谐。“以文化团结人凝聚人,是探索国际化社区党建引领的好方法。”联洋五居委党支
部秦书记表示,居委是国际友人认识中国的一扇窗,通过服务、协调、引领来体现党的领导核心地位。“汉语廊”活动的常态化
开展,不但给社区管理带来了新的动力,为社区管理丰富了内容,

也为和谐社区建设带来新的活力。把居民的生活娱乐、休闲方式引导到健康、积极向上的精神文化生活上,推进了社区民主管理,
实现了便民、惠民、利民的目标。“居民的积极参与是对我们的认可和鼓励,在他们身上迸发
出来对生活的热爱,对友谊的追求,让我看到了人性光辉的温暖,看到了互动中自我的愉悦,看到了每个人内心对高尚道德文明生
活的追求,这是中华文化的传承,也是中外居民最为普遍的认同。”自从有了汉语廊作为载体,中外居民的特长爱好得以充分发挥,
许多画家书法家成了书画沙龙的老师,传递技艺与经验。通过“汉语廊”这一适应高档小区中外居民和居委特点的社
区文化载体,党支部、居委会在群众中的威信进一步提高,号召力增强,各团队成员及居民的整体素质形象有了新的提升。中国
居民之间、中外居民之间、外国居民之间的友谊得到了增强。从服务中外居民到中外居民服务自己以至服务他人,从中外居民被
动参与社区活动到主动要求参与社区活动,以点带面,让更多的中外居民融入社区。见面时打招呼、串门子、共唱同舞已是常态,
发挥了社区文化的渗透性、感染性,引导了社区的文明和谐新风。秦书记表示:“使社区居民切身感受到党组织和居委会的关怀,
我们自己也深深感到找对这一切入口后,社区文化在和谐社区中的影响力、调控力和创造力大大加强。”可以预见,“汉语廊”
将持续办下去,让充满幸福的彩旗在“小联合国”里高高飘扬。

涉外服务站:
洋居民融入上海的“一扇窗”

在上海,为社区外籍人士提供服务的主体主要有三个:物业、社会组织、涉外社工。其中涉外社工被认为是外籍人士
最愿意接受的服务形式,花木街道涉外服务站主要采取的就是这样的服务方式。这种集入住登记、咨询指导、沟通交流等功
能于一体的新型社区服务模式在浦东公安分局出入境管理办公室、花木派出所、花木街道联洋社区管理中心的共同孕育下,
为广大境外人士打开了一扇便捷的服务之门。

缘起

涉外管理需要新抓手

根据最新人口普查数据,目前在上海浦东长期居住的境外人士已接近5万人,其中近四分之一居住在花木街道。境外人士来沪,
为上海的经济和社会建设飞速发展做出了积极贡献,但也给做好境外人士管理服务工作带来了新挑战。结合地区特点,花木街道
在联洋国际化社区管理服务方面进行了持续的探索。联洋社区是上海规模最大的居住区之一,面积约4.4平方公
里,下辖6个居委会、18个居民小区,现有居民3.4万人,其中境外居民约8000人,分别来自全球78个国家和地区。花木街道
以境外人士集中居住的联洋社区为试点,建设共生、共融、共享的新型国际化社区。联洋社区的境外居民多以公司职员及其家属
为主,他们在中国的任期多为两至三年,具有一定的流动性。他们中大多数都有着了解中国文化、融入社区生活的需求。
2012年2月,花木街道携手浦东公安分局出入境管理办公室、花木派出所在联洋社区管理中心率先成立了浦东首家联洋国际社
区境外人员服务站,并以此为平台紧紧围绕境外人士“登记、入住、居住、生活”各方面需求,以“省心、安心、顺心、开心”为目标,
创建了集入住登记、咨询指导、沟通交流等功能于一体的新型社区服务模式,既营造了良好涉外服务环境,又找到了涉外管理的
有力抓手。

做法

精准服务效果显著

就近设置“前台”,让“登记”更省心。花木街道拿出联洋社区管理中心的一层办公用房作为专门的境外人员服务站工作
室,选配了7名专业涉外社工,着统一服装,配工作铭牌,轮流在服务站值班开展工作。这些涉外社工,都是学有专长的“80后”。
陈凌燕是站长,英语专业八级;徐佳具有日语二级能力;何莺雯曾留学韩国;孙肖俊韩语四级水平;其余几位也都拥有英语八级
和口译中级以上水平,堪称语言能力很强的团队。在这儿,出众的外语能力仅仅是敲门砖。花木街道与浦东新区公安分局出入境
管理处、花木派出所等合作,经常对涉外社工进行全面业务培训,包括社工服务、涉外政策动向等专业知识。
提供快捷咨询服务,让“入住”更安心。为了方便外籍居民,涉外服务站特别提供“五个一”便捷服务:一个公开栏,包括宣
传栏、意见栏、照片栏和便民服务栏。一个微博,开通新浪微博号“联洋国际社区境外人员服务站”开展网上宣传。一份英文报、
一本《乐活联洋生活指南》手册和一整套的贴心服务。对口联系服务,让“居住”更顺心。境外人员服务站实行涉外
社区干事区域负责制度,社工们分片对口联系联洋社区18个小区的境外人士。根据登记时所制档案,社区干事开展各类走访联系活
动,帮助境外人士排忧解难 , 邀请境外人士参与各类社区活动。开展丰富活动,让“生活”更开心。以培养社区归属感为目
的,开展丰富多彩的中国新年、汉语廊、万圣节、圣诞节等文化活动,让境外人士充分感受中国文化魅力,与本地居民充分交流,
融入社区生活。

自2012年2月运行以来,在相关单位、部门的支持下,在联洋社区管理中心和境外人员工作站全体人员的努力下,境外人员服
务站的服务已经得到了社会的认同和境外人士的认可。主要体现在以下四个方面:一是咨询服务人次多。截至2015年12月30日,
境外人员服务站已经为12000人次的境外居民提供了临时住宿登记,为数千居民提供各类咨询,2015年全年调解中外居民纠纷30
余起。二是社会反响好。作为上海市首家境外人员服务站,上海电视台、上海外语频道、上海浦东电视台、解放日报、环球时报等40
多家媒体陆续报道了境外人员服务站的工作。三是传播经验广。接待了来自荷兰代表团、东盟十国代表团、南非、马达加斯加等多国
高级政府参观团,香港代表团、湖南代表团等45家单位(团体)考察,推广境外人员服务站的经验。四是发现情况线索多。仅2015
年一年,在登记与走访过程中,联洋境外人员服务站发现境外人士违临线索42人次,会同社区民警及时核查注销失效登记信息2000
余人次,通过走访发现虚假登记7人次。同时联洋境外人员服务站还荣获2013年度上海市十佳志愿服务组织以及文明班组称号、
2013年度浦东新区社会建设创新奖十大创新项目、2015年浦东新区建设全国示范性劳动竞赛工人先锋号等市、区级荣誉。

故事

文化融合添情谊

异国风情的文化庆典

每逢复活节、万圣节、圣诞节等各类国外节日,涉外服务站就会举办自助餐、晚会及狂欢派对。“这些活动看似简单,但一
点都马虎不得。”陈凌燕介绍说,涉外社工需熟悉各国宜忌。比如,食物的准备、花卉的装点就很有讲究——元宵节的汤圆、端午节
的粽子、中秋节的月饼,都会准备素馅的,以备素食主义者食用;送花不能送黄色的花、菊花或者杜鹃等等。
每年的12月份,联洋社区总是充满了欢乐,因为一年一度的圣诞节即将来临。从12月20日开始,来自世界各地的外籍居
民纷纷扮成圣诞老人,陆陆续续去看望社区里面的中国居民。联洋年华的李奶奶家里来了两位来自葡萄牙的圣诞老人;当代清水
园的王奶奶家里来了一位来自哈萨克斯坦的圣诞老人;四季雅苑的鲁爷爷家里来了一位来自美国的圣诞老人;仁恒河滨城的蒋
爷爷家里面来了一位来自西班牙的圣诞老人;虹桥公寓的刘阿姨家里来了一位来自韩国的圣诞老人。圣诞老人们戴着圣诞帽、拿
着圣诞礼物出现在中国居民的家中,大家一起贴福字,吃中国点心,偶尔还能用半吊子中文聊个天,对中国居民来说,圣诞节是
一个大惊喜,对外籍居民来说,圣诞节成了一个新鲜事。中外居

民在一起其乐融融,邻里和睦。冬尽春来,每年公历的3月3日是日本的女孩节(雛祭り),
又称为“桃花节”。因为过去女孩节是在农历三月三日,正值桃花盛开之时,由此得名。2015年3月3日,联洋四居委在活动室
开展了一场别开生面的女孩节活动,与居委的“三阳开泰,五福聚春”元宵活动以及“巾帼展英姿,喜燕舞春风”妇女节活动联
合开展,吸引了来自日本、台湾地区的居民共同参与,中外居民欢聚一堂,其乐融融。秉承着倡导环保的理念,会场响起了电子
鞭炮,延续了正月的欢乐气氛。节日当天,工作人员穿上日本的传统服饰和服,化身日本女孩为居民们引导。大家在桃花树的背
景下,贴上了写下各自心愿的心形卡。桌上摆放着可爱的日本人偶,用来赠送给家中有小女孩的家庭。在日本当地,3月3日当天,
凡是有女孩子的家庭都会在客厅里设置一个阶梯状的偶人架,在上面摆放各种穿着日本和服的小偶人和橘花或樱花的盆景,以庆
祝女孩健康成长。女孩子们会将历年得到的小偶人珍藏起来,每年3月3日将它们搬出来和自己一起欢度节日,直到出嫁时再将
它们带走。日本居民带来了亲手制作的寿司和特色零食给中国居民们品尝,中国居民也动手包元宵请来自远方的客人们试吃体验
中国年味。特别准备的日本字谜让日本居民投入其中,体验到了中国元宵节的传统习俗。
上门调解中外邻里矛盾联洋地区的外国居民由于文化宗教信仰问题,有时候同中国
居民易产生误会及矛盾。涉外站的涉外社工表示:“这份工作需要高情商,有时我们也充当国际老娘舅。”1986年出生的孙肖俊
擅长化解各类矛盾。一次,有居民跑来投诉,说邻居韩国人喜欢自制泡菜,但气味酸辣,弥漫整个楼道。希望精通韩语的孙肖俊
去帮忙提醒一下。孙肖俊上门,用一口流利的韩语进行婉转交流,说得韩国居民连连称是,很快楼道里再无泡菜味。在联洋六居委

的虹桥公寓22号楼有一位韩国居民是牧师,由于经常在家组织宗教活动,和楼下的邻居发生了矛盾,孙肖俊在接到中国居民投
诉后第一时间上门了解情况,教育韩国居民要尊重楼下居民的权利,同时向韩国居民详细阐述了我国关于宗教活动的法律规定。
又如人口普查,之前居委干部敲不开的门,涉外社工却敲开了。他们拿着普查资料登门,用国际惯例和洋居民沟通、解释,
大家都很配合。“垃圾分类”在小区试点推行时,特别受洋居民欢迎。国际妈妈俱乐部的洋太太精心制定环保倡议书,贴在海报
墙上求居民签名支持,“他们提的活动方案很精心,我们全力支持!”一旦中外居民之前发生矛盾,涉外社工就会主动上门为双
方进行调解。教育双方要邻里友爱,不能因为自己的行为妨碍他人的权利。对于一些不配合的外国居民,涉外站也会联合浦东出
入境管理分局的民警上门进行再教育。

外籍居民浦东特殊学校行

伸出你们的手,外国妈妈,拍一下,为我加油;伸出你们的手,中国娃娃,拍一下,爱在涌动!2014年的5月30日,联洋
社区的中外籍居民在涉外社工们的带领下来到了浦东特殊学校,为学校的特殊孩子们庆祝他们的六一儿童节。
来自西班牙的贝曲思一早知道大家要去的学校是所特殊学校,所以她提前自学了一门国际语言——手语,果然,到了学校
后,当她用手语和孩子们交流时,大家都乐坏了,眼前的外国妈妈太贴心了,其中一个学生伸出了手,贝曲思立即也伸出了手,
于是眼前的这幅画面出现了,外国妈妈,为我加油!来自英国的罗伯特是个很有想法的叔叔,社工们原本安排他教孩子们画画,
但是他觉得玩游戏可能更受孩子们的欢迎,于是他想出了急智拍手乐游戏,果不其然,大家玩得不亦乐乎,就算拍错了也有糖吃,
真是一个开心的游戏啊!还有很多小朋友选择和外国叔叔阿姨一起画画,小小的脸上洋溢着甜甜的笑容,等到画完,还让叔叔阿

姨签个名,合个照,双眼还在问:“我画得好吗?”这个时候,叔叔阿姨或微笑,或点头,或竖大拇指,在这无声的世界里,大
家都能感受到爱在涌动。每年,澳门百人人才计划中的社工会来联洋社区涉外服务站
交流学习。“他们的经验给人很多启发,我们也在不断创新和改变。”陈凌燕说,社工精神就是助人自助。以前,服务站组织的
活动更多是复制其他社区的涉外版,现在服务站致力于搭建大平台,让洋居民自己发动力量、自己设计活动,从而提升参与度。

点睛

以服务促管理

浦东公安部门及花木街道顺势而为,以联洋社区为试点,以境外人员服务站为载体,整合提供一整套持续的服务,有效加强
了涉外管理。通过境外人员服务站的管理模式,以临时居住为起点,境外人士的管理实现了从登记、入住、生活直至离境的全覆盖,
丰富充实了街道实有人口管理内容,改变了以往境外人士管理存在的信息不全、管理出现断层及真空盲点的现象。
其中,多部门协作配合是重要保障。境外人员服务站运行模式是由浦东公安部门提供境外居民临时登记系统并进行培训指
导、技术支持,由社区民警负责对应相关后续工作;由花木街道提供办公场地和相关办公设备、涉外社工招聘,服务站的实际管
理及社工管理归口在联洋社区管理中心。在整体运作期间,各个部门、单位均积极协作,互相配合,才能够实现境外人员服务站
的服务“组合套餐”,提供一整套的全程服务。培养专业服务人员是有力支持。花木街道重视涉外服务由来
已久,自2008年即开始招聘具有英、韩、日三种语言交流能力的涉外社区干事。在境外人员服务站开设前,花木街道精心挑选
了7名优秀的涉外社工进入服务站。同时,涉外社工定期接受来自警方的专业业务培训和指导,办事效率高,综合素质高,业务
能力强。浦东公安分局出入境管理办公室的涉外民警每周四都会亲临境外人员服务站为境外人士提供咨询。
2016年,花木街道将在世茂湖滨小区开设第二个境外人员服务站,将服务站工作推广推新,予以更大力度的关注和发展。
今后境外人员服务站这种服务模式还有广阔的拓展空间,在功能上,可以吸纳更多服务内容,如工商登记、金融服务等;在社区
管理上,可以推广“仁恒河滨城国际妈妈俱乐部”等居民自治组织模式,吸引更多境外人士参与国际化社区管理及公益事务;在
文化服务上,努力开展更多精彩的中外社区活动,增强境外人士的归属感,积极提升国际化社区的和谐指数。
随着上海经济的不断发展,来这里工作、生活的外籍人士越来越多。由此,上海的“涉外服务”也越来越趋于细致。早在
2006年,上海就已开设了专门的对外信息服务热线“962288”,为来沪外籍人士解答上海的政策法规、出入境问题等,并为其充
当衣食住行各方面的“向导”。而今步入上海街头,从琳琅满目的各国餐饮,到各国语言的服务机构,都可见出这座城市的“国
际包容度”,让不少外籍人士在此“他乡如故乡”,生活更自如。

阅读总动员:
    打造书香四溢的文化社区

“阅读总动员”项目与中老年知识分子的实际需求、与社区定位相互结合,起到了“聚人”与“聚心”的作用。针对社
区具体情况,以项目化运作的方式培育特色工作,使精神文明建设与社区发展水平协调提升,在阅读中体会和践行社会主义
核心价值观。

缘起

全民阅读走入社区

在联洋社区,合唱队、时装队、戏曲沙龙、拳操队等各类文化团队接踵而至。然而,这些群众性文化社团多以唱跳运动表演
的“动态”类型为主,对于一些年纪较大、喜好安静的老年居民而言并不合适。2004年,在退休历史老师沈璿的带动下,居住在
社区的13位老年知识分子自主成立了联洋文学沙龙新团队。他们中有教师、医生、党委宣传委员,还有退休的老将军,因为爱
好文学而走到了一块。这个由联洋社区老年知识分子组成的群众文化团体,成员大多是有思想、有知识、有内涵、层次高、见闻
多广、阅历丰富的文化人,他们需要的是以诗文交友、谈古论今、谈天说地、动动笔杆、弄弄文墨。自成立以来,文学沙龙成员写
诗著文、相互赠阅,蔚然成风,一直发展到如今拥有固定成员40多名,是一支颇具代表性的学习型文化团队。
2013年党和政府提出“全民阅读”,构建“书香社会”的目标,全体沙龙成员备受鼓舞,认识有了飞跃:他们把自身喜欢读书、
追求知识的生活情趣,提升到为国家的文化建设而努力的高度。在此基础上,2015年,联洋文学沙龙开设了“阅读总动员”项目,
内容包括“红色经典诗词”、“唐宋散文8~10篇”、“中秋咏月经典诗词”三大部分。在人人阅读的基础上,还举办了人人
上台展示交流的汇报演出,“阅读总动员”项目由此开始蓬勃发展。

做法

以文会友以文交友

对于一支新成立的文学社团来说,人心齐聚是首要条件。联洋文学沙龙召集人沈璿记得,过去的12年,这支团队始终充满
着生命力。除了回老家、出国、生病、离世这些客观因素外,成员们几乎不会错过每一次相聚。大家以文会友、以文交友,结下
了深厚的友谊。他们中许多人都从年轻时代便开始喜爱文学,各自都怀有一身绝活。有了文学沙龙这个平台,成员们在退休生活
中还能发挥余热,能者为师,个个干劲十足。文学沙龙成员中,年龄最小的也有60岁,大部分人都在70
岁以上,还有一批80岁以上的“老法师”,成为沙龙里的灵魂人物。沈璿表示,文学沙龙的活动形式多样,讲座是其中一个常
规形式。为了能让讲课的质量提升,每次讲座开始前2~3个月,主讲人就开始为之准备起来。上书店买书,去图书馆借书,编好
提纲写好讲义。一次讲座上完,不仅让听的人受益匪浅,对于主讲人来说也是一次重温、回顾和再次升华的体验。 “阅读总动员”
项目开设后,沙龙成员从传统国学入手,讲历史讲经典,他们中很多人是国学方面的老专家,在讲课中循循善诱毫无架子,受到
了成员的热烈欢迎。长期以来,花木街道高度重视社团建设。街道相关负责人表
示,花木街道2015年精神文明建设特色项目评审会上,16个从基层脱颖而出的优秀项目亮相,这些项目中有基于社区实际情况
设计的“爱心妈妈编织屋”、“候鸟父母之家”,有旨在提升社区文化氛围的“颐乐学院”、“联洋文学沙龙”,还有基于社区
共治、居民自治理念设计的社区议事项目。特色项目与居民需求、与社区定位相互结合,起到了“聚人”与“聚心”的作用。街道
将针对社区具体情况,以项目化运作的方式培育特色工作,使精神文明建设与社区发展得到进一步提升。
对于联洋文学沙龙,花木街道不仅在宣传上给予大力支持,还提供部分活动经费,对于各项评奖设置一定的奖金,以鼓励沙
龙成员。此外,街道还帮助沙龙成员将作品汇编成册成书,扩大沙龙的影响力。几年前,一本名为《霜叶红》的书经过沙龙成员
自己编排、美工、装帧、校阅后出版,新书出版得到了街道的大力支持,不仅提供了资金支持,还免费发放给社区居民。沙龙里
本来有一位来自台湾的大师陶佩瑚,他在世时喜欢文学和戏剧。自从参加了联洋文学沙龙后,曾撰写过多篇文章和诗词,在两岸
有不小的名气和影响力。陶先生去世后,沙龙成员主动将他生前的诗文整理编辑,出版了《陶佩瑚诗文集》。
在联洋社区成立5周年、10周年之际,街道还将沙龙成员的作品整理编辑成《联洋人家第一集》、《联洋人家第二集》汇
编成册,让大家能够将曾经的作品永久保留下来。在文学沙龙这个平台,成员们既能增加知识又能互通消息,
这些退休知识分子走出家门,进行头脑风暴,不断碰撞出知识的火花。沈璿记得,一开始沙龙组织的活动还是无序的,想到哪里
做到哪里。后来,有成员提出应该做计划列主题,这样能更加系统有效地进行活动。传统文化一直是沙龙的优势,成员中又有各
个领域的专家大家,大伙儿聚在一起取长补短受益匪浅。于是,文学沙龙在经过集体讨论后决定开始“阅读总动员”特色项目,
通过学习经典、诵读经典,围绕传统文化开展一系列讲座、演讲、竞赛、旅游参观等活动,让全民大诵读成为可能。为了让更多的
社区老百姓阅读文学,沙龙的老知识分子从“书斋”中走出来,走进老百姓家中,先后开展了“文学文化走进社区”、“国学进
社区”、“书香溢社区”等活动,受到了社区居民的一致欢迎。

故事

文化诵读会重温经典

中秋佳节齐聚颂月

月亮,这是每年中秋永恒不变的主题。联洋文学沙龙也不例外。每逢八月十五,沙龙的高手吟诗赋词,佳作篇篇。朗诵爱好
者以一组“月亮颂”的诗词登上联洋社区或花木街道的舞台。中秋,这是一个属于文学沙龙的节日,除了台上的主讲和主演,沙
龙的文学爱好者都是谦虚的学生和热情的观众。2015年9月25日,这个中秋与往年不同,沙龙里热闹非凡,人人动手动脑,动笔动嘴,
或写、或诵、或歌、或舞,在这场中秋联谊活动上,沙龙成员33位全部上台表演,个个都是参与者,人人都登台亮相,朗诵唐宋
名家的咏月诗词 18 篇,朗诵沙龙成员创作的咏月诗词 12 篇。其实这场活动的准备工作早在沙龙成员的微信群里预热得沸
沸扬扬了。此前,沙龙负责人在此商讨活动的程序与PPT制作,沙龙成员在此申报或调整自己的节目。一位老先生发了几首即兴
诗作,很快,点赞、切磋,呼应连连。有的成员发了习作二首征求意见,一位行家为她的作品“一剪一裁一缝”,成了一首好诗。
两位女士约定你歌我舞,表演苏轼的《水调歌头》,早早揭开了节目的神秘面纱……在这个互联网时代,借助微信群,沙龙的中
秋聚会未演先热。当天的诵读活动分“自选诗词”和“自创诗词”两个部分,
各占一半比例。前半部分为沙龙成员自选一首经典咏月诗词介绍并朗诵,其中不乏李白、苏轼、李煜、张若虚等名家作品。后半
部分“自创诗词”则是沙龙成员朗诵本人或其他文友创作的咏月

诗词,共计有李文庆、张忠梅、蒋千里、张才德、陶佩瑚(已故)等人创作的 16 首佳作。
这次活动,好比是一次沙龙成员诗词创作的展示,又如一场沙龙创作队伍的检阅。在这个团队里,“长者为师,能者主演”
的小舞台逐渐演变成“众人登台,互为师生”的大观园,展现了沙龙“一花独放不是春,万紫千红才是春”的大好风光。凡此种种,
表明了联洋文学沙龙正朝着“全民阅读、书香社会”的目标迈出
了可喜的一步。

朗诵演唱红色经典

2015年5月8日,在联洋社区市民中心三楼行益堂响起了“数风流人物还看今朝”的激昂的诵读声,接着又传来了“红岩上红
梅开”的高亢歌声。正中的屏幕上,一行会标赫然在目:“我喜爱的红色经典朗诵演唱——联洋文学沙龙主办”。当天,沙龙成
员朗诵篇名和演唱曲目有26个,上台人数为沙龙全部成员36位,内容大多是毛主席诗词、“红岩”烈士诗抄等。

红五月的到来,唤起了人们的红色记忆。红色经典的再现,让人们重新燃起激情沸腾的青春热情,向人们重现艰苦奋斗的辉
煌年代,让人们重温曲折艰辛的革命历史。一字字、一句句是那么刻骨铭心,催人泪下;一段段、一篇篇是那么惊心动魄,催人奋进。
出于上述种种难以忘怀、相随一生的情思,联洋文学沙龙的每个成员都上台演绎了自己喜爱的红色经典。不管是标准的普通
话,还是沪语、粤语;不论是用美声唱法,还是用沪剧、评弹曲调,表演者无不倾注了对红色经典的一腔热情和深情诠释。整场活动
中,毛泽东诗词的朗诵及演唱占了一大半,那个年代的人们以行动,肯定了毛主席在红色经典中的重要地位和在人民心中的价值取向。
整场演唱精彩纷呈,高潮迭起。几位朗诵爱好者登台亮相,字正腔圆,声情并茂,演唱引人入胜。评弹《蝶恋花》、沪剧《红
梅赞》、朗诵《沁园春•雪》更是别有一番情趣。黄涛老师自谦不会朗诵,只是“山寨”一下。但他抑扬顿挫、拿捏得当的诵读
还是赢得了热烈的掌声。黎满珍平时不善言辞,但她含泪动情诉说了一段语录歌,恰恰是她一生成长奋斗史,让在场观众为之动
容。陈乃黔等五位老师朗诵了臧克家的名作《有的人》,并加上了“致当今的公仆们”的副标题,别出心裁,切中时弊,寓意深刻。
据了解,这次沙龙全体参与,好戏连连,在过去并不多见。以前,多半是能者为师,能者主讲,而这次“人人动脑选经典,个个开
口诵经典”,全民阅读在这个小小的团体里已经开始萌芽。此外,2015年6月18日,在唐宋经典散文诵读及知识竞答上,
成员们朗诵的散文有《岳阳楼记》、《爱莲说》等十篇,知识竞答题共有十组三十题,参与朗诵和竞答的有40多人次,参与率为 90%。

点睛

广泛参与呼唤“阅读情怀”

通过“阅读总动员”的系列活动,沙龙的全体成员在经典的学习、知识的传播、文化的传承方面获悉匪浅。沙龙以前的活动
模式多半是“能者主讲”、“能者主演”,其他的成员则是谦虚的学生和热情的观众。这次系列活动做到了“人人上台,个个亮
相”,真正体现了群众性、全民性。长期的学习阅读,培养和炼就了沙龙成员的文学创作能力,
沙龙成员中有三分之一能提笔写诗作文,成为参与街道与新区各类征文并得奖的主力军。沙龙通过一系列的活动增强了凝聚力,
提高了知名度。十多年来,沙龙的队伍从成立时的13人扩大到40多人,联洋社区以外的文学爱好者也前来参加。有的成员搬迁

到外区去,还坚持来参加沙龙活动;有的甚至介绍了外区热爱文学的亲戚朋友跨区来参加活动。十几年来,除了寒暑假,沙龙的
成员每两周活动一次,保持了很高的出席率和参与率。沈璿记得,十几年来,沙龙成员从未红过脸,起过争执,有也只是在学术上
切磋讨论。他们中很多人都是社会上的知名人士,有着丰富的学识和专业的背景,但在沙龙活动中,没有人摆架子高调行事,而
是彬彬有礼、谦虚谨慎,充分体现了老一辈知识分子的品格和作风。沙龙成员,从看经典到读经典,从读经典再到演经典,全民
参与的热情和激情激发着沙龙不断自我更新,跟上时代的脚步。沙龙的一系列活动通过介绍、宣传、报道,影响和感染了沙
龙以外的群众,为社区文化带来了新意与新风,为构建“书香社区”开了个好头,为提升社区的文化氛围和居民的文明素养奠定了坚
实的基础。

候鸟驿站:
“老候鸟”自治管理成社区“主人”

显然,像明月居委这样,对于接纳新移民、“候鸟父母”拥有一整套方法、流程和意愿,有丰富多彩的活动让“候鸟父
母”融入其中,有自治组织让有能力的“候鸟”发光发热,这些正是一个社区成熟的标志。

缘起

来沪成“候鸟”,“融入”成难题

.在我国,有这样一群人,他们被称为“候鸟式父母”。虽说已经到了退休在家安享晚年的年纪,他们却为了子女“背井离乡”,
来到陌生的城市生活;他们甘当子女的“后勤部长”,继续为儿女操劳;他们虽能享受天伦之乐,却面临文化差异、生活不习惯、
语言交流困难等问题。随着人口流动和城市的发展,“候鸟父母”这一比较特殊的群体,近年来在上海的社区内逐渐出现,并呈现
出日益壮大的趋势。在浦东新区花木街道明月居委会的管辖区内,有“罗山花苑”、
“金色碧云”、“金洋十方庭”三个居民小区,实际户数1229户,总人口约3700人。除了罗山花苑中有一部分原地动拆迁安置居民,
明月居民区还有来自全国24个省、市、自治区的购房者。辖区内有上海实验东校和冰厂田幼儿园两所知名学校,由于这个特殊
的地理位置,小区俨然成了学区房。因此,社区内为了照看孙子孙女,追随子女前来居住的“候鸟父母”也相对更多。加上小区
里白领多,外地来沪给子女带孩子的老年人也就相应增加。据不完全统计,目前有较长时间居住在明月居民区的随迁老
人早已超过了300人。他们从家乡来到上海,在这片对他们来说异常陌生的城区里,为他们的子女照顾孙辈,为自己的子女当好
强有力的后盾。这些老人与子女们一起生活,为子女料理家务,但是等到早
上送完孙子孙女上学,送走子女上班,采购完当天的菜肴,迎来的就是冷清的房屋,加上并不熟悉的陌生环境,他们很难融入到
社区的群体生活中,久而久之他们倍感孤独,往往不能从子女身上获得充分的精神支持和情感慰藉,更自认为是小区管理和建设
的“局外人”。孤单、憋闷、没有归属感,是不少“候鸟式父母”的心理现状。离开家乡,脱离原有的社会支持系统,让他们陷入
精神“孤岛”,导致自我封闭,甚至有时会有寄人篱下的负面感受,产生自卑等负面情绪。
来自全国各地的购房者带来的数百名“候鸟父母”扎堆的情
况,加上人口性质也相对复杂,为社区居委会工作带来了挑战。如何更好地帮助随迁老人在空余时间不感寂寞,扩大社会交往、
增进社会互动;如何帮助他们完成心理和角色的转变,改善他们的精神状态;如何更好地服务这个群体,让这些年轻人和“候鸟
父母”们能融入社区生活、知道居委会都干了些什么事儿,让居民间有更多互动,成为摆在居委工作人员面前的一个课题。
居委会专门针对这一群体进行了走访、交流,发现了这一群体的特性:他们为帮助子女照顾第三代而离开自己的家乡来到子
女定居的上海,双方家长会通过商议确定在上海和老家居住的时间,就像候鸟一样,到时候就要两地来回飞。因为“候鸟”这一
特性,加之他们自认为“人在异乡为异客”的情愫,促使他们不愿或很难融入社区。“不少家庭都是父母轮流带,像候鸟一样迁
徙。”居委会负责人说。而“候鸟父母之家”的成立为他们搭建了相互熟悉、交流的
平台,让他们通过兴趣爱好,或者是党员身份,又或者是因为志同道合而走出小家门,聚集到社区大家庭中,逐渐融入这个新的
大家庭。从孤单寂寞到发挥余热,从紧闭家门到融入社区,在花木街道明月居委,“候鸟父母”们在异乡找到了充实和快乐。

做法

“候鸟父母”的温馨驿站

“候鸟驿站”让“候鸟父母”找到家。“候鸟父母”有什么需求和困惑?为了了解情况,明月居委的干部主动上门了解情况,
一边请他们登记《流动党员服务表》和《候鸟父母需求表》,一边陪他们“拉家常”,了解他们的工作情况、爱好、特长和需求等。
汇总后,居委干部发现,“候鸟父母”中不乏教师、医生以及各类文体爱好者、特长者,他们最大的需求,就是想闲暇时间融入
社区、发挥余热。最大的困惑,就是不知道怎样加入自己感兴趣的团队,担心会不会因为外来者身份被拒绝。
为了帮助“候鸟父母”尽快融入社区大家庭,社区工作人员采取了“三步走”的方式:第一步,上门赠送“小区服务指南”,
让他们了解小区基本情况和各种兴趣团队,并倾听他们的意愿和诉求,记录在册。第二步,居委举办了丰富多彩的活动,邀请他
们参加,帮助他们增强归属感。如请党员参加党总支的组织生活会和学习参观活动,邀请他们参加书画沙龙、太极拳操队、舞蹈
队兴趣小组等,这些活动为“候鸟父母”提供了交流、沟通和竞技的平台,使他们减少了拘谨,结交了朋友。第三步,就是激发
他们的“主人翁”意识,发动他们参加小区精神文明建设。经过居委工作人员的努力,如今越来越多的“候鸟父母”成为小区精
神文明建设的“生力军”,在文明创建活动中,他们身穿红马甲、戴上红袖章,认真巡逻查防;在人文风采展示中,他们潇洒绘丹
青;在消防逃生演练中,他们积极参与,学习正确使用灭火器……来自湖北的周先生因为爱好书法、绘画,在小区成立了“书画诗
刻沙龙”,一帮“票友”挥毫泼墨、各展所长,为小区党建、文

明创建等活动提供了许多优秀作品。明月居委经过长时间的调研和实践,已经有了一套专门针对
“候鸟父母”的工作方式,即“五个一”活动:一本小区服务指南,让候鸟父母打开家门;一次闲话家常的楼组聚会,让候鸟父母与
邻居面对面,从小家融入大家;一个“流动党员党小组”,纳入党总支的各项学习服务活动中,让候鸟父母党员找到“家”;一
个兴趣小组,如音乐沙龙,诗书画印沙龙,太极拳操、手工编织、舞蹈等文体团队,发挥兴趣爱好,拉近彼此之间的距离;一处谈
心角,共谈育儿经,共话山海经,敞开心扉,打破寂寞关。从党总支主导到居民自治管理。“候鸟父母之家”的前身是
2011年成立的“候鸟父母温馨家园点”。当时,明月居委党总支主要通过成立“流动党员党小组”的方式,将“候鸟父母”群体
纳入党总支的各项学习服务活动中,让候鸟父母党员找到“家”。

之后,明月居民区推出了“候鸟父母家园点”这一精神文明特色项目。这一特色项目主要以搭建各类活动载体为抓手,不断
提高他们的社区认同和归属感,鼓励他们迈出融入城市生活的步伐,让他们意识到自己绝非“局外人”,一扫“人在异乡为异客”
的寂寞情怀。2014年,明月居民区的精神文明特色项目已进入第三个年头,
得益于之前的基础积累,两年的量变在今年引起了一场可观的质变:
明月党总支多次与“候鸟父母”的骨干人员商讨研究“候鸟父母家园点”今后的管理和服务模式,在多次的协商沟通下,最
后确定成立以“候鸟父母之家”为名的自治管理组织,运作模式发生了从“总支全方面组织掌控”到“家园自我管理,总支指导
服务”的转换;为保障“候鸟父母之家”的顺利运作,作为“候鸟父母之家”
的“管家婆”明月党总支,组织召开了“候鸟父母之家”自治管理组织的成立会议以及组织内主要负责人的推荐大会,推举“候
鸟父母”骨干陈乃黔担任小组的名誉顾问,三个居民小区各由崔玉芝、洪丽君、叶婷婷等人担任区域组长,每个小区还有2~3
名骨干组员;建章立制是保证“候鸟父母之家”运行顺利的基础,明月居
民区以党总支副书记为总牵头人,召开管理小组主要负责人商议讨论制定相关制度章程,经过多次会议的商讨,通过了《候鸟父
母之家例会制度》、《候鸟父母之家走访谈心制度》等,让自治组织有章可循,有规可依,促进“候鸟父母之家”自治组织管理
有序,使组织运行走上了轨道。2014年9月,一个名为“候鸟父母之家”的居民自治组织在居委的帮助下成立,且成立了理事会,
有正式的章程等内容,它成为候鸟父母们发挥余热、助力社区建设的途径,更是“候鸟父母”的温馨家园。
“候鸟父母之家”目前根据大家的特长、爱好和意愿设置了五支队伍,每支队伍分别有10人左右;“候鸟父母之家”理事
会讨论,于每年的年初,结合居委其他志愿者培训工作,制定计划,
组织队伍的培训工作;把队伍志愿的考评内容纳入居委优秀志愿者的评选以及推荐至街道、新区优秀志愿者评选的优先申报工作
机制。通过服务和发动,参与社区各项活动的“候鸟父母”从原来的30位增加到130人左右,参与志愿服务的人员也从原来的
3 ~ 5 人增加到现在的 30 多人。充分利用新媒体是居委与“候鸟父母之家”之间实现沟通互
动的重要渠道。依托居委会的微信公众平台,“候鸟父母”在季节性返乡的时候也能做到“离地不离线”,始终可以通过微信平
台进行交流,免去了回归后的重新适应过程;同时还通过微信公众平台发布志愿者招募、志愿者培训以及志愿活动的信息;还有
就是参与公益微电影的拍摄,大家用志愿者的形象传播文明、践行文明等。

故事

“归属感”难能可贵

来自江苏的张阿姨自外孙女出生就围着她团团转,一转眼已在浦东待了3年。现在,外孙女上幼儿园了,张阿姨接送宝宝之余,
突然觉得生活失去了重心;来自湖北的周先生夫妇,被儿子接到浦东定居,顺便帮忙照顾小孙子,两位老人忙于照顾孙辈、帮忙
干家务,却很少有自己的时间;从天津来沪的郑阿姨,10年前来到上海,一切都变得很陌生,小区里一个人也不认识,听不懂上
海话,白天在家的日子实在孤独……这些人和事,正是一个个随迁父母生活的真实写照。而类似
的苦恼,在花木街道明月居民区得到了有效的解决——只要自己有意愿,他们就能够走出家门,找到“组织”——候鸟父母之家。
2015年的一天中午,在新启用的明月居委活动室里,一场由“候鸟父母之家”组织的“五湖四海大会餐”活动吸引了30
多位候鸟父母的参与。每位“候鸟父母”带着亲自烹饪的家乡特色菜前来参与评比和会餐。会餐现场,大家还分享了自己年轻时
的照片,参加“我的靓丽青春”评选活动,选出了最帅先生和最靓女士。活动现场,“候鸟父母之家”理事长陈乃黔的激情演说
获得在场其他候鸟父母的热烈掌声。前来参加活动的叶婷婷叶阿姨说:“很开心,原来大家都来
自五湖四海的,住在一个小区里人和人彼此还不是很熟悉,通过这个活动以后能增进我们的感情了。”实际上,因为平时喜欢打
太极拳,叶阿姨已经在居委会和“候鸟父母之家”的动员下,担任了太极拳队的队长。江苏的张阿姨爱好健身,加入了太极拳操
队,她笑呵呵地说:“我们这支队伍,人多时上百呢!每天锻炼,我身体更好了,也认识了许多朋友,刚刚约好再去买套健身穿的衣服。”
陈乃黔先生老家在东北,成为“沪漂”已经有几个年头了,目前是“候鸟父母之家”的理事长,这次的会餐活动就是他提出
的创意。而活动当中打印的照片、介绍每道菜的卡片都是他亲自做的。他说,如今的他比起从前,主观能动性更强了。他说:“以
前是随着居委,居委说明天举行什么活动,我来支持一下。成立自治以后,我得动脑筋了,我得发动我们大家动脑筋。比如今天
举行的这个活动,我们是开了两次会,一次是开理事会研究初步方案,然后我们又开一个大会,把初步方案跟大家说。说完以后,
大家提出很多建议,都是大家群策群力,才搞成这样子的。所以这个自治主动权在我们手里。”
2016年猴年春节,上海人迎来了一个最安静、最干净的春节。上海出台《上海市烟花爆竹安全管理条例》,明确上海外环线以
内区域禁止燃放烟花爆竹。警社联动,志愿者劝阻巡查燃放烟花爆竹,织密管控网络成为保障《条例》落到实处的重要举措。除
夕夜,志愿者和社区民警巡逻结束后,正在明月居委会办公室里休息,年夜饭还没有着落。令人意外和感动的是,来自“候鸟父
母之家”的候鸟父母们,从家里端来了热气腾腾的水饺,让正在值班的志愿者和民警吃上了“年夜饭”。
2015年,明月居委会的几个年轻的工作人员想到用微信平台,打造一个“(小区电视台)新媒体工作室”,主要通过新闻播报、
微电影制作等,宣传小区里的新鲜事。广场舞的拉杆音箱、飙歌用的话筒、废纸盒子……这些都成了居委会社工手里的宝贝,设
计出了标有“明月TV”标识的话筒等设备。录第一期的时候,没有摄像机,是用手机录的。“候鸟父母之家”的陈乃黔先生知道
他们要创办属于小区居民的“电视台”后,将家里的摄影机拿了出来,免费长期提供给他们使用,身为社工的居民小董把家里的
三脚架贡献了出来。就这样,整个“电视台”的建成花了还不到

200元。而且,“候鸟父母之家”的成员也都志愿出镜,以宣传小区文明开启了她们的“演艺生涯”。
2015年3月5日这天正是中国传统的元宵节。为让这些“候鸟父母”感受节日的氛围,在元宵佳节享受来自“社区大家庭”
的热闹和团圆,在明月居民区党组织的牵头下,组织开展了“正月十五话元宵”活动。活动现场,“候鸟父母之家”理事长陈乃
黔主持活动,居民区书记石丽芳为居民朋友们送上了祝福;而在一旁厨房间的居委干事也纷纷挽起袖子,开始做汤圆。没多久,
一碗碗热气腾腾、象征团圆吉祥的汤圆出锅,社区干事们一起将汤圆端给每位居民,大家其乐融融,共品元宵。明月居委还特意
制作了 50 多个灯谜,邀请居民朋友共同参与。此外,“候鸟父母之家”还以“我们的节日”为主题开展系
列活动,如元宵节、端午节、中秋节等;以“环保低碳大家行”为主题开展环保活动,如废旧电子产品换礼品、废旧物品换鲜花等。
“候鸟父母”在参与社区提供的各类多元化活动载体、享受社区给予的优质服务的同时,也想到了回馈社区。“邻里互助”

成了“候鸟父母”志愿服务和参与社区精神文明建设的依托。“候鸟父母之家”中有部分成员来上海前是从事医疗工作的,就组建
了“医疗咨询服务队”;有从事教学的组建了“精神文明宣讲组”;有文体特长的组建了“文化体育健康队”等等,志愿者服务团队
的成立,为“候鸟父母”回馈社区提供了有效服务载体。“候鸟父母之家”的建立,一方面,丰富了候鸟父母的精神
生活,提高了他们的生活质量和幸福指数,增加了他们的归属感;另一方面,“候鸟父母”在意识上逐渐有了从“客居”到“主人”
的转变,在居民区党总支的组织和引领下,如今很大一部分的“候鸟父母”已真正走出家门,参与到社区活动中来。
“他们身穿红马甲、戴着红袖章,认真巡逻查防,成为小区文明平安建设的生力军;在小区的党员先锋岗上,到处可见他们
争光辉的身影,为小区建设‘党员先锋岗’的品牌项目提供了巨大的助力。”石丽芳说,在明月居委,“候鸟父母”俨然已经从“客
人”变成了“主人”。

点睛

直把异乡当故乡

“候鸟式父母”应该成为一个值得关注的群体。据第六次全国人口普查结果,我国现有流动人口2.6亿,较十年前大为增加;
同期60岁以上人口占13.26%,老龄化进程明显加快。数据说明,随着人口流动和城市化发展,“候鸟式父母”的队伍也在逐渐壮大。
这就需要子女认识到这个问题,解决好老人到城里后的工作。候鸟式父母,指为了子女“背井离乡”,来到陌生的城市,
继续为儿女操劳的一类父母。他们享受天伦之乐,却面临文化差异、语言交流困难等问题。这类群体从熟悉的故土来到全新的城
市社区,容易出现多种不适应和不习惯,如生活不习惯、同好很难找、老伴分居住、语言成障碍、后辈沟通难等等。
孤单、憋闷、没有归属感,是不少“候鸟式父母”的心理现状。离开家乡,脱离原有的社会支持系统,让他们陷入精神“孤
岛”,导致自我封闭。老人心理本就脆弱,爱琢磨,来到儿女家,有时会有寄人篱下的负面感受,价值感瓦解,产生自卑、孤独等
负面情绪。除了老人自身要学会调整情绪,多给自己正向情绪反馈,作为儿女,也要多倾听、会沟通等等,归属感对老人心理健康尤为
重要。儿女要为父母与同社区老人搭桥,最好找到讲相同方言的老乡,帮他们尽快地融入当地的圈子。当老人有“直把异乡当故乡”
的感觉时,归属感才是真的有着落了。亲情的牵绊让“候鸟父母”毅然决然,从一个熟悉的地方闯
入一个陌生的城市。城市的生命力离不开源源不断涌入的外来人口,这时候,一个城市的真正魅力就体现在它的包容性上。如何

消除本地外地的差异性,让新移民与这个城市融为一体;如何减少“候鸟父母”的不适应性,让城市新移民把根扎下来,安心为
城市发展出力,这些都是城市管理者需要思考的问题。尽管“候鸟父母之家”发展过程中也遇到过一些问题,如本
地居民对合唱排练“候鸟父母之家”的《候鸟之歌》提出质疑,参加“候鸟”活动有时不积极等,但这些问题都随着居委会的参
与协调、“候鸟父母”的主动融入、本地居民的包容体谅而解决。显然,像明月居委这样,对于接纳新移民、“候鸟父母”拥有一
整套方法、流程和意愿,有丰富多彩的活动让“候鸟父母”融入其中,有自治组织让有能力的“候鸟”发光发热,正是一个社区
成熟的标志。显然,花木街道明月居委深谙其中一个道理——成熟的社区应有稳定成熟的社区治理之道。

相约世茂下午茶:
      多方齐心事竟成

无论在“相约世茂下午茶”活动中达成了共识抑或没有,问题得到了解决抑或没有,但它作为社区管理议事协商机制的
实践平台,对于探索推动居民自治方式都具有积极意义。

缘起

居民有要求,多方来协商

浦东新区花木街道世茂湖滨花园是一个涉外的高档商品房小区,小区入住居民流动性大、人员结构复杂,这对居委会的管理
和服务是一种挑战。据统计,该小区居民构成中,上海本地人口比例并不高,来自五湖四海的人占了大多数,大约40%的人口为
外籍人士。因为居民文化水平相对较高、法制意识较强,再加上有很大比例的外籍人士,他们在维护自身权益、享受社区公共服务等方
面的要求更高,对居委会、物业服务等的工作也就提出了更高的标准。对比居委会人少事多的实际情况,物业公司在人力资源上就
有明显的优势,因此吸纳和整合物业的资源,使其成为社区管理的骨干力量,对于维护社区安全稳定、促进和谐社区建设有着重
要意义。同时,作为企业性质的物业管理公司,其管理服务水平、居民的满意度直接影响到公司的经济利益,物业公司积极参与到社
区各类精神文明建设中,对提升公司品牌形象有一定作用。在这样的背景下,居委和物业讨论决定搭建一个交流工作平
台,“世茂下午茶”由此产生。

做法

难题共解,遇事共商

“相约世茂下午茶”是世茂湖滨居委会坚持多年的一项工作。每月党支部、居委会、物业、业主四方以“下午茶”的形式相聚
一堂,共同讨论社区近期热点问题,协调解决社区矛盾。居委会、物业公司和居民骨干等通过查问题、寻办法、通信息、抓落实、
报结果的方式,在每月一次“相约世茂下午茶”这个共商平台进行难题共解,事情共商,使小区各项管理步入了良性循环的模式,
并逐步形成了“五联五促”机制。查问题:物业公司由总经理带头坚持每天巡视小区查找问题,
居委会通过各类活动走访听取居民的意见建议。世茂湖滨居委辖内的小区,楼盘品质相对较高,业主对物业服务的要求也比较高,
因此,服务于该居委辖内小区的物业分别为戴德梁行、仲量联行,这两家物业公司同时位列世界知名的五大房地产咨询机构。戴德
梁行凭借其驻各地专业人员组成的跨国网络及其对当地市场的透彻认识,为客户提供一贯高水平的一站式房地产咨询及顾问服务。
仲量联行则是唯一连续三年入选福布斯白金400强企业的房地产投资管理及服务公司。因此,该居委辖内物业管理公司的服务水
准也是名列前茅,在小区管理上,也严格遵循着公司的服务水准。物业公司的总经理每天都能够坚持在服务范围内巡查两次,几乎
走遍每个角落,以便发现物业服务环节中的问题并及时解决。而居委会则注重将小区事务与日常工作结合起来,充分利用各种机
会,了解居民的诉求,听取居民的意见建议。不仅如此,该小区还通过“相约世茂下午茶”这个共商平台
成立了一支由小区居民党员、骨干、社工等志愿者组成的“啄木鸟”监督小组,全天候、全方位对小区进行巡查。这支队伍的成立不
仅发挥了世茂湖滨小区居民自我管理、自我教育、自我服务的功能,而且全面调动了小区居民参与社区事务的积极性,为进一步
提高物业管理服务水平提供了监督保障。寻办法:对于在巡视走访过程中发现的问题,大家在“世茂
下午茶”的平台上解决。对于难点问题研究讨论,分析原因,群策群力寻找问题解决的途径。
因为种种原因,世贸湖滨花园小区长期以来一直没有组建业委会,因此,在日常事务,尤其是小区重大事项的协商处理上还
存在一些困难。“相约世茂下午茶”搭建了一个平台,能够使居民有机会与物业、居委会坐下来反映问题、协商问题,直至解决
问题。“相约世茂下午茶”坚持每次开会都邀请居民代表参会,而且出席人数也相对较多,以便能够充分保障业主权益。
通信息:服务好居民是社区管理的目标,无论是居委还是物业在遇到矛盾时,第一时间先互通信息,全面了解事情的经过,
共同商量找到解决矛盾的突破口。小区的物业公司坚持高水平的服务水准,每一幢楼都单独配
备了一名专业的客服人员,方便与业主联络和沟通。专业化的服务,确保了小区内各类信息的通畅传达。在“相约世茂下午茶”
举办的时候,也能够根据会议主题,联系到与会议内容关联度相对较高的业主,从而在“下午茶”活动上得到更具有针对性、建
设性的意见和建议。抓落实:每期的下午茶,物业各部门主管全部到会,对于居
民提出的问题落实到每个部门,防止推诿扯皮。物业每月一次的工作简报将小区近期的问题和落实情况形成书面文档,在小区的
宣传栏里公布,接受居民的监督。同时,居委会也明确职责,对于在“下午茶”项目上商议确定的事项,也会与相关单位保持沟通,
确保每项工作落到实处。报结果:问题得到落实后立即反馈情况。一方面反馈给当事

者,另一方面在下一次“相约世茂下午茶”上向全体人员通报。例如,会上,居委书记会汇总重要的工作动向,如居委换届选举
工作、防汛防台风安全工作等,同时将党员居民对小区的意见反馈给物业。物业总经理同样会汇总近期处理的事件,如建筑垃圾
清理、湖边木栏杆的修葺等。通过下午茶这个平台,居委和物业互通信息,携手共建美丽
家园。“相约世茂下午茶”是世茂湖滨居委的特色工作内容之一。经过近两年的连续开展,下午茶在推进小区建设、听取居民意见
并改进社区管理工作方面起到了显著的推进作用。小区党组织与物业公司在小区中合唱同一曲,共想同一梦,
建设世茂美丽家园。在工作中逐渐形成了默契,建立了“五联五促”机制:做到化解矛盾联做,促进社区稳定;生活环境联建,促进
社区美化;社会治安联保,促进社区安全;公益事业联办,促进社区服务;社区文明联创,促进社区进步。优势互补、齐头并进,
形成推动社区共建的强大合力。

故事

“自家人”有事好商量

“世茂湖滨花园”是小区物业和居委的一个共同的“姓”,大家成了一个屋檐下的“自家人”。在这个屋檐下,世茂湖滨花
园物业把文明小区、绿色小区、文明测评指数各项工作作为自己工作的目标在不断努力。小区的党支部、物业、业主、居委建立
小区管理议事协商机制,以共同需求、共同利益、共同目标为纽带,以完善共建制度为保证,扎实开展社区共建工作,形成了“事
情共商、资源共享、文明共创、难题共解、活动共办”的良好局面。一次“相约世茂下午茶”活动上,小区1号楼的居民反映,
不少业主家的保姆在遛狗的时候,经常一下电梯就不太约束自己家的狗,导致不少宠物狗在一楼的大堂内大小便,不但产生异味,

影响环境卫生,对居民的健康也造成了不小的威胁。尤其是天气寒冷或者炎热的时候,有的保姆甚至根本就不想外出遛狗,直接
带宠物狗在大堂内解决排便问题。经过大家的实地查看,发现会上反映的问题确实存在,于是经过多方协商,决定在居民主动监
督的同时,由物业公司在大堂内安装摄像头,24小时监控;然后由居委会出面确定是哪一户业主家的保姆,并上门约谈业主,要
求业主做好保姆的教育和引导工作。在安装摄像头并坚持观察、跟踪一段时间后,这个问题成功得到了解决。
小区内别墅区附近有一所蒙特梭利幼儿园,学费价格不菲,幼儿园也始终认为应该给孩子和家长最好的服务,因此,每天早
上7:30开始,就会在门口播放欢迎歌曲,迎接小朋友们入园上课。由于作息时间不同的原因,很多居民在这个时间仍在睡梦之中,
因此对于幼儿园音乐声音过大的意见就在“相约世茂下午茶”活动上被提了出来。蒙特梭利幼儿园因为属于辖区单位,也是“下
午茶”活动的固定参与对象之一。在“下午茶”活动上,听取居民意见后,园长当即作出答复,解决了这一问题,同时也得到了
入园儿童家长的理解。因为小区规模较大,而业主的装修也并不可能在同一时间进行,因此小区内常年有装修工程队进入小区施工;因为施工队伍
的素质参差不齐,因此装修扰民的事情时有发生。有的业主则为了赶工程进度,会允许工程队住在自己的房子内,而周边的业主
则认为大量陌生人入住小区,会带来安全隐患。为了解决这一问题,“相约世茂下午茶”活动进行了多次讨论,最终形成了一份《外
来装修人员管理规定》,按照规定,业主装修需要提供施工人员信息,并要求施工人员先进行登记后,才能在物业公司处领到小
区的出入证;如果要在装修中的房子内过夜,则需要业主签署承诺书,承诺事项包含了安全管理、文明施工等一系列内容,最大
可能地避免了装修扰民和大量人员留宿等问题。世茂湖滨花园小区于2010年成功申报为绿色社区,自成功

申报以来,世茂湖滨花园居委以“绿色、环保”为主题,结合临水湖滨的特色,开展了一系列的环保活动,让世茂国际小区在一片湖水的映衬下变得
天更蓝、水更清、家更美,其中,“相约世茂下午茶”这一平台也是功不可没。居委成立了居委、物业、居民代表三方组成的共商机制,利用“相约世茂下午茶”
的平台,共同探讨环保的目标、活动主题以及活动措施等,让环保的理念能够真正深入到每个居民的心中。为了共同打造绿色大家园,居
委、物业职责明确,物业保洁负责小区绿化的修理和维护,在日常维护中,世茂小区的国际友人也参与小区的云湖治理活动,为
绿色家园贡献一份自己的力量。此外,居委利用小区的资源,因地制宜开展各种丰富多彩的活动:亲手DIY制作环保的宣传版面,
成立啄木鸟队伍劝导不文明的现象,环保时装队通过走秀形式宣传环保理念,外籍老师教小朋友制作环保贺卡树立孩子的环保意
识,重阳节开展“欢乐登高过重阳,世茂夕阳无限红”活动,让电梯暂时“休息”,也锻炼了居民身体,通过“低碳环保进家庭,
爱心传递在社区”活动为居民搭建平台,将闲置物品根据自己的需要进行交换等一系列环保活动,让环保理念深入居民心中,通
过居委搭建的活动平台,让居民从陌生到相识,从相识到相知,从陌生人变成了邻里,变成了朋友。

点睛

“三方联动”,
         创新社区服务功能

“三方联动”是在社区党组织领导下,社区居委会、物业公司、业主委员会三方有关人员交叉任职,通过建立联席会议和矛盾调
解等机制,使原先“沟通难、协调难、共识难”的各利益方真正“拧成一股绳”。
因为种种原因,世贸湖滨花园小区的业委会一直没有成立,小区的居民、业主也就极容易在与开发商、物业公司的角力中,
处于劣势地位。无论“相约世茂下午茶”活动中达成了共识抑或没有,问题得到了解决抑或没有,但它作为社区管理议事协商机
制的实践平台,无论如何也是有积极意义的。尤其是它所发挥的平台作用,让本来可能对意见反馈渠道不甚清楚甚至缺乏意见反
馈渠道的居民,有了一个发出声音的平台。也许这一做法也是业主方的无奈之举,也许这一做法是业委会成立前的权宜之计,但
无论如何,在世茂湖滨花园小区的探索中,业主反映的大多数问题都得到了成功解决。
应该感到庆幸的是,世茂湖滨花园小区的居委会是站在业主的立场上考虑问题的,将服务居民当成了宗旨和义务;应该感到
庆幸的是,这个小区的物业管理公司作为世界知名的房地产投资管理及服务公司,有着自己严格的从业标准和服务理念;应该感
到庆幸的是,小区的业主和居委还拥有了这样一个机会去协商乃至解决问题。
可以预见的是,在这个小区的业主委员会正式成立之后,也许活动还会延续,但本质上将回归到社区居委会、业委会、物业
公司“三方联动”服务机制上去,其发挥作用的空间将更大,达成的协议也更加具有权威性。
但我们也永远不能抹杀这个项目中小区党组织、居委会和物业公司在服务辖区居民方面做出的努力,这种能够认清自身定位、
勇于承担责任的表现,值得每一个居民和关心基层社会治理的人点赞。
与此同时,我们仍旧期待这个小区的业委会能够尽快建立起来,推进“三方联动”机制,创新社区服务功能。

小小图书社:
         爱心共筑,书香弥漫

“小小图书社”成功背后更为深刻的意义或许在于,这些爱心人士唤醒了孩子家长们源自内心的自发动力——孩子的社
区教育。

缘起

让闲置的图书“漂流”起来

家长总希望给孩子最好的,图书也是。父母是孩子的第一任教师,几乎每个家长都对孩子的生活、
学识不遗余力,伴随着孩子的成长,除了玩具,更多的家长选择针对不同的年龄段为自己的孩子购买书籍。
每个孩子都有自己心爱的故事书,这些故事书伴着他们的成长,给予了他们新鲜的尝试和各种奇思妙想。插图故事书是孩子
们接触的第一本书,那个年龄的孩子虽然还不会认字,但已经会识别这些插图以及图画所要表达的意思。
然而,现在书店里的书琳琅满目,让家长眼花缭乱,不知道该为孩子选择什么样的图书。如果选择了一本不适合孩子读的图
书,则让孩子失去了读一本好书的机会。更为严重的是,如果家长为孩子选择的图书不能引起孩子的兴趣,孩子就会认为阅读是
一件无趣的事情,从而不再喜欢阅读。所以,为了让孩子更好地成长,许多家长讲,他们把给孩子选择图书这一门学问研究得很
深、很透。居住在浦东新区花木街道万邦都市花园小区的全职妈妈林育平和钱嘉玲便是这样的。
2013年春节刚过,林育平的孩子和钱嘉玲的孩子都又长大了一岁。成长的欢乐背后,也带来了一些算不上苦恼的苦恼——
给孩子们买的书籍,已经超过了适合的阅读年龄,而很多书看上去还和新的一样,扔掉、卖掉太可惜,发挥作用又没有平台。她
们产生了一个想法:建设一个图书室,让社区里闲置的图书“漂流”起来。经过交流,她们找到了社区的老党员周瑞华。周瑞华是一名

退休教师,对读书有着发自内心的钟爱。林育平、钱嘉玲两位全职妈妈的想法,在周瑞华老师这里立刻得到了呼应。她们立即决
定发起倡议,建设一个“小小图书室”,号召家里有闲置书籍的家长将图书捐献出来,分享给社区内的儿童,互通有无,让书籍
发挥更大的作用。万邦都市花园小区位于地铁2号线龙阳路站附近,五期工程
共有2000多户居民,其中,本地居民占到一半左右。由于万邦都市花园小区里白领和年轻父母比较多,每年新出生的婴儿就有
六七十名。如何针对不同层次居民需求,让小区孩子们有一个欢乐学习园地,让他们感受到在快乐中学习,在寓教于乐的学习中
成长,成为小区居民和居委会共同关心的问题。于是,在居民自发共同商议和居委会的牵头帮助下,“小小图书室”应运而生。
万邦第一居委会党总支负责人表示,“小小图书室”的成立,不仅让居民家中的闲置图书有了价值,得到了充分利用,又通过
这个平台让全职妈妈们愿意走出家庭,为喜欢的公益事业、为小区更多的小孩服务,同时增进了年轻父母间的交流,增强了小区
居民的归属意识,营造了小区“一方有求,万家来帮”的温馨氛围。

做法

让孩子做阅读“小明星”

“小小图书室”于2013年3月创办,是由一群爱心家长自发创办的社区居民自治管理的生动案例。图书室的书籍面向
0~12岁儿童及其家长,包括精美的绘本故事、科普书、儿童文学、家庭教育、孕产胎教书籍等,目前已有藏书3000余本,全
部由爱心人士免费捐赠,图书室的日常开放、维护、管理等工作均由志愿者完成,创办至今已有三年,在万邦居委会的鼎力支持
下,不断发展壮大。“小小图书室”目前的运营状态为每周的周一、周三、周五
下午4点半至6点开放,让放学后的孩子跟“邻居”小伙伴相聚一起学习,解决了年轻家长们的后顾之忧。倡议人之一林育平告
诉笔者:“图书室让独生子女减少了放学回家的孤单感,同时让不同年龄阶段的孩子聚在一起学习,对他们的成长有很多帮助。”
在“小小图书室”门口旁边的墙上,张贴着一张醒目的表格式样的展示板,内容为“看一看,比一比,谁是阅读小明星”,
并标注了评选时间段,表格上分别列出了“姓名”、“阅读量”、“文明读书”、“爱护图书”、“阅读小明星”等栏目。在最近一期
的展示板上,阅读数最高的小朋友已经阅读了12本书。据介绍,这是“小小图书室”为了鼓励孩子们多多读书采取的一项举措,
每月都会对孩子的阅读量进行统计并张贴阅读统计表,每年年底对阅读量大的孩子进行公开表彰,颁发奖牌及奖品。
为了创建孩子们寓教于乐的学习园地,图书室还会定期举办主题故事会,深受孩子们的喜爱。在圣诞节主题活动上,孩子们
争先恐后地讲述着关于圣诞节的美丽故事,而其中一位孩子的家长扮演圣诞老人,为孩子们带来圣诞礼物,现场孩子与家长一起
在互动中学习,玩得不亦乐乎。小小读书室自创办至今已举行了30余场故事会,涵盖了故事书阅读、剧场表演、智力竞猜、亲子
游戏、创意手工、绘画、才艺表演等多种形式。目前,每月最后一周的星期四晚上7点至8点半,组织讲故事、孩子才艺表演等
活动,已经成了“小小图书室”的惯例,让孩子和家长在互动中一起学习、娱乐。
“小小图书室”的图书尽管可以免费借阅,为了确保居民捐赠的图书物尽其用,不产生不必要的浪费和破坏,图书室还专门
制定了入会申请,明确了单次可以借阅6本,借期28天;并规定了学龄前儿童须有家长陪同,患有传染性疾病者不能进入图书
室等。同时,对于恶意损坏图书或者延期不还者,图书室还保留了取消会员资格、追讨索赔权利等内容。在图书室的借阅登记表
上,还明确了借书须登记书的编号、书名、借书日期及文明借书状况,还书须登记归还日期及爱护图书状况等。

目前,“小小图书室”的日常管理由社区志愿者承担。“小小图书室”还明确了志愿者职责,要求志愿者热爱社区工作并能
为之无私奉献;提前十分钟做好图书室的开放准备,摆放图书;对借书者和还书者都要按规定逐项认真记录;开放期间能较好地
维持秩序,并妥善处理突发事件;开放结束后,需整理图书,归类放回书橱内;如有临时申请者,发放表格并帮助填写等。
万邦居委领导和工作人员都对“小小图书室”表示了赞赏,并对“小小图书室”的发展给予了一定的支持:在“小小图书室”
成立初期,同意图书室使用小区的老年活动室作为活动场地;为图书室提供了专用书柜;之后又选择了75号楼的架空层,为“小
小图书室”开辟了独立的空间。目前,对于图书室日常运营的合理开支,也都从居委会的办公经费中予以解决。
据了解,“小小图书室”试点性地为小区四、五期小朋友服务,得到了年轻爸爸妈妈们的认可,还得到了小区孩子们的外公
外婆和爷爷奶奶们的支持。目前,许多参与图书室的志愿者建议,“小小图书室”的规模需要得到进一步发展,努力向全小区的幼
儿开放和服务。

故事

小小图书室,大大爱心屋

一走进位于龙阳路地铁站旁边的万邦都市花园,就感受到小区内环境十分怡人,小桥流水、茵茵绿草,正值下午,一些家长
正陪着孩子们在小区的广场上活动,孩子们追逐嬉戏,好不热闹。而在小区的另一个角落——位于76号楼一楼的“小小图书室”内,
却是另一番景象,几个孩子正安静地坐在书桌前,翻看着故事书,孩子的家长正安静地陪在一旁,图书室的志愿者也没有聊天打扰
孩子,只是安静地坐着陪孩子一同看着书。“小小图书室”这个名字,一方面说的是图书室的书籍适合
孩子们阅读,而另一方面,也说明了图书室真的“不大”。这个利用楼房架空层搭建起来的图书室只有小小的两间,外间是几个
书柜,书柜上都塞满了书,里间也放着几个小的书架,中间放着三张简单的方桌,靠窗的位置摆放着一只旧的办公桌作为志愿者
的“值班室”。尽管场地不大,布置却十分得当,书橱、书架上堆满着按不
同年龄段分类的有统一编号的儿童图书、故事书、漫画书、科普书等 , 排放整齐。墙上搁板架上摆放着几只毛绒玩具,下面两排
笔筒内放满了各种文具,玻璃上也被精心做了装饰,尽显童心童趣。
就是这间小小的图书室,得来却并不容易。“小小图书室”创办初期,场地选择成为让发起者最为苦恼的事情。
在周瑞华老师和两位全职妈妈林育平和钱嘉玲的倡议下,社区居委会支持了她们的想法,并允许她们使用小区闲置不用的活
动室。面对空荡荡的活动室,她们带头将自家的闲置图书捐出。用钱嘉玲的话说:“孩子从小到大积累了不少的书,当废品卖了
才值二三十块钱,实在可惜,不如献出一份爱心,将闲置的书籍给更需要它们的人。”
为了给孩子们添置桌椅,两位全职妈妈做出了自己之前从来没尝试过的举动——骑着电瓶车,去旧货市场“淘宝”。然后将
买回来的书柜、板凳洗干净、消毒,为图书室添置了第一批设备。其中花的钱,也都是她们自己掏腰包解决的。
“小小图书室”的三位发起人不仅带头捐赠书籍,还几次主动捐款,为图书室添置物品、购买新书,她们把“小小图书室”
当作是自己家园的组成部分,倾注满腔热情,无私奉献爱心,为办好“小小图书室”默默地奉献着。渐渐地,小区很多全职妈妈
和年轻家长得知此事后纷纷拿出家中闲置的书柜、小桌椅、小板凳、台灯等,为图书室“添砖加瓦”。
因为活动室是对社区居民开放的,这三位发起人不仅首先捐赠书籍,还自告奋勇担当志愿者,每次都要在图书室开放前,将
锁在柜子里的图书搬出来,分类放好,以方便小读者和家长们挑选;开放结束后,还要把所有的图书分类收集好,以便下一位值
班的志愿者能够正常工作。后来,在小区党总支和居委会的帮助下,选定了76号楼下
的架空层,经过简单的装修,“小小图书室”才算是有了自己的一方天地。
“小小图书室”筹备成立的2013年,作为主要发起人之一的周瑞华,尽管已经退休,但家里还是“上有老,下有小”的状态,
家中还有103岁的老母亲需要照顾。但周瑞华没有退缩,她不但在筹备初期不断协商、沟通,还在图书实验室开放后,始终坚持
在第一线,做图书室的志愿者,并参与到图书室日常运营管理的制度制定中去。
随着图书室的人气越来越旺,现有志愿者已不足以应付书多、人多的场面,在组织和发动下,一些全职妈妈逐步走出家庭,带

孩子来看书的同时,也加入了图书室的志愿者行列中。每当图书室开放时段,志愿者便早早提前到场,挂上志愿者胸牌,轮流值
班,为孩子们提供热情周到的服务。如今,“小小图书室”志愿者队伍已经扩展到几十名,并采用分班服务的形式,由妈妈们自
行安排服务时间。这也为小区年轻妈妈们进行读书交流、分享育儿心得提供了平台。

点睛

重拾孩子的社区教育

“小小图书室”是由一群爱心家长自发创办的,实乃社区居民自治管理的生动案例。通过这一平台,为近百位小朋友提供免
费图书阅览,在小区内形成文化氛围,培养孩子阅读兴趣,深受小区居民欢迎,也得到了家长们的认可。同时,这个平台让全职
妈妈们走出家庭,参与公益事业,为小区更多的孩子服务,也增进了年轻父母间的情感交流,增强了小区居民们的归属意识,营
造了“一方有求 , 万家来帮”的温馨氛围。与许多的居民自治项目“以需求为导向”而产生不同,万邦
都市花园小区的“小小图书室”是先产生于爱心人士的头脑之中并付诸实施后,反过来激发了需求,从而推动了自身的发展。
而这一项目成功背后更为深刻的意义或许在于,这些爱心人士唤醒了孩子家长们源自内心的自发动力——孩子的社区教育。
事实上,幼儿社区教育越来越受到世界各国的重视,比较而言,国外社区教育起步较早,体系发展也比较完善。例如,美国
实施了多种关于加强幼儿园与社区合作的措施和活动,1964年就实行了提前开端计划(head start),规定至少要给90%以上
的生活在贫困线以下家庭的3~5岁幼儿提供社区教育服务。美国的学前教育机构也十分重视把“社区”融入学前教育课程的发
展中。而在英国,社区给幼儿园以强力支持已成为幼儿社区教育的一大特色。政府官员、社区负责人、社区知名人士参与到社区
教育机构的教育活动中;各社区均有“早期教育协会”这一全国性募捐组织的分部;社区还专门建立了“社区玩具图书馆”,该
馆不仅把儿童作为服务对象,还把幼儿家长纳入到教育生活中。1986年,日本教育审议会指出,幼稚园、家庭和社区三位一体对
学前儿童进行教育是非常重要的,只有这样,才能克服学前教育
封闭性。泰国通过建立社区幼儿教育管理网络,发动各个组织参与学前教育管理,广泛开展了为社区幼儿教育服务的活动,向家
长提供育儿知识。国外幼儿社区教育的经验和“小小图书室”的实践可以带给
我们一些启示:一是要重视社区教育,建立幼儿社区教育管理网络。虽然我
国幼儿教育界早已认识了社区教育的重要性,已开展了许多重视社区教育的活动,但还处于继续探索的阶段,还没有形成一个网
络化的整体,万邦党总支和居委会对“小小图书室”支持的过程,对于这种网络的形成,无疑能够起到十分积极的作用。

二是要深入社区学习,使社区成为幼儿场景化探索的基地。社区中蕴藏着丰富的教育资源,其教育价值与作用是幼儿园自身
无法实现的。“小小图书室”受到孩子们和家长欢迎的经验告诉我们,大型博物馆、综合图书馆等无法提供更具针对性的图书资
源,而社区博物馆、展览馆、图书馆、公园等,可以选择性地利用社区的物、景和设施,让幼儿在真实的情景中获得成长。
三是要动员社区力量,因地制宜地建立社区幼儿活动机构。“小小图书室”目前的运营主要是在社区居委会的支持下,采取
志愿者运营、管理、维护的模式,取得了稳定的发展,但是,活动场所过小,没有取暖、制冷设施等问题,制约着“小小图书室”
的发展壮大。社区居委会可以充分发动辖区内商户、企事业单位等资源,让他们在人力、物力上给予幼儿教育一定的支持,同时,
可以根据社区的自身条件改善孩子们公共活动的环境与条件。四是要培训师资,把社区教育融入学前教育。“小小图书室”
发起人林育平、钱嘉玲两位全职妈妈正在策划组织社区儿童的绘本舞台剧,但是因为“以前从来没有做过”,都觉得“十分困难”。
我国并没有在社区设立专门培训学前教育师资的社区学院,在社区教育的师资培训上的很多想法还不够成熟,因此,学前教育师
资培训的具体构想和做法还需要进一步总结和探究。

爱心妈妈编织屋 :
      巧手织出美好生活

她们是妻子,她们是母亲,她们是儿媳,她们有一双心灵手巧的手,不仅给自己的家人编织毛衣,更将爱心带给了社区,
带给了社会。在由由六居委,有这样一支志愿者队伍——“爱心妈妈”编织屋团队。项目开展十多年来,不仅为社区姐妹们
提供了一个相互学习、相互交流的机会,更是为她们创建了一个实现价值、奉献爱心的平台。

缘起

毛线为媒,消除居民之间的隔阂

“爱心妈妈”编织屋的雏形,是由由六村编织班。由由六居委所辖5个小区中,有4个是农民动迁居住小区,居住的都是
说本地方言的“浦东人”;另一个是五四农场职工居住小区,居民大都为讲一口“阿拉”上海闲话的“上海人”。不仅是由于语
言的不同,更因为在文化素养和生活习惯等方面都有着较大的差异,早些年这两类居住小区的构成人员相互之间几乎没有交流和
来往。2001年,在居民区党组织、居委的引导下,成立了由由六村编织班。

因为共同的爱好,喜欢编织的姐妹们聚在一起,一边编织毛线制品。从一开始的只顾埋头各织各的,到后来主动交流编织技
艺,“上海阿姨”和“本地阿姨” 慢慢打开话匣子,拉起了家常。一回生,二回熟。几次活动下来,阿姨们很快热络了起来,彼此
之间也没有了生疏感,慢慢打开了心扉。2003年,由由六村党支部新班子成立后,不断扩充队伍,
拓展服务范围,在编织班的基础上正式建立了“爱心妈妈”编织屋。如今,团队的正式队员已增加到50多人,“编外“队员也有20多人。
“爱心妈妈”们通过对毛衣编织的图案、针法等技艺的讨论交流,寻找到了共同的话题,互相学习、互相融入,营造了融洽的社区
大家庭氛围。从由由六村编织班到“爱心妈妈”编织屋,该项目既达到其
最初设立时的初衷,即为家庭妇女搭建了沟通、展示的平台,为两类小区居民寻找了一条消除隔阂的途径,促进社区的和谐融洽;
又以手工制作品为载体,传递爱心、凝聚人心,形成了不同群体间居民互助、关爱的氛围,提升了居民对小区的归属感。“爱心
妈妈”编织屋的成员自主管理模式,也增强了居民的主人翁意识,为进一步加强居民自治建设、提高居民自治能力提供了一定的经验。

做法

自我管理,集思广益

在具体的活动开展中,“爱心妈妈”编织屋总结出一套行之有效的活动方法。一是居民进行自我管理。“爱心妈妈”编织屋
的成员都是小区居民,设有组长1名、副组长2名,由她们自行承担起“爱心妈妈”编织屋的管理工作,如活动的计划、安排、
协调、资金的使用等。3名负责人每月召开一次碰头会,总结上月活动开展情况、商议下月安排。二是居民区条线工作人员列席
会议。由于有的活动涉及居民区某一具体条线工作,如困难群体慰问与民政条线、环保活动与宣教条线、敬老节活动与老龄条线
有关。为了更好地开展活动,使其达到预期的效果,由由六居委给予了充分的支持,由相对应的居民区条线工作人员列席会议,
参与活动的策划。三是向居民代表大会汇报制度。作为居民自主管理的项目活动,“爱心妈妈”编织屋每半年向居民委员会报告
一次活动开展情况,并由代表在居民代表大会上进行汇报,听取居民代表对项目的意见和建议,集思广益,以促进“爱心妈妈”
编织屋的发展。 在居委的关心下,通过十几年的发展,开始只是“自娱自乐”
的由由六村编织班,逐渐发展成了关心社区发展、参与社区服务、居民自我管理的“爱心妈妈”编织屋,作品也从单一的编织毛衣
扩展到手工丝袜花制作、非遗剪纸、手链串珠编织、香囊缝制等手工品的制作。谁上网学会新技巧,或在商场里看到新花型,便
会在编织屋活动时,和其他姐妹一起交流探讨。现在,“爱心妈妈”们能编织毛衣、手套、围巾等十多种产品。
“爱心妈妈”们在编织屋里不仅学到自己喜爱的编织手艺,还积极参加居委会开展的公益活动:参与了关爱社区独居高龄老
人、慰问敬老院等为老服务活动;为新妈妈送一件宝宝衣的计生服务活动;为困难居民送温暖、毛衣捐赠灾区等民政爱心活动;
废旧材料再利用的低碳环保活动……“爱心妈妈”编织屋通过培训、编织、爱心扶助等志愿服务项目,已将千余件编织手工作品
送进灾区人民以及社区居民家中。多年来,“爱心妈妈”编织屋还开展义卖来帮助社区困难群体。义卖活动的物品,都是由“爱
心妈妈”编织屋的成员们亲手制作而成。它们虽然看起来不起眼,但是每一件都凝聚了成员们新奇的创意、绝妙的想法以及辛勤的
汗水。义卖得到的公益款,则全部用于慰问辖区空巢贫困老人以及贫困家庭的妇女儿童。国庆期间,她们还将义卖作品摆上大街
小巷,并现场教居民编织。义卖活动,不仅向社区居民展示了社区温馨家园的劳动成果,同时激发身边更多居民关心和帮助他人
的热情。

故事

双双巧手传递爱心与真情

2008年5月12日,四川汶川发生大地震。灾情牵动 “爱心妈妈”编织屋的每一名成员,大家看着电视、听着广播里,到
处是灾区现场的视频和新闻,一幕幕凄惨的场面冲击着大家的心灵,泪水不止一次地流淌。编织屋老组长陈淑娟阿姨立即通知50
多名成员,大家在第一时间聚在了一起,无一缺席。大家边擦眼泪,边讨论起来该怎样投入到为灾区建设的爱心活动中,力所能及地
为灾区同胞尽一份力。大家商量后决定利用自己的特长,为灾区失去家园、失去亲人、失去一切的同胞们织毛衣毛裤,献上一份
爱心。小组成员朱阿姨第一个举手发言:“我家里还有闲置的几斤毛线,我捐出来。”杨阿姨也连忙说:“我家也有好多,我也
拿出来。”蔡阿姨不甘示弱地说:“我家没有,但我可以把家中不穿的毛衣洗干净了拿过来。”大家你几斤绒线,我几斤羊毛线,
不一会儿工夫,就收集到各类编织毛线60多斤。接着,编织屋的爱心妈妈们每人踊跃认领几斤毛线,当天就在居委活动室摆起
场子,开起工来。大家绕线的绕线,扣针的扣针,有的织毛衣毛裤,有的织帽子和围巾。妈妈们对毛衣的花纹与式样都费尽了心思,
大家把自己的爱心一针针地织在了毛衣中,她们说:“我们要织就织最好的,让灾区的同胞们穿得又温暖又漂亮,重新燃起对生
活的希望。”她们停止了娱乐活动,放下家中的事务活,全身心地投入到织毛衣的活动中,从一大早开始甚至织到深夜,没有一
个说声累,叫声苦。大家都想着要能多织一件就多织一件,要赶着最快的速度,把温暖送到受灾同胞身边。经过5天没日没夜的
赶工,150多件饱含着浓浓手足深情的毛衣毛裤、围巾手套帽子编织完成,打包好后被迅速发往灾区,送到受难同胞的手中。编
织屋的“爱心妈妈”们并没有停下爱的脚步,继续赶着编织第二批送往灾区的毛衣。她们说:“毛衣虽轻,却凝聚着浓浓的亲情,
我们要用真情融化灾难的无情,用我们的爱心和亲情,汇成一股暖流,去帮助那些正在灾区的父老乡亲、兄弟姊妹,鼓励他们战
胜灾难、重建家园。”步入深秋,天气渐寒。为了给孤寡、空巢老人送去温暖,“爱
心妈妈”编织屋组长吴妹妹又开始忙碌起来。她带领着编织班成员着手为辖区内孤寡老人和附近的金陵东路敬老院、南京东路敬
老院的老人们编织毛衣,让他们在冬日里感受到如同儿女在身边的温暖。这些志愿者当中,有年长的,有年轻的,有对织毛衣很
熟练的,也有许久未接触的。她们来到结对的孤寡老人身边,一边量尺寸记数据,一边和老人话家常、聊天谈心。买来漂亮的毛
线后,擅长编织的阿姨们立即动手织起了毛衣,不太熟练的年轻人则选择织围巾。不管是谁,大家都怀有一个共同的愿望,就是
希望用自己的爱心为老人们编织一份温暖。在大家的努力之下,在一个星期内把需要赠送的毛衣围巾手套等都赶工织了出来。吴
阿姨带着编织班成员们和她们为敬老院老人编织的50件“温暖”牌围巾手套,一起来到敬老院,跟老人们聊家常,为老人们下长
寿面,再亲手为老人们戴上刚织好的围巾手套。春节前夕,吴阿姨她们带着亲手编织的毛衣,到唐爱妹奶奶
家里看望老人。唐奶奶乐呵呵地接过毛衣,直夸毛衣好看又合身,她激动地说:“天气冷了,正好需要一件毛衣,‘爱心妈妈’编
织屋的志愿者真是想到我的心坎里去了。”看到老人开心的表情,吴阿姨也感到无比欣慰:“现在买一件衣服也确实花不了多少钱,
但是亲手编织的毛衣融入了我们志愿者的一份心意,希望老人在寒冷的冬日能感受到这份温暖。”吴阿姨为孤寡老人送上的这件
毛衣,东西本身并不贵重,但其中却饱含着编织屋姐妹的一片爱心与关怀。

为小区每一位新生宝宝送上一套毛衣裤,是编织班坚持了16年的一个传统。这些年来,只要有闲暇时间,“爱心妈妈”们
就编织起宝宝毛衣。红色、蓝色、黄色;杏领、圆领……一件件颜色鲜艳、款式新颖的爱心毛衣在这些阿姨的巧手中完成。每一
针、每一线都凝聚了她们的爱心。她们积极参与,不辞劳苦,把对新生宝宝的喜爱和关心化成一件件温暖的毛衣。小区内的贫困
家庭新生儿,更是“爱心妈妈”编织屋阿姨们跟踪帮扶的对象。家住141弄小区里的居民小王,父亲患有肺癌需要治疗,妻子是
外来媳妇。孩子出生后,为了便于照顾,小王妻子也暂时辞去工作。可以说,小宝宝的降临,既让全家人激动不已,也使这个原本经
济拮据的家庭陷入更大的困境之中。编织班组长吴阿姨听闻小王家的情况后,立马组织姐妹们一起商量,大家一致表态要给小王
家送去温暖。她们花了一周时间,赶织出两套宝宝毛衣,以及宝

宝鞋子、帽子等。在居委干部的陪同下,“爱心妈妈”们一起上门探望新生儿。吴阿姨一再叮嘱小王要安心照顾家中父亲,安抚
好母亲、妻子,她对小王说:“礼物虽小,但包含着我们大家对孩子的祝福和希望。”“爱心妈妈”们鼓励小王,作为家里的顶
梁柱,一定要以积极、乐观的心态,面对未来的生活。她们表示,会配合居委对小王家跟踪帮扶。小王的母亲眼含热泪激动地说:
“谢谢你们这些好邻居,给我们全家送来了温暖。”看着可爱的宝宝穿上爱心毛衣,编织班的阿姨们心里别提有多欣慰了。
居民小陈,是一名“85后”,也是一个两岁宝宝的妈妈。平时,作为全职妈妈的她,经常带着孩子在居委活动室门口的小广场上
玩耍。一年前,小陈无意间知道编织屋活动,看到阿姨们像变戏法一样织出五颜六色、花样别致的漂亮毛衣,她一下子就被吸引
住了。因为现在商场里很难买到纯羊毛的宝宝毛衣,小陈原本还正为这事犯愁呢。一交流,小陈立即被阿姨们的热情所打动,也
尝试学起了打毛线。经过阿姨手把手的耐心指导,小陈第一次亲手为自己的宝宝织了一件漂亮的纯羊毛毛衣,体验到了小小的成
就感。从此,她爱上了编织这个手艺活,更爱上了 “爱心妈妈”编织屋这个集体。团队慰问敬老院老人等活动中,也便经常出现
这位年轻妈妈的身影。小陈感叹,在这个团队里,她不仅学会了给孩子织毛衣和围巾手套,更让她觉得,自己就算在家带孩子,
也能有机会为社会贡献力量,体现自己的人生价值。

点睛

丰富社区品牌服务内涵

“爱心妈妈”编织屋的姐妹们,利用空余时间发展自己的兴趣爱好。在这个集体里,大家互相学习进步,互相交流编织技艺。
不仅将喜爱编织、擅长编织的热心阿姨吸收进“爱心妈妈”编织团队,原本对编织一窍不通的年轻妈妈也加入进来,成为“爱心
妈妈”编织屋的新生力量。一件件手工编织的衣物、一顶顶富有创意的小帽子、一双双俏皮时尚的宝宝鞋……爱心妈妈们在开心
分享这一件件作品的同时,更不忘奉献爱心和热情。她们也成为活跃在社区的一支志愿服务生力军。
每周三下午开展一次内部活动,主要以制作手工品为主;每两月开展、参与一次社区的大型活动,如1~2月的元旦、春节
期间的困难群体慰问活动,3~4月的妇女节作品展示活动,5~6月的世界环境日环保活动,7~8月的青少年亲子活动,9~10

月的敬老节慰问活动,11~12月的爱心捐赠活动;当然还有传统项目——为每一位居住在小区里的新妈妈送上一件宝宝新衣活
动……可以说,这张悉心编制的年度活动安排表,确保了“爱心妈妈”编织屋活动常年正常有序地开展,也使“爱心妈妈”编织
屋的团队凝聚力和影响力得到了越来越好的体现。值得一提的是,“爱心妈妈”编织屋团队能走上持续的良性
发展轨道,离不开团队几十名热心阿姨的热情参与,更离不开居委干部的扶持和关注。为了让“爱心妈妈”编织屋团队有一个固
定的活动场所,居委不仅向她们开放了小区活动室,还专门辟出一个陈列室,用来展示爱心妈妈的手工精品。平时,居委干部也
一直对团队活动予以及时的指导和建议。如何进一步拓展思路,让该志愿者项目发挥更大的团队示范和辐射效应,在社区居民自
治中起到更好的积极作用?由由六居委党总支书记陆燕群对此有着更多的思考。下阶段,由由六居委将继续深化“爱心妈妈”编
织屋特色项目,在服务对象、范围、内容等方面更加体现广泛性、创新性、持续性和复制性,从而进一步激发社区自治,推动社区
服务继续向纵深发展。她考虑,一是将“爱心妈妈”编织屋每两月开展、参与一次社区大型活动增加到每月一次,进一步提高“爱
心妈妈”编织屋的品牌效应。二是将原来“爱心妈妈”这一群体与老年人群体、困难群体、外来媳妇群体、青少年群体等之间单
向的点对点的关系,转化为双方的互动,形成多方的联动,由以“爱心妈妈”为中心的辐射型伞状结构变为更加牢固的网状结构。
三是进一步规范“爱心妈妈”编织屋的内部管理,形成更具操作性的制度,完善工作、活动开展的程序和记录。
这群可爱可敬的“爱心妈妈”们,用一双双巧手和一团团绒线,传递着真情和爱心,更对建设邻里相亲、温馨和谐的幸福家
园发挥着不可或缺的独特作用。

废旧物品换鲜花:
    环保进社区,绿色入家庭

既把绿色植物带回了家,还让低碳生活的理念渗透到日常生活中。每年4月,由由社区都会在由由文化广场集中举办“废
旧品换鲜花”大型公益活动。居民们将家中的报纸、纸板箱、塑料瓶等可回收废旧物品拿来交给垃圾回收员,换取自己喜欢
的鲜花、盆景等一盆盆植物。下属各居委也结合不同的主题举办相关活动,倡导绿色生活。活动开展几年来,吸引了越来越
多的社区居民的参与,居民的垃圾分类等环保意识有了极大的提高。

缘起

契合绿色发展理念

由由分社区一年一度举办的环保主题传统活动,自2000年以来每年都坚持举办。“废旧物品换鲜花”活动则于2008年正
式启动,至今已有七八个年头。自2011年起,市妇联携手市绿化市容局等单位联合开展“百万家庭低碳行”市政府实事项目,
通过家庭低碳培训、家庭垃圾分类宣传等系列主题实践活动,不断引导家庭积极参与垃圾分类。由由分社区积极响应,将该活动
作为项目实施的具体抓手,拓展活动内涵,扩大活动影响面。由由分社区领导在活动现场发出节约各类能源、树立正确的
环境价值观和环境道德风尚的倡议。生活、工作在由由分社区的居民们积极响应,热情参与废旧物品调换鲜花活动,用自己的实
际行动积极投身到建设绿色家园的低碳环保实践活动之中。随着时间的推移,活动的关注度和影响力逐年加大。社区组
织的“废旧物品换鲜花”大型活动,每次的参与人数从一开始的百来号人逐渐发展到两百多人;参与人群由原来的退休人员居多,
逐步发展到有年轻的上班族、共建单位学生及居民家庭加入;用于置换的鲜花绿植数量,也从原先的300余盆增加到现在的500
余盆。鲜花绿植的品种约20个,如吊兰、芦荟、驱蚊草、文竹、石榴花、月季花、杜鹃花等。居民拿来的废旧品有报纸、纸板箱、
废电池、塑料制品等,每年回收的废旧品约500斤,塑料瓶上百只。“家里的废旧物品不要随意丢弃,把它们收集起来,可以换
回一盆盆美丽的鲜花。”如今,“废旧品换鲜花”活动已吸引了越来越多的社区居民的踊跃参与,活动所倡导的节能减排意识和
绿色环保理念正渐渐深入人心。

做法

由面及点,点面结合

有“绿色家园”之称的由由分社区,下辖8个居委。“废旧物品换鲜花”活动,采取由面及点、点面结合的方法,在整个由
由社区产生了较大的影响力和号召力。多年来,由由分社区每年结合不同的环保主题,不断尝试用
新颖的方式来倡导绿色文化,受到社区居民的欢迎。比如,为结合劝阻行为陋习行动的宣传,分社区将“不乱扔杂物、不随地吐
痰、不乱扔烟蒂……花木因你而美丽”中涉及的“拒绝行为陋习”小宣传牌插入每盆置换花卉中,既美观又宣传了环保,让居民在
生活中融入点滴绿色环保文化。由由分社区有关负责人表示,以活动倡导绿色环保理念,号召居民保护环境,呵护美好家园,希
望通过“废旧物品换鲜花”活动,以实际行动呼吁辖区居民多种绿植,践行环保生活理念,构筑绿色环保的生活环境,让“绿色”
真正进入居民的生活。每次举办“废旧物品换鲜花”活动,由由社区文化广场上总
是人头攒动,热闹非凡。社区居民纷纷将家中的废弃物品拿到广场,交给指定的垃圾回收员,随后回收员会称分量定价。回收员
交给居民的不是钱,而是一张张红色的写着“1元”、“2元”、“3元”、“5元”等面值不等的兑换券。居民可以用这手中的兑换券,
领取自己喜欢的鲜花绿植。广场上,居民排起了长龙。芦荟、绿萝、驱蚊草、文竹、石榴花、月季等一二十种花卉绿植,很快就会被
置换一空。活动现场,来自由由分社区的8个居委还展出精心制作的黑板报,向社区群众宣传绿色、环保的生活理念。一些居委
的绿化小组还会挑选自己培植的绿化精品搬到活动现场,供市民欣赏。
由由分社区每年集中开展的这一活动颇受欢迎。各个居委则结合各自的实际情况,围绕主题开展不同的活动,将绿色环保宣
传穿插到平时工作中,将低碳环保意识逐渐渗透到各个居民家庭。由由六居委注重培养居民的“微环保”意识。在“微环保”
理念传递过程中,活跃着一批“爱心妈妈”编织屋阿姨们的身影。她们积极参加低碳环保和公益义卖活动,利用家里的闲置物品,
如旧毛线、旧饮料罐、旧丝袜等,积极开动脑筋加以拆分、拼装、编织,做成好看而且经济实用的居家饰品。同时,巧手阿姨们聚
在一起也有了共同的话题,更可以集思广益,让低碳绿色理念走进越来越多的家庭,让邻里关系在潜移默化中更加融洽、和谐。
由由二居委在暑假期间举办绿色环保宣传讲座。由上海农林

职业技术学院动物科技系的大学生们向小区青少年进行环保小卫士宣传。整个活动内容丰富,既有对可回收物、不可回收物、有
害物等的区分,以及对水资源、噪音等知识的讲解,又设置有奖知识问答等互动环节,还有废旧物品换购等活动。灵活多样的活
动安排,吸引了小区中小学生的积极参与。由由四村的丝网花编织小组成立已有十多年。编织小组的姐
妹们用一双双巧手,将旧丝袜、废铁丝、泡沫箱等废旧物品变成一盆盆好看的丝网花;金鱼、蜻蜓、蝴蝶等作品也惟妙惟肖,几
可乱真。这些年来,她们制作的精美作品多次被作为礼物送给前来花木参观的外宾朋友。
在由由一村,活跃着一个“青青草绿化小组”。组里的十几名居民平时喜欢养养花、种种草,闲暇时他们常聚在一起交流种
植经验。小组成立至今,每年都会为小区老年人送去自己培育的花草,给老人家庭送去一片绿意,也为由由一村的文明创建注入
明亮的色彩。

故事

人人参与践行环保理念

废报纸、塑料瓶、旧电器……一大早,社区居民们便会大包小包地拿着家中的废旧物品,来到“废旧物品换鲜花”现场参与
活动。浓浓的春意下,废品换鲜花活动摊位前,各种盆栽的花草争奇斗艳,夺人眼球。来自由由分社区的数百名社区居民热情参
与其中,不到20分钟,现场的数百盆鲜花就已经被居民领完,找到了它们的新主人。“这样的环保活动形式非常好,每个人尽
小小力量就都能参与到环保中来。每年一到4月,知道有这样的活动,总免不了来看一下。”正在领取鲜花的陈女士笑着说。不
少幼儿园小朋友也跟着爸爸妈妈一起来到现场,家长们纷纷表示,带孩子来参加这样的活动,既让小朋友树立环保意识,又能与孩
子亲子互动,增进了感情。“驱蚊草、石兰红、薰衣草等,这些花草不仅色彩鲜艳,又
有特殊的香气可以驱虫,既美观又实用。”“空的豆腐盒、酸奶盒可以做成小花盆,不要的杯子也可以用来插花,都不用特意去
购买花盆哦!”“做豆浆时产生的豆渣,也不要扔掉,可以想办法变为种花用的有机肥料,是不是既环保又节约?”……由由一
居委组织开展了一场主题为“环保巧动手,科学来养殖”的科普活动,向小区居民传递“变废为宝,美化家园”的绿色理念。“青
青草”绿化小组组长郑桂婷带领组员在现场做老师,为居民进行生动的讲解。他们用自己生活中的经验和小窍门告诉周围居民:
种花草就是这么简单,生活中到处都是材料。只要你有一颗环保的心,有一颗热爱生活的心,看似没用的废弃物也有新的作用,
生活可以因环保而更美好。“青青草”的养花能手还将自己精心培育的花草带到活动现场进行展示,并向参加活动的居民传授种
花经验,一一解答他们的疑问。2015年5月30日上午,由由二居委的小区活动室里热闹异常。
居委在这里组织开展了主题为“低碳环保我先行,盎然绿意美家园”的文明星期六活动。居委干部除了准备好绿色植物供居民兑
换外,还在活动室的一边布置了一个由小区居民用废旧物品再利用制成的小制作展示区,供大家参观欣赏。居民们纷纷拿着自己
家中的废旧或闲置物品,如图书、报纸、塑料瓶、硬纸板、易拉罐等,前来活动现场换取新鲜盆栽。一名小朋友在家长的带领下,
拿着废旧物品来到活动现场,顺利兑换到了两盆鲜花后,她的脸上绽放出开心的笑容。家长说,活动虽小但意义深刻,能帮助孩
子从小培养循环利用的习惯和低碳环保的意识。很快,80余盆绿色盆栽就被换领完了。居民们都说,既回收废旧物保护了环境,

又能换取绿色植物美化自己的居家环境,这样的活动,真是一举两得!
由由七村的居民王美仙,是“废旧物品换鲜花”活动的“拥趸”。2008年她用废报纸等可回收物换回了一棵仙人球。在她的悉心照
料下,这棵拳头大的仙人球茁壮成长,已经长成她的脑袋这般大;换回来的3盆蟹爪兰,每年都会开出许多漂亮的花。受活动的启发,
王阿姨在平时善于废物利用,成为小区里的环保达人。心灵手巧的她用空易拉罐做成小巧玲珑的手工艺品。作品《家庭休闲座椅》
在“美丽上海,美好生活”上海市民环保创作主题活动中荣获“美化环境”社区环保创意作品征集活动一等奖。
和王阿姨一样,由由八村的居民陈永芳也是活动的积极分子。当年她用废旧品换回了一盆仙人掌。当时这仙人掌只有手掌那么
大,几年下来,小仙人掌长成了大仙人掌,长得非常旺盛,每年还会开出花朵。今年春节时,有老姐妹上门做客,都夸她家的仙
人掌长得好。听到朋友的赞扬,陈阿姨的心里既高兴又自豪。“这些用废旧物品换回来的花草,和买来的就是不一样。放在家里看
着它们一天天长大,心里会感觉特别开心!”

点睛

让环保成为生活方式

环保,不只是一种理念,更应该成为一种生活方式。废旧物品换取鲜花绿植,通过这样的活动既可以把这些废旧
物品送到那些需要它们的地方,也能使人们的生活多一点绿色,真是一举两得。活动因此深受居民的欢迎,居民们积极参与其中,
把家中的废品兑换成等额换物券,来换取绿色盆栽,既把绿色植物带回了家,还让低碳生活的理念渗透到日常生活中。所以说,“废
旧物品换鲜花”,不仅丰富了社区活动,增强了居民的环保意识,也提升了居民的文明素质,和谐了社区环境。大家用实际行动支
持环保活动,扮靓自己的生活家园。倡导绿色环保理念,开展环保主题活动,其形式不必拘泥于
理论知识灌输,可以采用生动活泼、寓教于乐的方式,充分调动居民的积极性和主动参与意识。由由社区“废旧物品换鲜花”这
种亲民的环保形式,让居民从生活的点点滴滴小事开始,践行环保理念,树立环保意识。
事实上,市民可以参与的环保活动有很多。比如,“上海绿色账户行动”,就是全市各类开展生活垃圾分类试点的机关、企
事业单位、学校、居民小区等单位及场所,组织专项志愿服务队面向本单位职工及辖区市民所提供的以生活垃圾分类减量知识宣
传及专项废弃物集中收集为主题的一项专项公益服务。最新统计显示,上海全市生活垃圾日均末端处理量从2011年的18902吨,
下降到2015年底的16435吨,每天有近2200吨湿垃圾经分类得到了资源化处理利用,人均生活垃圾末端处理量比2010年减少
了约20%,相当于减少了一座垃圾焚烧厂。在上海,生活垃圾分类减量连续6年成为市政府实事项目。2016年,上海将实现分类
覆盖500万户、绿色账户覆盖200万户的目标,并加强第三方社会力量参与,使市民绿色账户的积分兑换更方便、使用范围更广。
所以说,低碳环保,不是某一个人的事,也不只是环保部门的事,而是我们所有人的事。为了今后大家能有一个美好的环境、
清新的社会以及充满爱的家园,希望我们每一个人都能积极加入到爱护环境的活动中来,共同构建一个美好幸福的和谐社会。
现实生活中的每一个普通人,虽然不可能都直接从事环保工作,但我们完全可以从小事做起,从我做起。由由社区“废旧物
品换鲜花”项目的深入人心,告诉我们,不需要刻意改变生活习惯,只需用心发现,从身边小事做起,每一个居民都可以成为环境保
护的宣传者、实践者、推动者。从这个意义上讲,值得我们为这个项目点赞。

家有老娘舅:
     社区好管家,自治好帮手

在由由二居委的大家庭里,有一支“家”有老娘舅志愿者队伍。他们积极参与社区管理,开展多元化服务,协助居委听
民意、摸民情、解民忧活动,把矛盾化解在小区,在小区积极营造“管理大家议、决策大家定、事务大家评”的自治氛围。
在居委干部眼中,他们是参与社区管理的好管家、好帮手;在小区居民心中,老娘舅们是自己的知心人、老朋友。

缘起

维护小区和谐稳定,
      老娘舅队伍应运而生

由由二村地处南浦大桥东南边,由4个弄组成,共有1800户5300余人。小区居民的构成较为复杂,其中既有原南市区福
民街动迁居民,有当地征地动迁居民,还有一部分是商品房居民。由于居民的层次不齐,需求也各不相同,小区一度存在“六多”
现象,即辖区商铺多、居民信访多、困难家庭多、独居老人多、支内人员多、邻里矛盾多。
如何正确处理好这些矛盾,维护小区的和谐稳定,提高居民的自治管理,成为摆在居委干部面前的一道道亟待解决的难题。
2008年,由由二居委党总支成立了一支由退休党员干部、教师、在职法律工作者等18名志愿者组成的“家”有老娘舅队伍。在
党总支的领导下,老娘舅们积极发挥作用,协助居委协调解决小区发生的各种矛盾。他们以情动人、以理服人、以法劝人,为居
民排忧解难,架起了党组织与群众密切联系的桥梁,为构建和谐小区发挥了积极的作用。老娘舅们热情接待居民的来信来访及诉
求,倾听他们的烦心事、麻烦事,对他们进行安慰和劝导,并认真登记和记录。老娘舅队伍成立至今,已接待来访群众600余人次,
处理各类矛盾120余件。“家”有老娘舅工作室也因此成为解决小区许多热点、难点问题的重要平台,让居民充分感受到了“为
您排忧,为您解难,老娘舅就在您身边”的温馨感。随着小区管理的日益完善,小区内的突出矛盾也逐渐减少。
老娘舅也及时进行角色转换,在参与创新社区管理、加强居民自治中积极发挥作用。近年来,由由二村党总支在原来“家”有老
娘舅18名志愿者队伍的基础上不断充实队伍力量,将128名楼
道小组长吸收进来,成立了六大“管家团队”。现在,“家”有老娘舅队伍协助居委听民意、摸民情、解民忧活动,把矛盾化解
在小区,并积极参与小区管理和服务工作,通过定期召开协商会议,听取工作汇报,布置“管家”工作任务,形成小区“管理大
家议、决策大家定、事务大家评”的自治氛围。

做法

充分发挥老娘舅专长,     
      提高居民自治水平

“家”有老娘舅项目的顺利开展,与加强组织领导、建立服务制度密不可分。
老娘舅队伍成立以由由二村党总支书记为组长的工作领导小组,根据老娘舅队伍中队员的特长,进行具体分工。党总支探索
实践“管家团队”服务模式,根据老娘舅的特长和技能,分别成立了外事“管家”、内务“管家”、健康“管家”、文体“管家”、
权益“管家”、宣教“管家”等六大“管家团队”。“总管家”由居委党总支书记担任,全面负责“管家”团队工作,统筹协调
管理,研究解决工作中存在的突出问题。老娘舅们根据分工,承担涉及居民服务的各项事务的处置,同时协助居委管理相应的志
愿者团队运作。如:外事“管家”主要负责辖区治安巡查、环境美化等任务;权益“管家”团队主要承担法律知识宣传、居民之
间纠纷调解等职责;健康“管家”主要监管社区残疾人、孤寡老人、空巢老人、高龄老人吃穿住行及医疗保健服务等。由此,老
娘舅们积极发挥管家作用,将各项工作有条不紊地开展起来。党总支把每月的15日作为工作例会日。例会上,“管家”
们有针对性地对自己分管的项目进行汇报工作,大家集思广益,以更好地改进“管家团队”工作。同时,“管家团队”制订严格
的考评反馈机制,对日常处理的居民诉求情况进行跟踪回访,并做好相关记录,为解决小区热点、难点问题提供更加多元化的服
务。党总支每年还为老娘舅举办专题培训和考察学习,以提高老

娘舅们服务居民的能力和水平。为进一步推进社区建设和管理,由由二村党总支利用联席会、听证会、协调会、
评议会、考评会来加强社区管理,解决小区的各种矛盾。尤其是在处理一些牵涉到老百姓利益的问题时,
党总支充分发挥老娘舅队伍的作用,协助居委解决了多起邻里矛盾、家庭纠纷和群访事件。居委设立老娘舅工作室,每天安排两
位老娘舅在工作室值班,热情接待居民的来信来访及诉求,倾听他们的烦心事、麻烦事,对他们进行安慰和劝导,做到全天候接待、
全方位受理、全过程负责的制度要求。以团队为抓手,促进小区和谐稳定,由由二村党总支充分发
挥“家”有老娘舅队伍的资源,利用他们的一技之长,充分融入到小区的团队中去,并起到引领示范作用,如歌唱班、戏曲班、
读书班、志愿者队伍等团队负责人都是老娘舅的一分子。在他们的努力下,由由二居委开展了形式多样的文体活动,如“红红火
火过新年,欢欢喜喜闹元宵”、“欢乐动一动,开心伴我行”趣味运动会、“人人动手清洁家园美化环境”、“小手牵大手文明
宣传”、“弘扬中华美德,欢度敬老佳节”文艺演出等活动,共计参加居民群众达2500多人次。通过丰富多彩的活动,广大居
民深受启发和教育,小区风气健康向上,邻里能做到相互熟悉、和睦共处;同时,小区居民的文明素质也有了明显提高,能积极
主动参加到社区的创建工作中来。

故事

解民忧促和谐

住有670户居民的严中路140弄小区,绿树成荫,鸟语花香。小区的东门边,种着许多高大茂盛的香樟树。树荫掩映下,是一
个机动车停车场。环境虽美,车主却有着一肚子苦水:树上的小鸟常常把鸟粪拉到树下的汽车上,一摊又一摊的酸性鸟屎弄得车
身表面脏兮兮的不说,若不及时清洗还会对车漆产生腐蚀作用;而香樟树上的一串串紫色浆果,成熟后一粒粒掉在轿车上,则搞
得车上黑乎乎的,影响了车辆的美观整洁,也很难清洗。无奈之下,有的车主为了保护自己的爱车,就在车位上方违章搭建起了不锈
钢车棚。看到当时的物业管理方并未及时叫停,好几名车主也纷纷效仿,突击搭建车棚。一个双休日里,7个高低不一的车棚就
很突兀地在停车场“冒”了出来。违建车棚的出现,既破坏了小区的整体环境,也影响了小区的文明创建。周一早上刚上班,居
委干部就接到居民的投诉,部分居民还到街道城管、新区信访办信访,并向东方电视台反映情况,强烈要求拆除车棚。为及时化
解矛盾,党总支先调查摸清车主的情况,然后召开物业公司、业委会、居委、老娘舅和7名违章搭建车棚的车主一起参加的协调会。
车主们虽然对车棚违章心知肚明,但都对拆除车棚抱有抵触情绪。怎么办?双休日车主一般都休息在家,老娘舅们便放弃休息主动
上门,一家家做思想工作。老娘舅们对车主的行为表示理解,但他们的态度十分明确,“我们知道你们确有苦衷,拆除车棚也会
带来经济损失,但车棚毕竟是违章搭建,还请你们配合予以拆除”。7名违章搭建车主中,有一名车主的母亲朱阿姨是退休党员,老
娘舅巧妙地以她为“突破口”,几番动之以情、晓之以理的解释之后,最终说服了朱阿姨,成功做通了其女儿的思想工作。一度
陷入僵局的拆违工作就此有了进展。一名车主思想上难以接受,一时想不通,“我这车棚花了5000多元,刚搭建好才一周,现
在叫我拆除,不可能!”他态度强硬地表示坚决不予拆除。老娘舅并没有气馁,而是不厌其烦地十多次上门,耐心沟通做思想工
作。老娘舅锲而不舍的精神最终感动了这名车主。他说:“你们老娘舅兢兢业业为小区服务,我佩服了!同意拆除车棚。”通过
3个多月的不懈努力,小区停车场内的这7个违章搭建的车棚终于全部成功拆除。此后,居委又趁热打铁,对小区的乱停车行为
进行整治,并努力挖掘潜力开辟新停车位,在花木街道40多个居委中率先实行动迁老小区停车管理制度。此举既有效缓解了居
民的停车难,也使小区停车更有序、小区道路更安全。严镇路75弄是老式动迁房小区,小区配套设施不太完善,
当年规划建设时并没有设置小区活动场所。该小区西大门有一个闲置的门卫室,25号一施姓居民为解决其儿子的就业问题,租借
了该门卫室作为围棋教室使用,租约至2013年6月30日。对于这间门卫室到底应该如何使用,有居民持不同意见。小区居民尤
其是一些老年居民迫切希望业委会能将门卫室改为居民活动室,让他们有一个可以聚在一起聊天的活动场所。为此,一些小区老
年居民写了联名信,向居委和业委会反映这个想法。为了解决矛盾,居委会和老娘舅们多次上门,与承租方老施进行多次协商与
沟通。老娘舅们以方便老年居民活动及基于安全因素的原因,向她进行耐心解释,劝说她在合同到期后搬离门卫室,另借他处。
考虑到老施一时不一定能找到合适的地方,老娘舅们又四处奔走,最后由物业出借一间位于小区停车棚楼上的闲置房,作为围棋教
室过渡时期临时使用。这样,也解决了老施的实际困难。最终,围棋教室顺利撤出。原门卫室成为老年人的闲余时间的休息场所,
经常可以看到居民们聚在那里开心地聊天谈心。严桥路19弄居民反映,西大门平日里长时间敞开,造成小

区人流复杂,也有其他小区居民把19弄当作抄近路的过道,上下班高峰时电瓶车大量进出小区,有时会发生碰撞,也影响小区
居民生活,容易产生治安隐患。为了解决问题,老娘舅们配合居委召开小区居民代表、物业共同参与的协调会、听证会。通过多
次实地查看和论证,大家决定在大门边上安装一扇电子门,让居民通过电子钥匙进出,通过此举改变外来人员随意进出的现状。
这个想法虽好,但是实际操作起来却并不顺利。在前期征询工作当中,就有一些居民表示出了不理解,认为装了电子门后会造成
居民进出小区不方便。几位老娘舅得知情况后,多次上门向居民说明安装小门的利弊,并得到了大部分居民的理解和支持,最后
有95%以上的居民同意安装电子门,物业公司也加紧安排施工,尽量将对居民的影响降到最低程度。很快,电子门安装到位。居
民们普遍认可说,小区里少了不必要的人员进出,感觉更加整洁安静和安全稳定了。他们纷纷夸赞,党总支和老娘舅为小区办了
大实事。严中路140弄5幢居民楼,紧挨着由由菜市场。菜场底楼有一间间商铺,原先这些饮食店用的都是液化气。菜市场人员密集,
一只只液化气大钢瓶无疑是一个个安全隐患。2010年世博会前,按照规划要对由由菜市场进行燃气改造工程,让店铺商户使用天
然气。未料想,这一民心工程在附近居民那里遇到了阻力。原来,铺设天然气管道,需要在一个总管中接出分管,但是总阀门恰巧
在5幢居民楼边上。楼里的一些老年居民不知从哪里听来的消息,说是接出分管出之后,会使附近居民家中的天然气管道压力变小,
进而导致居民家中燃气灶的火力不旺。所以,这些老妈妈们没事就天天搬个小矮凳,坐在埋有天然气管道的草地上,不让施工队
伍开挖。施工方、菜场方多次劝说,老妈妈们就是不肯挪开。万般无奈之下,他们只能向由由社区管理中心和居委求助。居委干
部和老娘舅们立即采取行动,先请建设单位暂停施工,再多次收集居民意见,并一家家上门做工作。之后,请那些意见较大的居

民选派代表到居委会参加座谈会,直接听取燃气公司技术人员关于工程的解释和答疑,燃气公司方也向居民保证,敷设管道绝对
不会影响到居民的燃气正常使用。老娘舅们细致认真的思想工作,终于打消了居民的疑虑。这一燃气管道改造工程也在一天半时间
里完成施工。

点睛

社区创新治理的新力量

“娘舅”是一种称呼,一种身份的象征。在浦东人的心目中,“老娘舅”更是一个令人尊敬的称谓。老百姓居家过日子难免会
产生一些矛盾,向有关方面反映觉得有点小题大做不值得,放在心里又觉得憋屈。在这种情况下,处在化解社会矛盾纠纷第一线
的老娘舅们发挥智慧和力量,就能及时为居民排忧解难。很多矛盾纠纷,只要老娘舅出面调解,他们苦口婆心的讲理和劝导,总
能使当事人心悦诚服,使问题迎刃而解。通过一件件矛盾纠纷调处,他们将基层社区家长里短的琐事化为和煦的春风。老娘舅就
是居民身边的普通人,依靠他们来为居民服务,最能得到居民的信任和支持。由由二村“家”有老娘舅项目的开展,像一根红丝带,
连接起了社区居民的心,促进了新型邻里关系的形成。老娘舅们

积极当好居委工作的信息员、调解员、宣传员,帮助小区居民把大事化小,小事化了,成立以来共化解120起家庭纠纷、邻里矛盾、
物业服务等系列问题,确保了小区的平安稳定。和谐社区建设离不开老娘舅,他们是和谐的使者。成立老娘
舅调解工作室,充分发挥老娘舅贴近基层、贴近群众、熟知社情民意的优势,切实维护基层社会的和谐稳定。“家”有老娘舅项目,
已成为由由二村社会管理创新的一大亮点。如今,随着由由二村“家”有老娘舅志愿者队伍的不断壮大,
更多社区“管家”积极配合居委工作,参与社区管理,开展居民自治。可以说,新时期里,他们为老娘舅这个角色赋予更多新的
内涵和功能,在培养居民自治意识、提高居民参与管理社区事务的自觉性、增强居民责任感和归属感、促进社区服务由管理型向
自治型转变等方面,发挥着更积极的作用。

蓝天爱心桥:
    搭起通往幸福生活的阶梯

“蓝天爱心桥”项目整合社会各方资源,通过开展活动,大力弘扬中华民族重视家庭、夫妻和睦、尊老爱幼、邻里互助
等传统美德,推动互帮互助、乐善好施、社会公德等文明理念更加深入人心,努力探索个体、家庭、邻里、社区全方位需求,
打造了一个充满温暖、正气的爱心蓝天,在爱的名义下,共建和谐社区大家庭。

缘起

资源整合,社区共治

蓝天居民区位于花木街道最东北部,共有居民1859户。毗邻碧云国际社区,属于中高档纯商品房住宅。居民区的地理位置
和入住人群决定了它对于社区管理和社区服务的要求特质。近年来,蓝天居民区党组织根据多年经验积累,结合有针对性的走访,
从居民区实际情况出发,决定以居民区党组织为核心,用“蓝天爱心桥”的理念通过“整合资源、各方协同、踏实服务”来推进
社区共治。据了解,蓝天居委的特色项目“蓝天爱心桥”是从“蓝天爱心基金”发展而来的。“蓝天爱心桥”通过“桥梁”的作用为需
要帮助的人打造一个透明、公正、可靠的爱心互助平台,这个平台在帮助他人的同时也让部分社会力量参与其中,在社区传播爱
心行为意识,营造人人参与的氛围。与一般居民区不同的是,蓝天居委辖区内还有20家单位(社区业态商铺),行业覆盖教育、
餐饮、美容美发、金融、零售等。居委会管理人员想,如果能将这些资源合理利用,那么社区服务的多样性和品质就会大大提升,
于是“蓝天爱心资源库”的概念孕育而生。如今,蓝天爱心资源库由个人志愿者和单位志愿者组成。个
人志愿者人数现已突破300人,不仅包含所有的楼组长、党员、居民骨干,还组建有6支文体团队,例如:合唱队、民乐队、排
舞队等等;3支特色志愿队伍:夜间巡逻队、环保志愿者队伍以及文明劝导队;2个特色志愿组织:汇玩工作室和葡萄籽读书会。
单位志愿者涵盖了大部分辖区单位以及所有共建单位,数量达17家,为居民提供 28 项之多的长期便民惠民服务。

做法

居委搭台,各方参与

蓝天居民区党组织通过“爱心桥”将居委会五大专业委员会、3个物业管理公司、3个业主委员会紧紧团结在了一起。为了提
高五大专业委员会的自治能力,蓝天居委采取条线社工分管委员合作负责制;针对辖区内物业服务和业委会执行力等方面的矛盾、
物业提供的服务与业主满意度之间的矛盾,以及小区整治三违与群租工作中及时发现的问题,他们的做法是:第一时间抓住物业、
业委会,并协调房办、城管等部门,做好裁判和协调;制订每季度一次的社区、物业、业委、警署四方联席会议制度,增强处置
效能。说起“蓝天爱心资源库”,居民区党总支书记龚爱华这样解释:“它是以蓝天爱心桥为基础和蓝本所建立的整合社区内部各种资
源的资源整合平台,以‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿者精神,奉献爱心、快乐助人的服务宗旨,为社区内有爱心的人士和单位
提供施展爱心和才华的机会,同时也拉近了人与人之间的距离。”据悉,为了让爱心资源库运作合理、操作规范,蓝天居委制定了
三项机制:一是项目管理机制,成立专项工作小组以及进行条块结合、资源优化,从而细化工作,提高工作效率;二是共商共议
机制,通过各类例会、专员联络、线上讨论、电话走访等方式来加强互动,激发主观能动性;三是激励反馈机制,通过评优活动、
为志愿者免费提供一些讲座和联谊活动以及用“服务”换“服务”的形式(例如:参加满社区志愿活动5次可换取单位志愿者提供
的一堂免费画画课),提高资源库志愿者单位或个人的参与积极性。目前,蓝天居委仍在进一步加强志愿者队伍的招募和建设,

建立一些有社区特色的志愿服务项目。那么如何才能推动社区内的业态商铺积极地参与到“蓝天爱
心桥”的志愿者项目中呢?龚爱华道出了其中的缘由:“这些商铺既然扎根在我们社区,那么他们的很多客户来源就是我们辖区
内的居民,我们通过一两次活动,把社区内的人气聚拢起来,这些单位参与其中,提供一些公益类的服务项目,那么在社区居民
中就能建立良好的口碑,而我们的居民,也在活动中得到了好处,这是一个双赢的关系。”如蓝天居委辖区内的嘉庚学社,这是一
家教育机构,在活动期间,可以提供免费的课程体验,以及开放亲子阅读点等服务;再比如辖区内的雅曼妮养生会馆,提供社区
70岁以上老人每个月享受一次免费修剪指甲服务,同时社区居民可享受8.5折的优惠。诸如此类的互惠政策,都让“蓝天爱心资
源库”的概念无论在爱心单位还是社区居民中一致受到好评。据了解,2015年,在爱心桥的助力下,一系列以“蓝天社区日”
为主题的社区活动开展得红红火火,例如:1~3月的迎新主题活动;4~6月的科普课堂活动;7~9月的活力假期活动以及
10~12月的感恩回馈活动,倡导“居委搭台,各方资源齐参与”。2015年全年中,共举办了30多场大大小小的活动,居民参与人
数达到2000多人次,例如:3月单位志愿者希狮艺术文化中心承办的“共画蓝天”环保创意活动;4月汇玩工作室主导的户外亲
子运动会;5月居委联合各家单位志愿者一起举办的“家园同乐庆六一”社区联欢活动;10月邀请社区居民志愿者开设的“美食
大讲堂”等等。

故事

群众热情,活动丰富

2014年6月,银泰花园小区由于物业费调价失败导致业委会全体成员辞职,随后物业宣布10月物业合同到期将不再续约。
眼看着小区物业管理将面临瘫痪,蓝天居民区党组织在上级部门的支持下决定在最短的时间内筹建新一届业主委员会,而此时正
值三年一次的居委会换届。居委换届工作已然牵制了大部分精力,但业委会筹建也是刻不容缓,这时“爱心桥”发挥了强大的作用,
楼组长和党员同志积极配合宣传,将业委会提前换届的消息传达到了每家每户,很多居民骨干帮忙推荐了小区内有能力愿意奉献
的志愿者,于是8月底新一届业委会在一切程序合法合规走完后闪亮登台。   
同样是在2014年6月,蓝天居委举办“华裔青少年寻根之旅”活动,更是让“蓝天爱心桥”化身成了一座中外友谊之桥。华裔
青少年寻根之旅从2011年起就作为蓝天居委的一项特色活动,旨在让来自五湖四海的华裔青少年体验祖国的文化、学习祖国的
传统特色、感受祖国的伟大。前三年,居委会都是以带领青少年集体参观上海的名胜古迹为主,2014年蓝天爱心桥成立了,工作
人员通过挖掘资源将孩子们带进了社区家庭,以家庭接待的方式,让他们从衣、食、住、行,从百姓生活体验中国的民俗、传统的
文化。“我们希望通过华裔少年进社区当一天上海小市民的活动,让他们接触中国的文化、看到中国的发展,通过蓝天居委会架起
的这座‘中外友谊之桥’,让他们对祖国有一个全面、整体、积极的认识,更希望他们能充当好一名中外文化的小使者,将中国
的文化传播开来。”龚爱华如是说。据悉,2014年的活动是五年来华裔青少年参与人数最多、地域最广的一次,50名青少年来自
6个国家和地区。很多青少年甚至连中文都不会,但仅仅一周的时间蓝天居委会便找到了22户居民志愿者家庭,让孩子们全部
入户。在这些孩子体验当地生活时,居委工作人员也进行了电话随访,了解这些华裔青少年在中国家庭的相处情况、活动情况等。
上海这边的家庭志愿者们纷纷表示,大家相处得非常愉快,没有让语言而成为这些孩子的沟通障碍,反而是用孩子独有的方式,
聊得不亦乐乎。经过一天的相处,中外孩子们已经很快成为好朋友,不舍之余交换了礼物,留下了彼此的通讯方式。参与活动的
孩子们表示:现在网络这么发达,以后等他们回国了,还是会通过网络进行联系,虽然只有一天,但已经建立了难忘的友谊。活
动现场,华裔青少年临走之前纷纷把手中孩子们送给他们的礼物展示给居委会的工作人员看。纯真的笑容打动了在场的每一个人。
这样的寻根之旅活动不仅受到了《浦东时报》、《社区晨报》等媒体的关注,也受到了市侨联和新区侨联的高度赞赏。

此外,作为社区特色志愿组织之一的汇玩工作室,也在社区居民当中有着一定的影响力。据介绍,汇玩工作室由蓝天居民区
11位全职妈妈组成,她们既是志愿者又是活动的策划者、承办者。工作室虽小但五脏俱全,活动策划、对外联络、活动记录管理样
样俱全,每个妈妈都根据自己的特长负责相关事宜,她们的参与是以对汇玩工作室工作的兴趣以及对于汇玩价值的认同为前提,
在此基础上大家各尽所能,主动承担工作室的各项工作,并认真履行自己的职责,保证汇玩工作室正常的运作状态。工作室设有
阅读区和活动区。其中,阅读区已由各家捐赠了上千本优秀绘本和教育类书籍,供亲子阅读、故事会及家长读书会等使用;活动
区则提供上百套世界一流的高品质的玩具供亲子游戏使用。现在工作室周一至周五基本全天开放,周一至周四的上午是通过预约
形式免费为社区低龄儿童提供亲子活动;周五上午则是通过举办妈妈读书会的活动让社区妈妈聚在一起,相互交流、互相学习;
隔周周五下午举办各式各样适合小学组同学的活动,例如缝沙包、做风筝、制作端午蛋兜等等;每月一次的妈妈手工更是兼顾了实
用与兴趣,相当有吸引力,养生酵素制作、多肉植物造型这些都是时下最流行的。

点睛

创新模式,值得推广

近年来,蓝天居委通过“蓝天爱心桥”提升社区正能量,打造了一个充满温暖、正气的爱心蓝天,在爱的名义下,共建和谐
社区大家庭。这种以“提升社区正能量、携手邻里一家亲、情满蓝天”作为总体目标,整合社会各方资源,通过开展活动,大力
弘扬中华民族重视家庭、夫妻和睦、尊老爱幼、邻里互助等传统美德,推动互帮互助、乐善好施、社会公德等文明理念更加深入
人心的社区管理方式值得现代高品质商品房社区学习。在如今以商品房为主的中高端社区中,群众对于社区居委的亲切感、归属
感远不如前,而蓝天居委通过挖掘、整合有利于社区发展的各类资源,使得居委管理工作在社区居民甚至社区业态商户中的存在

感大大加强,在提升社区生活质量和幸福指数的同时,也在社区管理中牢牢把握住了主动权。
“我们希望将‘蓝天爱心桥’打造成蓝天居民区独有的特色品牌,所以为了能够走得更远走得更好,我们必须做好以下几点。”
谈到这几年“蓝天爱心桥”项目的建设成果,龚爱华表示仍然要进一步完善,“一是继续挖掘资源、配置资源、优化资源;二是
制度机制需不断完善;三是不可故步自封,要有创新精神。”龚爱华认为,只有努力探索个体、家庭、邻里、社区全方位需求,
不断加强完善宣传、服务、帮扶体系,才能真正实现“蓝天爱心桥”项目的制度化、常态化、长效化。
其实,“蓝天爱心桥”就是浦东新区“1+1+X”工作法中的“X”,这是符合蓝天居民区实际情况的“X”。“1+1+X”工作法是广大
居民参与社区民主决策、民主管理、民主监督的有效途径,既坚持了党的领导,发挥基层党组织的领导核心作用,又充分尊重和
注重发挥群众的主体作用。蓝天居委在居民区党组织的领导下,因地制宜,将爱心桥与工作创新相结合,适时调整,不断优化完
善,以强有力的执行力将“社区共治”进行到底。而这种资源整合、开放共享的社区管理理念以及绿色环保、居民互动的活动开展方
式,也正与十八届五中全会提出的“十三五”期间的五大发展理念“创新、协调、绿色、开放、共享”不谋而合。

最美楼道:
      点亮幸福家园

以楼组自治为突破口,通过“最美楼道”等创评工作,促进邻里关系、改善居民生活环境、提升居民素质水平。让生活
在这里的人们更有归属感,也让小区成为社区居民真正的幸福家园。

缘起

打破“熟悉的陌生感”

俗话说:“远亲不如近邻。”但随着社会的发展,生活节奏的加快,如今在一部分社区,居民之间的陌生感却日益加剧,每
天抬头不见低头见,却不知对方姓甚名谁的现象突出。花木街道东城二居委所辖6个小区7个弄,多为早期商品房,有近2500
户居民。正如很多商品房小区一样,居民来自五湖四海,生活习惯、风俗的不同,这样的现象也是普遍存在。邻里关系不断“退化”
使得邻居成为“最熟悉的陌生人”。而诸如楼道堆物、破绿违规种养、乱停放车辆等生活陋习的存在,让邻里间难免会发生一些
小摩擦。

都说小区是社区居民的共同家园,东城二居委的工作人员认为只有打破这份“熟悉的陌生感”,消除这些小摩擦,才能让居
民生活得更有归属感,从而让社区有“家”的感觉。为此居委不断完善社区建设、提高社会管理效能的有关措施,如组织各类文
体活动,发挥各志愿者队伍力量等,近年更以楼组建设为主要抓手,努力增强社区大家庭的亲和力、凝聚力,促进居民道德文化
素质,逐步提高居民自我管理、自我服务能力,为构建和谐小区打好坚实基础。
楼组是基层民主建设中极其重要的自治单元,记者了解到,东城二居委在发挥各专业委员会作用的基础上,以楼组自治为突
破口,在辖区102个楼组均参与创建星级楼组的基础上,自2009年起先后试点创建了9个特色楼组,取得了较好的反响。2015年
初,居委总结多年的创建经验,制定最新楼组创建方案,在102个楼组内全面铺开开展“最美楼道”创评工作,通过近一年的努力,
在促进邻里关系、改善居民生活环境、提升居民素质方面取得一定的成绩,也让更多居民参与楼组事务,逐步实现楼组自治管理、
扩大楼组自治成效。

做法

激发居民自治热情

东城二居委的楼组创建工作大致经历了三大阶段:第一阶段是逐一评估定星级、自治工作显初成。为响应花木街道、东城分
社区关于创建星级楼组的号召,居委组织评定小组,以楼组环境卫生为主要评定指标,对辖区102个楼道进行了逐一评估,以五
星为最高等级,分别在每个楼道内悬挂相应星级牌,并不定期组织楼组间的自查与互查,根据检查结果适时调整各楼组的星级级
别。楼组自治初见雏形,自治意识也渐渐进入居民心中,但该阶段的创建更多的是由居委主导,居民参与的积极性和主动性有待
进一步的提高。第二阶段是争创特色树典型、楼组建设上台阶。在星级楼组创建的过程中,东城二居委总结出发挥党员、志愿者
骨干的作用是楼组建设的重要的一环。因此,居委鼓励楼组卫生环境佳、党员楼组长有“一技之长”的楼组争创特色楼组,并通
过动员会、宣传栏、海报等多种途径,让居民了解特色楼组创建的意义,激发居民的主人翁意识,进一步扩大活动的影响。通过
广泛的宣传动员,提高了居民知晓率与参与率,最后有9个楼组在充分考虑楼组成员的自身特点和居民需要、结合楼组的实际情
况后,成功创建了特色楼组,分别是学习互动楼、党员先锋楼、环保绿化楼、文化娱乐楼、诗歌书画楼、文明宣传楼、医疗保健
楼以及2个邻里和睦楼。他们多次在街道精神文明建设中被评为十佳特色星级楼组,也多次在兄弟楼组、兄弟居委间分享创建经
验,至此楼组自治工作推向了一个新台阶,典型的树立无疑为再一次的全面铺开奠定了良好的基础。第三阶段是全面铺开、自治
成效成常态。2015年初,为响应市委一号课题,居委在充分听取居民意见、建议的基础上,制定了新一轮楼组创建方案,在“楼
道是我家,美丽靠大家”宣传口号的带动下,居民区党组织牵头居委会、物业、业主和社区成员单位联合行动,制定楼道整治计
划、开展宣传动员,广大党员率先签订承诺管好自家门口、服务楼道居民。居民区党组织采取小区自治和楼组自治的办法,动员
辖区内党员、志愿者、楼组长带头集中整治,清理乱堆乱放、擦拭楼门报箱、清除“牛皮癣”;并成立了“看家护院劝导队”作
为自查、互查小组,每月对辖区各楼道内外环境、安全隐患、特色内容、邻里互动等项目进行考查,将查出的问题与物业、业委
会、楼组长进行沟通,及时落实整改,排除安全隐患,同时对每轮评比中综合评分最高的楼组进行“最美楼道”流动红旗的授予,
以肯定他们的创建成效。此外,居委也不定期组织大型楼道整治活动,集中清理楼道堆物,适时召开居民自治会议,看一看小区
存在的陋习,谈一谈各自的想法,出一出解决问题的点子,渐渐形成居民“自我发现、自我监督、自我管理”,以群众教育群众、
群众影响群众的良性氛围,使楼组创建始终贯穿在全年的工作中,全面实现居民自治成效成常态。

据了解,居民区党委结合“最美楼道”行动,着力解决居民公用部位停放非机动车、电表箱堆物、楼道长期堆物、内墙得不
到粉刷等一系列难题,让群众在活动中得实惠。党总支针对志豪公寓楼道内环境脏乱差、消防通道堵塞,造成极大的安全隐患,
且多年来得不到解决的问题,党总支要求“思想工作居委做、施工生活物业做、创建督查志愿者做”方式推进,积极与业委会沟
通,物业出方案,首先由社区干部、党员骨干、社区志愿者上门宣传告知,做好思想工作;另一方面在业委会的牵头下将小区内
4幢居民楼内墙进行了整体粉刷,清理了8车垃圾,还楼道于民。锦绣满堂小区也在“最美楼道”活动中成功解决了影响居民正常
生活的废品回收户、非机动车乱停放等问题,赢得了居民的交口称赞。
此外,东城二居委在“最美楼道”创评的同时也注重常态化创建楼道特色。为有效推进“最美楼道”创建成果,居委结合自
身特色,将“最美楼道”建设活动融入“自治工作”主题活动、“文明楼组”创建和党建品牌活动之中,广泛开展了奉献之美、
洁净之美、和谐之美、绿色之美、科普之美等特色楼道创建活动。锦绣苑小区按照“最美楼道”的5条标准设置成五颗五角星,当
每个楼道贴满五颗星后,就在小区宣传栏里“最美楼道”竞赛表上贴面红旗,在社区营造“互推、互进”的良好氛围,激发了居
民的集体荣誉感。同时还采取“居民区每天自查、片区每周互查、志愿者每月督查、党总支不定期暗查”相结合的方式,对各种不
文明现象在微信平台给予曝光,帮助即知即改。率先评选出的20个“最美楼道”,可以起到示范引领作用。之后还将按照平时抽
查和每季度观摩得分情况对各居民区楼道进行排名,最终评出50个“最美楼道”,将创建活动不断引向深入。

故事

志愿者走出小家服务大家

85岁的郑老伯是锦绣苑20号的居民。原来,20号楼的许多公共区域都堆放着各类杂物,有的是居民的助动车、自行车、婴
儿车等,还有一些是准备扔掉但堆积于楼梯间的纸板箱等,楼道的环境不尽如人意。2010年上海举办世博会,20号楼的几位居
民就聚到一起,郑老伯提议改变一下楼道环境,让大家的居住环境也更舒适一些,没想到简单的几句沟通就得到了这幢楼住户的
一致认同。“我印象最深的是四楼的金阿姨,原来她回家后都是将自行车停在底楼的楼梯间内,但自从我们有了清洁楼道环境的
共识后,再也没有在底楼的楼梯间摆放过。”郑老笑着说道。这区域空出来了,总得放些什么装饰一下吧,于是郑老伯想
到了绿色植物以及各类花草。2010年至今的5年多时间里,郑老自费买了许多的花草植物放在楼道里面,同时每更换一次植物,
他都会为这些小生命拍照留念,这些照片同时也记录下了楼道建设的点点滴滴。邻居们看到原本杂乱无章的楼道不但整洁了,还
有了花草的点缀,自然是欢喜极了,大家都会自发地为这些植物浇水施肥等。除此之外,郑老伯所在的20号楼还是社区中的“文
明宣传楼”。原来,郑老伯除了爱花草,还是个笔杆子呢。每当社区里组织一些活动,或者出现一些好人好事,郑老伯都会第一
时间写一篇消息报道发给居委会,有时候为了兼顾报道的时效性,85岁高龄的郑老伯甚至还会在活动当天加班完成稿件的撰写工
作。据居委会工作人员透露,2010年至今,郑老伯已向社区投递了数百篇稿件。
与郑老伯一样,家住志豪公寓4号楼的赵绍登老人也是个花草爱好者。据了解,志豪公寓4号楼共有11层33户人家,过去
楼道里也是堆满了各种杂物,占用了很多公共空间。“作为楼组长,我一开始也是想通过劝告等方式,希望邻居们尽量把楼道里的东
西处理掉,虽然有效果,但并不持久。”赵老介绍,居民们通常都会耐心地听从劝告,但是过不了几天,又会有一些零零碎碎的
东西开始往外堆放。为此,赵老想到了一个办法,便是将花草来代替楼道内的杂物,于是赵老也是自费购买许多花草植物,将11
个楼层的公共区域都用这些美丽的植物妆点起来。居民们看到这样的场景,自然是不好意思再将杂物往外堆放了,久而久之,不
少居民也加入到为植物浇水养护的行列。“一开始,我挨家挨户地去做居民的思想工作,大家对我都不熟悉,有一定的防备心理,
现在不一样啦,进进出出,大家都熟悉了,通过这么个‘最美楼道’创建活动,不但楼道变漂亮了,邻里的关系也发生了翻天覆地的
变化。”赵老高兴地说道。值得一提的是,有一次楼组里有一户居民要出远门,甚至会将自己家的钥匙交给赵老保管,以防出门
期间,有紧急事情需要进到家中,这一份信任来之不易,也让赵老感受到了社区大家庭的温暖。
“看家护院劝导队”是东城二居委在进行“最美楼道”建设中创立的一个自查、互查小组,家住锦绣满堂8号的郑阿姨是这
支队伍中的志愿者。为了能对辖区各楼道内外环境、安全隐患、特色内容、邻里互动等项目进行考查,社区想到了成立这么一支
志愿者服务队伍。“当时社区的领导找到我时,我想都没想就答应了,做志愿者,服务社区,也是我们小区居民的义务。”郑阿
姨笑着说道。据社区工作人员介绍,郑阿姨是新上海人,同时也是小区里公认的热心大姐,待人处事大家都比较认可,一旦发现
楼道存在一些不文明的现象,由郑大姐出面协调劝解,大家都会很客气地配合予以解决。“比如及时提醒居民遛狗时自觉清理狗
狗的排泄物、天干物燥时将楼道内堆放的一些易燃物品清理干净,这都是我们看家护院劝导队的工作。”郑阿姨说道,在志愿服务

期间,也会碰到一些不愿听从劝导的居民,或者是口是心非的居民,在这种情况下,她们也不会与居民发生正面冲突,而是寻求
物业和居委的介入,大事化小,小事化了。

点睛

楼组自治是社区创新治理的起点

正如社区居委会主任谢汝根所说:“楼组建设是社区建设中不可替代的力量,社区建设的起点就是要抓楼组建设。”东城二
居委通过楼组居民自治,使之成为社区居民沟通感情、互帮互助的新型纽带,在融洽邻里关系的同时,也增强居民的幸福感和归
属感。如锦绣苑的20号、40号以及志豪公寓4号楼道内常年摆放绿化植物,经过的居民都投来羡慕的目光,而生活在这些楼道
里的居民更是说道,每天看到这些花卉在楼梯间绽放,感到无比的温馨,这也触动到他们,纷纷表示愿意配合楼组长,凝聚在一
起为楼组的建设贡献力量。居委正是通过这样的方法,让“最美楼组”在小区中越来越多,以楼组创建为契机,使居民走出小家、
关心邻里家、走向社区这个大家,共同参与到家园的建设中,用自己的行动来点靓幸福家园。
此外,居委会通过发挥楼组自治的力量,不断发现身边的问题,及时解决居民关切的社区治理问题,如经过多次的宣传和整
治,楼道堆物、乱停放自行车等顽症渐渐在消除,正是因为楼组创建的成果在慢慢地辐射到整个小区。通过活动,在督促物业公
司、业委会提升服务能力与水平上取得了较好的成绩,更好地为居民提供舒适、安全、宜居的生活环境。据东城二居委书记陆庆
红介绍,如今,在锦绣苑的40号楼的楼道口,居委会还提供了爱心伞、急救包、狗狗便便袋等便民服务设施,今年还将向上级
部门申请经费,希望进一步巩固最美楼道的建设成果,未来有望在多个优秀楼道开设此类便民服务设施。
据悉,东城二居委多年的楼组创建工作不但得到了居民的大力支持与参与,也得到了上级领导的肯定与赞扬,居委所辖锦绣
满堂花园小区、锦绣苑小区先后创建成为浦东新区绿色小区,锦绣苑更是集平安小区、市级文明小区、园林式小区、节水型小区
等一系列荣誉于一身,而这些荣誉的获得与楼组创建工作的开展是相辅相成的,居委也将不断探索更好的活动形式,将楼组创建
工作做细、做实、做久,为社区精神文明建设增辉添彩。

千盆鲜花进家庭:
      以花为媒勾勒幸福生活

鲜花可以表达相互的祝贺、敬意、友谊、祝福、慰问和思念,是世界各国人民在节日里不可或缺的礼品。2006年以来,
东城六居委就以“千盆鲜花进家庭”为主题开展系列活动,在各个节庆日为社区的居民、楼组长、志愿者、离休干部、高龄
老人等送上一盆鲜花、一张慰问卡片,传递居委对社区居民的一份心意和祝福。

缘起

用鲜花作为节日祝福

东城六居委成立于2005年,东临锦绣路,西至杨高南路,南到龙阳路,北靠锦和路。所管辖的区域是一批中高档小区,居
民来自五湖四海,绝大部分是新上海人。如何创新?如何与时俱进?以时尚的行动走近居民的心,变成了居委会一贯的工作努力
方向。走进东城六居委办公室所在的爱家亚洲花园,笔者被小区内美丽而整齐的绿化景观所吸引,而不少居民楼的阳台上也种植
着各类的花草盆景,煞是好看。据悉,如今东城六居委所管辖的小区内,有着很多花草爱好者,无论是小区的绿化还是各家阳台
庭院里的花草,都已成了东城六居委最具特色的风景。“逢年过节,很多社区都会想方设法对一年来为社区建设做出一定贡献的
志愿者、老党员、楼组长们送上一些福利。我们社区呢,也是属于中高档的小区,按照传统送一些柴米油盐呢,部分居民其实也
并不是非常需要。经过大家商量,才有了送‘花草’这个传统。”在得知笔者的来意后,居委书记张福明说起了这个“千盆鲜花进
家庭”项目的源起。原来,居委会第一次想到以花为媒,提升社区环境、培养社区居民的绿化环保意识是在2006年,没想到这
一项目一经推出,便赢得了多数社区居民的赞赏,这也让居委会似乎找到了创新社区工作的突破口。
张福明向笔者阐述了其“送花”的初衷,他认为:花,让人心情愉悦;花,对人体的健康还有好处;花,可以净化环境、装
点生活空间;花也是表达情感的最佳物品;花可以陶冶人的情操,使人更加热爱生活,因为花可以表达相互的祝贺、敬意、友谊、
祝福、慰问、思念等等。对住在中高档住宅区里的居民来讲,鲜

花是非常适合他们情趣的。让鲜花走进居民的家庭,使这里本来就优美的社区环境,再添上一份精致的礼品,真是恰到好处。同时,
在这些年的送花行动中,居委会工作人员意识到,送鲜花不仅传递了党和政府对社区居民的关心和关怀,更主要的是融洽了感情,
拉近了居委会与小区居民的距离,为今后各项工作的开展做了一项良好的优质投资。

做法

鲜花为社区增添缤纷的色彩

自2006年“千盆鲜花进家庭”项目作为居委的特色活动以来,一直受到广大居民的关注和喜爱。近年来,东城六居委不断以服
务小区居民为工作目标,树立品牌的提升,保持充满激情的工作作风,大力推进“千盆鲜花进家庭”特色项目工作。同时,认真
开展“送鲜花”主题系列活动,将该项目贯穿于全年的活动安排中去。通过项目化服务、品牌化经营、网络化连锁的新型社区文
化发展思路,运用社会化手段,探索服务小区居民的新型组织形态、管理形态、活动形态和运转形态,努力提升先进社区文化的
工作内容。为了更好地开展此项活动,居委会做了以下工作:一是专门
成立工作小组。由居民区党总支书记任组长,居委社区干事、物业管理人员、小区志愿者及共建单位负责人为组员,充分发挥志
愿者们的人格魅力和处事能力,以求达到更好的工作效果。二是争取活动资金。为更好地开展工作,居委会借鉴各种平台,争取
各方资金扶持,确保项目实施到位。结合春节、元宵、五一、端午、敬老节等节日,居委会为700多名居民、楼组长、志愿者、离休
干部、高龄老人等送上一盆凤莲、兔子花、海棠、红星、仙客来、圣诞红、杜鹃、红掌等盆花。鲜花是最中性的礼物,既不失品位
又能为主人家增添喜气,为他们送去节日的祝福,祝福他们健康长寿,感谢他们为社区奉献爱心。三是鼓励居民们自己动手在自
家阳台、院落布置鲜花景观,既美化了居民居室,又陶冶了他们的情操,更为节日增添喜庆气氛。四是为了让绿色走进家庭,营
造健康、生态、文明的居住环境,提高居民家庭养花的专业知识,居委会还陆续举办了系列“家庭养花知识”讲座及交流活动。让
养花爱好者向大家介绍室内养花品种的选择、花卉的养护以及家庭养花的常见问题,并针对家庭中常见的一些难题进行解疑答难,
让大家在一起交流养花经验。五是鼓励花卉爱好者与物业绿化工进行交流,让他们一起对小区绿地进行修剪、补种,提高社区整
体绿化水平,激发居民共同维护社区绿色环境的积极性和自觉性。“喜欢养花的人视花草为宝贝。我们小区有很多花草爱好者因此
而结识,他们串门交流、互帮互助以及互送花草盆景,促进了邻里关系的进一步和谐发展。”张福明笑着说道,这可以说是社区
推出“千盆鲜花进家庭”项目后的意外收获。据了解,东城六居委每年至少要花费近万元资金用在花草的选购上。

故事

养花达人誉满社区

“千盆鲜花进家庭”活动也让社区居委挖掘出了一批真正的花草爱好者,有的是专业科班出身的景观规划师,有的则是通过
自学成才的花草种植达人。说起董玉龙的名字,东城六居委的居民或许不够熟悉,但提
到“花爷爷”,那在社区里可谓是无人不知、无人不晓的“公众人物”。董玉龙今年78岁,家住涵合园小区。据了解,董老原
来是上海公交公司的员工,从小就喜欢花草盆景。但年轻时没有多余的时间和充裕的资金去实现他的这个兴趣爱好,这一直是他
的遗憾。退休后,经同事介绍,他参加了上海市盆景赏石协会,通过这样一个平台,他与一些和他拥有同样兴趣爱好的会员们一

起切磋、交流,让董老更加迷恋上了盆景。这些年来,他自购书籍研究,从嫁接、插枝、修剪、造型到一盆盆的盆景成活,最起
码需要五年以上。据居委会工作人员介绍,为了照料这些盆景,董老每天除了吃饭、睡觉外,几乎一刻不离地“伺候”着这些盆
景花卉,为它们浇水、施肥,就连有人请他吃饭、旅游,他都婉言谢绝,生怕自己出门后,“饿”着、“冻”着这些宝贝们。为
此,笔者特地来到董老居住的涵合园一探究竟。来到董老家中,小小8平方米的门前院内被各色植物围绕,处处都是泥土与草木
的芳香。董玉龙的爱人告诉笔者,除了这8平方米的院子,董老在自己小辈的房子内还有将近10平方米的“花草园地”,工作
人员口中的“除了吃饭、睡觉,就与草木为伴”看来是一点也没有夸张。“除了参与一些协会的活动,我只和我的盆景花卉待在
一起,我把我的一切精力都倾注于此。”董老笑着说道。董玉龙2005年入住涵合园,不了解他的人会认为他是个言
语不多、穿衣打扮不讲究、整天拿着刀铲、看似“邋遢”的小老头。但只要走进他的“小花园”,看到他种的那些盆景花卉时,便会
深深地被其那股种花的专业劲儿所折服。“花爷爷”的名声传开后,经常有人慕名上门讨教养花经验,碰上知音,他就会拉着对方滔
滔不绝地聊上半天。“只要邻居喜欢,很多花草我都是送给人家的,前几天我还送了盆吊兰呢!”采访中,笔者得知,虽然董老视花
草为宝贝,却一点也不吝啬。“我享受的是种花的乐趣,并不计较得失,我偶尔在给花草施肥时,肥料的气味也会影响到他人,
人家也没有对此有过意见,大家都是邻居,和谐相处最重要!”董老摆弄着一盆吊兰言语道。居委会工作人员也向笔者证实,凡
是有花草爱好者上董老家讨要盆景花卉,董老总是有讨必送,同时他还会告诉对方:“如果拿回去养不好,随时拿回来,我帮你
们调理好后再来取。”此外,董老还曾在社区开办的“家庭养花知识讲座”中担任讲师。讲座主要就光照、空气、温度、土壤对
植物生长的影响、家庭养花应注意的问题以及各类家庭常用物品在家庭养花中的应用等方面为社区居民作一一详解,使社区居民
了解家庭常见花卉的分类、习性以及日常养护方法等,弥补了平时社区居民“有爱好但无从下手”的困境。
在东城六居委,还有一位与董玉龙爷爷齐名的种花达人,他便是家住爱家亚洲花园的刘绍廷。与董老自学成才不同,69岁的
刘绍廷可是科班出身。原来,刘绍廷在大学期间就读的是古典园
林专业,退休之前一直从事园林设计行业。对于花花草草的摆弄自然是不在话下。“我们社区的居委会非常重视社区绿化及环境
的保护,同时每年给我送鲜花,为社区居民培养了这么好的环保意识,这是非常值得我们居民点赞的。”刘绍廷这样说道。正因
为刘绍廷老师的专业知识非常丰富,社区的很多花草爱好者都尊称其为刘老师,而更令人称道的是,刘绍廷几乎和所有社区内的
绿化养护工关系都不错。原来,平时刘绍廷在小区内散步时,只要看到社区的绿化养护工在工作,便会上前聊上几句,甚至现场
教授一些绿化养护的知识。“我记得有一个小伙子叫丁武德,和我关系非常好,我还专门送了很多园艺方面的专业书籍给他。”
刘老师口中的丁武德是东城六居委2009年至2013年的绿化养护工,在这4年间,他在刘绍廷处学到了很多关于园艺方面的知识,
后来便跳槽去了一家园林设计公司工作。“以花为‘媒’真是个很好的概念,我的身边也出现了很多热爱花草的邻居们,大家经
常聚在一起交流交流,邻里关系怎么可能不好。”

点睛

从美化“小家”到美化“大家”

养花,不但可以美化保护环境、净化空气,还能陶冶性情、纯洁心灵。生活在钢筋水泥林立的城市,要是家中摆上些许漂亮
的花朵盆景,这又会给居民们的生活增添几分生机与乐趣。东城六居委的“千盆鲜花进家庭”项目,让千姿百态的花朵述说着千
言万语,传递对居民的一份祝贺、祝福、慰问、思念等,从而鲜花也成为居委与居民的一座桥梁,让社区管理者与社区居民携手
共进,将老百姓的生活家园装点成美丽的大花园,也让老百姓的生活天天像花儿一样美丽。
张福明对于“千盆鲜花进家庭”的项目深有感触,“我们送的不仅仅是鲜花,更是一种环保、和谐的生活理念。”他认为,
随着人们物质生活水平的提高,人们对精神生活的需求也越来越高,而环境的变化就是要满足人们对这种精神生活的需求,环境
美化是绿化的直观效果,使人置身于美的环境之中,得到美的享受。近年来,“绿色社区”的概念经常在社区建设中被提及,创
建绿色社区的最主要目的是使居民能够认识和行使自己的环保权利和责任,通过政府与民间组织、公众的合作,把环境管理纳入
社区管理,建立社区层面的公众参与机制,让环保走进每个人的生活,加强居民的环境意识和文明素质,推动大众对环保的参与。
在建设绿色社区的过程中,通过各种活动,增强社区的凝聚力,创造出一种与环境友好、邻里亲密和睦相处的社区氛围,而“千
盆鲜花进家庭”项目恰恰就是符合这种绿色社区的建设理念的。如果说园林绿化被称做“城市之肺”,那么小区绿化就是“家
园之肺”,居民小区应当是城市人回归自然的园林式居住区,它的环境应当令人愉悦,应当是充满人与生物共享共处的自然美。
绿色植物的除尘、消音、净化空气、美化环境等作用是人们所熟知的。绿色植物这种调节生态系统平衡的生理机制决定了它具有
最佳的调节生态系统的功能,使小区内生态环境得到改善,城市的生态平衡得到保障。东城六居委通过这项特色活动,让社区居
民从美化家庭环境做起,渐渐培养起了居民们的环保意识,激发起了居民们共同维护社区绿化环境的积极性和自觉性,从而做到
了美化社区。更值得欣喜的是,通过这样一种形式,融洽了邻里关系、找到了社区发展特色道路,为创建工作提高居民的文明素
质奠定了基础,也为居委会扎实开展各项工作,创建文明社区、构建和谐家园做出了贡献并取得了一定成效,有效推动了居委会
工作更上新的台阶。

绿之缘沪语沙龙:
让“新上海人”爱上上海

通过沙龙的形式,来自五湖四海的居民有了坐下来了解上海、融入上海的平台。他们中来自外地的居民学会了沪语,了
解了海派文化,不再感到孤单和陌生;出生于上海的居民也交到了新的朋友,感受到了浓浓的邻里情。这就是“绿之缘沪语
沙龙”在牡丹二居委所起到的作用,将原先陌生、隔阂的社区氛围打破,转而酝酿出积极、和谐的邻里氛围,在钢筋水泥的
城市里,焕发出充满温馨的魅力。

缘起

外来居民越来越多,
      沪语班应运而生

什么样的小区会把沪语活动作为特色搞得远近闻名?抱着这份好奇走进牡丹二居委的绿之缘小区,也许疑问就能迎刃而解。
牡丹二居委辖区里有9个小区,总人口5057人,其中户籍人口2887人,来沪人员1883人,境外人士287人。因为这里毗邻世
纪公园,环境优美,交通便利,凭借其优越环境和地理优势,吸引了全国各地人士购房入住,住户中既有本地的动迁居民,也有
“新上海人”,他们中有落叶归根的华侨,有来沪经商、求学或是打工的,其中也不乏赋闲在家帮子女带孩子的太太们,以及退
休在家的先生们。来到这个陌生的大都市,面对与以往不同的生活环境,还有听不懂的上海话,使这群“漂族”们感到了孤独感
和无助感。居委干部们是最早体会到这些情况的,他们走在小区里,发现居民们有些“分帮派”,本地人跟本地人相处,外地人
则根据老家互相交好,而有些初来乍到的居民则没有相识的朋友,走在小区里略显寂寥。
“我们要为居民们做些什么。”居委干部开会时提出了想法,要让大家互相交流,融入上海,把这里当做家。有了想法后,居
委干部们走进居民家中,听取他们的意见,一一询问:“你们觉得在这里生活最困难的是什么?”居民给出的答案形形色色:“我
觉得你们的话太难了,我都听不懂,买个菜也不行。”“我刚退休,除了门口的公园,出门我都不知道去哪里。”“虽然在上海
上班,但我总觉得融入不进同事的圈子,他们说话我总是插不上

嘴”……居委干部们回到家静静思考,决定给这些新上海人创造一个相互交流、增进感情的机会和平台,使他们能够听得懂日常
沪语对话,能走出家门认识更多的伙伴,真正融入上海,就这样,牡丹二居委的“绿之缘沪语沙龙”便在2006年应运而生。起初,
因为人数较少,活动也仅仅是教授沪语口语,因此称之为“沪语班”,而随着活动越来越丰富,参与人数越来越多,“沪语班”
升级为“沪语沙龙”,不仅在牡丹二居委的几个小区里吸引了不少居民,即使是花木街道的其他居民也渴望能够加入其中,体会
海派文化的魅力。

做法

课内掌握沪语口语,
      课外感受海派文化

“沪语班”的想法有了,场地也能在居委活动室解决,那么最重要的就是找到适合的老师。挖掘小区资源,这是居委工作人
员的长项,经过排摸,一批有教学经验、语言表达能力强且热心助人的上海人出现在了大家的视线中,她们口齿清晰、发音标准、
且善于归纳“上海话”发音理论,这样,一支由4人组成的教师队伍诞生了。
在居民区党总支牵头下,由居委创建干事负责联络、4名有教学经验的志愿者任教师、一名美籍华侨任召集人、若干新上海
人为学员的活动团队。结合学员们的实际,制订了沪语沙龙活动安排,有条不紊地开展实施。沪语沙龙的教学活动中,沪语口语
教学是最主要的形式,由于新上海人学习日常沪语的需求比较强烈,而一般的沪语教程专业性太强,在对学员们进行调研后,4
位教师决定自己编写教材。教材主要分为词语和对话两部分,都配有拼音标注发音,内容涵盖基本的称谓、数字、问候语、生活
和工作对话、衣食住行等等。而且考虑到学员们学习的时间,每期的教学分为1个半小时,并安排在周五进行。一般一个老师负
责2~4个学员,纠正发音,学员张冬梅说:“这比一般上课好多了,发音不准的可以马上纠正过来,而且比较轻松。”除了课
上的交流,教师和学员们课下的交流也不少,大家相互留了QQ和电话,并建立了微信群,随时可以线上咨询互动。
想学好一个地方的语言,你得了解这个地方的文化。沪语沙

龙的几位老师为了让“新上海人”了解上海话所蕴涵的丰富的历史背景、文化渊源和社会意义,由志愿者自行策划组织活动方案,
组织开展外出参观活动。跟着团队,沪语沙龙学员们参观了珠宝展、摄影展、博物馆等,游览世纪公园、召稼楼等,他们在活动
中进一步加深了友谊、增进了感情、增长了知识、陶冶了情操,同时对上海这座城市的历史、文化有了深入感受,激发了他们对
上海生活的热爱。通过沪语沙龙活动,成员们积极融入社区,参与社区公益、
绿色环保、文明社区创建等一系列活动,他们经常活跃在社区的舞台上,就在2014年,沪语沙龙团队的成员们就参加组织社区
大大小小活动达 4 场。光学不说没有用,为了让学员们将学到的沪语运用到实践中,
居委和几位老师都建议学员多参加社区生活便民服务活动。例如垃圾分类宣传活动,学员们在现场设置了垃圾分类知识有奖问答

环节,在有奖问答过程中他们用上海话向社区居民有效灌输和宣传垃圾分类知识,让居民能更有效地做好家庭生活垃圾分类工作,
而学员们的沪语水平也得到了提升;绿色环保跳蚤市场活动中,通过现场设摊,环保宣传,学员们用自己的行动带动身边的居民
养成一种废物利用、勤俭节约的好习惯,同时,也节约了能源,弘扬了廉政文化,倡导了绿色环保理念;在2015年的“弘扬地
方文化,传承上海语言——青少年学说上海话”讲座上,教师徐雪征用上海话教会小朋友儿歌“找朋友”,然后带领小朋友游戏,
游戏环节中小朋友既兴奋又开心,用上海话唱着儿歌,听着别有一番风味。    
遇上过年过节,沪语沙龙还会策划组织多种活动。2015年,沪语沙龙就组织策划了“绿之缘,邻里情”端午欢庆活动。由于
大家来自五湖四海,每个人的家乡菜或是拿手菜都不一样,在场的每一个人用上海话介绍了自己的名字和亲自烹饪的菜肴做法,
还即兴表演了节目,不仅给居民们带了健康的生活方式,也给居民们带去了欢乐。
如今,沪语沙龙活动依旧每周举办一次,累计已举办了336个课时,开展活动30余次,策划大型活动6次。内容丰富,形
式多样,大家或团团围座品茶交谈,或外出参观学习,还举办温馨社区系列活动,内容丰富,富有时代气息,新上海人找到了新
朋友,融入了社区大家庭,更找到了社区归属感。

故事

真正走进上海、爱上上海

“时代在变,语言也会变,就拿好看来说,上海话从‘摩登’到‘好看’到‘弹眼落睛’到现在的‘靓丽’”,徐雪征在课堂
上解说着上海话词义的演变,让在座的学员们直呼“上海话原来这么多变”。徐雪征是沪语沙龙最早的一批老师,也是居委干事
眼中的上海“老克勒”,她的上海话正宗,对上海历史也很清楚,兴趣广泛,是最适合的老师人选之一。2006年开班的时候,当居
委干部找到徐雪征时,她还有些吃惊,但热心的她很快就答应了,热情地跟居委干部说道:“让我发挥余热,帮助更多人,何乐而
不为呢。”颇有个性的徐雪征把沪语课程上得很灵活,接下来的近十年里,徐雪征的课程一直是学员们最爱的一堂课,在上课的
第一天,徐雪征就让大家围坐在圆桌边,认真地告诉学员们:“我不会按部就班地照着教材读,这样你们永远不会学会,生活中有
哪些题材,我就从哪里入手。”因而,在她的课堂上,学员们能够学到最正宗而实用的沪语。“侬做事体豁边了,什么是‘豁边’?”
在徐雪征的课堂中,每个上海话的释义都是那么另类,却让人一听就懂。
而在生活中,徐雪征也是个收藏家,对各种各样的矿石有着浓厚的兴趣,她每年都会关注矿石展。一次偶然的机会,学员知
道了徐雪征的兴趣,兴高采烈地说道:“徐老师,你带我们去看矿石展吧,顺便帮我们介绍介绍。”这给了徐雪征启发,为何我
们的课堂只能在室内,外面广阔的天地难道不是最好的教学场所吗?于是,她和居委干部、其他教师们一起策划,组织了一次次
活动,他们的足迹遍布上海各地,“我带着他们去看最有特色的石库门龙门村,带着他们去文庙,去看上海的文化”。徐雪征的
用心没有白费,沪语沙龙经历了一批又一批的学员,他们的上海话在一次又一次的课外学习中突飞猛进,如今,这些“新上海人”
相互打招呼,一句亲切的“侬好”便脱口而出,日常对话也难不倒他们。在今年的春节联欢晚会上,沪语沙龙的学员们表演了一首沪
剧《红梅赞》,赢得了居民们的掌声。在半年多的排练背后,不得不提沪语沙龙的老师汤慧珍。她退休前在工会工作,唱得一口
好沪剧,善于挖掘人才的居委干部知道后把她请了出来,参与到沪语沙龙的日常活动中去。一次,居委书记经过活动室时,听见
一阵美妙的乐声,走近一看,才发现是沪语沙龙的学员们正在学唱《红梅赞》,“你们唱得那么好,干脆在春节晚会上给大家露
一手吧?”面对居委书记的邀请,学员们有些怯场,他们对自己的发音很没有自信,不想在上海居民的面前唱沪剧。汤慧珍也明
白学员的担忧,她鼓励着大家:“你们的发音的确还不标准,但是我们还有几个月时间训练,到时候要让别人刮目相看。”此后
的每堂课上,汤慧珍都预留足够的时间让大家练习,并纠正大家的发音,等到正式演出的那一天,一首《红梅赞》让居民们感叹:“即
使是上海人也唱不到那么好呀。”这对于付出努力的学员和汤慧珍而言,是最好的夸奖。“其实在生活中,我们不是老师与学生,
而是朋友与伙伴,我们参加每周一次的活动,更多的是交流而不是教学。”汤慧珍在沪语沙龙里也找到了自己的快乐。
王晔是沪语沙龙里较新的一位成员,也是目前沪语沙龙的班长。早在十多年前,她就与丈夫在绿之缘小区买了房,只是因为
在山西太原的大学任职,没有时间回上海来住。2014年,她回上海定居,却遇上了最“难受”的一段时间,她在上海没有亲戚,
也没有认识的朋友,每天没有地方可去,略有些寂寞。于是,她主动找到了居委会,打听有没有适合自己的活动可以参与。居委
干部一听就反应了过来,这不是最适合沪语沙龙的情况吗?在他们的推荐下,王晔正式加入了沪语沙龙。作为大学教师,王晔在
学习上对自己有很高的要求,即使是小区里的沪语沙龙,她也当做一项重要的工作去对待。在她的沪语教材上,总是出现一排排
小字,那是她以自己的方式来注明个别上海话的发音。因着这股认真劲,她成了大家的“班长”,平日里,一些活动的通知、资
料的收集,总是王晔做得最勤快,遇上较难的学习内容时,她把教学视频录下来发到微信群里共享。经过两年的学习,王晔对上
海话已经能够基本听懂,但还是没有勇气开口,“总感觉发音有些奇怪”,课堂上,对着老师与其他学员,她说出了自己的顾虑,
在大家的鼓励下,她尝试着对熟人先开口,慢慢地再将上海话融入到生活中去。“我最佩服的就是沙龙里的几位老师,”王晔表示,
“他们对上海的解读是那么丰富,让我真正走进了上海,爱上了上海。”

点睛

语言为媒传递海派文化

牡丹二居委的沪语沙龙创立之初,花木街道同类的活动小组基本没有,而如今,这样的模式已经在花木遍地开花,而最知名
或是最具特色的还要属绿之缘沪语沙龙,其中的原因,可以说有这么几点。首先,就是成立时间最早,当时周边小区的情况有些
雷同,同样是外来人员急剧增多,居民融合程度有待加强,而牡丹二居委率先开办了沪语沙龙,吸引了自己以及周边居委的人员;
其次,是活动的丰富程度,不同于其他活动旅旅游、吃吃饭、跳跳舞、唱唱歌单一的形式,沪语沙龙的活动单就室内而言就绝无
重复,每一堂课的主题都不一样,大家围坐在一次,用沪语讲述自己的观点,既锻炼了语言,也有了思维碰撞的快感,这里不是
学习班,而是朋友们可以进行“头脑风暴”的平台;第三,是符合了居民最真实的需求,沪语沙龙最早的一批参与者多是白领、
教师、律师等知识分子,他们的需求很简单,就是学会沪语,在工作、生活上融入上海,而随着参与者构成的变化,一批退休、
年纪较大的“新上海人”成了沪语沙龙的主力军,这时,沙龙的活动也进行了调整和升级,却始终没有脱离居民最正式的需求,
他们想要学会上海话,交更多朋友,了解更多本地文化,沙龙的老师和学员们互相找到了温暖和慰藉,这份羁绊改变了社区里原
先冷淡、陌生的氛围。在沪语沙龙的成功背后,其实离不开居委工作人员搭建平台
的功劳,他们发挥了基层工作要更加人性化,真正为居民服务的精神,在走访调查后,根据居民最普遍、最迫切的需求搭建了平台;
也离不开居民们自治的行为,他们自主自愿参与沪语沙龙的活动,根据情况的变化,调整形式,接纳小区内居民,并将沪语沙龙发
展到了更好的状态。在沪语沙龙的背后,其实也有上海这个城市的缩影,正如牡
丹二居委的这些小区一样,上海迎来了越来越多的外地人口,他们或是打工,或是定居,或是经商,面临的一样是语言不通、文
化不同的陌生情况,他们会感到寂寞,会和本地人有碰擦,但上海人与外来人口的融合却是不可改变的趋势,如果有一个类似于
沪语沙龙一样的平台可以伸出援手,相信对上海的明天,以及这批在上海奋斗的“新上海人”而言,是最美好的事情。无论是在
牡丹二居委,还是未来的上海,这批“新上海人”将成为社区,甚至城市建设不可忽视的力量。

邻居节:
      打造和谐幸福邻里梦

让关起门来过日子的居民走出来,让彼此不熟悉的邻里能够融洽相处,让人与人之间的隔阂在活动中慢慢消除,让来自
不同地方的人们能够和谐共处,这就是邻居节给牡丹六居委所属社区带来的改变,也是牡丹六居委的居民们一年中最期盼的
节日。

缘起

打破居民陌生感

说起牡丹六居委居民区的人员构成,那有些复杂。牡丹六居委居民区属于“混合型”区域,有3个商品房、4个动迁房小区,
2234户,6000余人,其中外来人员1600多人。动迁房小区大多是从原来的农民转变为市民,而商品房入住的居民,大多是海纳
百川来自全国各地。由于近年来房价涨幅较大原因,部分居民不断地搬进搬出,人口变动大,使得居民之间同住一层楼,见面不
点头、不招呼、不串门早已习以为常。造成人情淡漠,缺乏社区安全感和归属感。部分新上海人及他们的父母,深感寂寞难忍无
所事事;动迁房的居民离开田地,还保留着部分老传统的生活习惯,对于全面进入城市化的今天还有较多的不适应。
为使居住和生活在这里的居民能够增加归属感和亲近感,尽快改变陌生社区,打造熟人社会,居委会决定搭建平台,定期开
展“睦邻文化”活动。居委干部们走进小区,听取居民的广泛意见,最终决定举办每年5月份的“邻居节”系列活动,让辖区居民通
过组织和实施活动来缩小相互之间的距离,达到相知相识与和睦相处,并让参与者在活动中充分感受互动乐趣,彼此共同分享美
好的心情。在活动举办之前,居委会工作人员就进行了精心策划,希望
通过“邻居节”活动,不但能够提高居民群众参与率,拉近邻居间的距离,使他们熟悉而亲近,也能够使老年人不再孤独,小孩
不再依赖电视、电脑,真正走进社区。年轻人能够走出家门融入社区,有一技之长的居民加入志愿者行列为广大居民服务;有才
华的居民能够通过这个平台写诗作画、参加表演等,一展自己的风采;有环保意识的居民积极参与低碳、绿色、环保宣传,引导
更多的居民参加邻里调剂市场活动;更好地整合资源,让共建单位学校、幼儿园、服务性行业也能参与到活动中来,进行有效地
互动。“通过邻居节活动这个平台,我们希望更多的居民都能发现自己的闪光点,并能点燃自己照耀他人。”当时的居委书记徐美
华如此想着,居民们也体会到了居委的用意,陪伴着邻居节走过了好几个年头。

做法

居委搭台,居民自发参与

2007年5月,牡丹六居委的首届“邻居节”项目正式启动,由居民区书记、主任为正副组长,组员为居委委员,文体团队队长、
资深退休干部等建立了“文明创建顾问团”领导班子,“文明创建顾问团”提前做好“邻居节”活动的各项准备工作,商讨开展
活动的意见和建议。同时公布居委的E-mail地址,向小区居民开展征集“金点子”活动,要让居民对自己的节日有话语权。“文
明创建顾问团”结合居民意见、根据居民区实际制定好活动方案。而楼组长则协助发放《致社区居民的一封信》2000多份,张贴活
动海报并覆盖全辖区,同时,召开居民区党员、居民楼组长、文体骨干会议,让“邻居节”在牡丹六居委的小区里人人皆知,保
证居民群众的参与率。“邻居节”的活动内容丰富多彩,几乎覆盖各个层次人群。
在中老年人方面,做到老有所学,老有所乐。居委有多个文体团队,其中大多数是60岁以上的居民,他们跳健身舞、耍功夫扇、
打腰鼓、做广播操、唱流行歌曲等等,但是这些文体团队没有表现自己活动成果的平台。顾问团了解到这个情况后,在“邻居节”
期间,开展了一系列文体活动,提供展现文体团队活动成果的平台,吸引更多的居民参加社区文体活动,让更多的老年朋友走出
家门。有一技之长的居民积极参加“家庭厨艺大比拼”、“健康知识讲座”、“好邻居征文”等活动,让居民乐在其中,更有精
神研究自己的技能。而在少年人方面,做到“小”有所乐,“大”有所得。为了促进家庭成员之间的和睦相处,更加了解自己的孩
子,居委举办了“趣味运动会”、“晒晒我们的幸福——幸福家

庭照片征集展”、“彩蛋绘画展示”、“包粽子,迎端午”等活动。在这里小朋友们可以交到好朋友,学习其他小朋友好的方面,家
长们可以更加贴近自己的宝贝,更可以和其他家长交流育儿经验。此外,一年一度的“邻居节”活动也做到绿色环保,杜绝浪
费。“邻居节”组织小组会策划“低碳环保进社区”邻里调剂活动。活动现场,调剂物品琳琅满目、价格低廉,有榨汁机、煮蛋器、
童车、九成新的衣服等,在这里居民可能会找到自己满意的物品。借着这样的活动,能借机向居民们宣传低碳环保的理念,讲究物
品重复利用,为我们的地球母亲减少污染。而每一届厨艺活动环节,参与的居民们不仅端出了自己拿手的手艺,以家乡菜会友,

还在活动结束后响应光盘计划,将所制作菜肴当场消化,不至于浪费,在第一届邻居节上,参与厨艺比拼的居民还邀请高龄老人
前来品尝菜肴。每一届“邻居节”也充分整合了多方资源,方便居民日常生活。
每年,居委邀请共建单位在“邻居节”活动期间,为居民进行免费服务,例如安排主任医师进行义诊,义务修自行车,免费理发,
提供理财咨询、户籍警务咨询、法律咨询等与居民利益息息相关的便民服务,深受居民欢迎。有的共建单位义务帮助搭建联欢会
舞台,有的兴高采烈地登台表演节目,有的参加社区的帮困结对,有的为“邻居节”赞助“广告衫”及宣传横幅,为“邻居节”增
光添彩。“邻居节”活动,拉近了居民之间的距离,从而让陌生的邻居熟悉起来,让对门的邻居亲近起来。社区的活动平台让大家都
有了施展才华的场所,邻居们纷纷拿出各自的绝活一展风采。社区的关爱让独居老人不再孤独,社区青年不再宅在家里与电脑游
戏为伍。新邻居、老邻居唱着“邻居之歌”一起走出家门,融入社区这个大家庭。居民们都说:“这样的‘邻居节’办得好,希
望一年一年办下去,办出新内容,办出新思路。”

故事

“这是我们邻里感情的见证”

居民杨大炎是个老党员,2006年退休后于次年被选举担任居委干事,他也是第一届邻居节的组织者之一。在他家中的资料
册里,厚厚的一沓A4纸张记录了邻居节从第一届走到今天的历程,从活动前期准备工作、各项流程、活动安排等等,都一目了然。
而令他印象深刻的是第一届邻居节中的“敲开对家门,请您认识我,有事互帮助”环节,楼组长都在前几天进行了通知,居民在
家里有些紧张与兴奋,从来不打招呼的邻居会说些什么呢?杨大炎作为党员,带头敲开了对面住户的门,大方地介绍起自己的名
字及情况,短短的几句对话给双方的交流开了个好头,为之后的熟识打下了基础。到了后来,居民们不止敲开了对面住户的大门,
还把附近居民的大门都敲了一边,“原来我对面的邻居是那么和气的人”、“我叫某某某,以后有什么要帮忙的叫我好了,我就
住你家楼上”……人是群居动物,并不习惯独来独往,这次邻居节的活动,让大家开始敞开心扉,接受周边的邻居。
这几年,尽管杨大炎已经从居委干事的位置上退下,但他依旧没有放弃记录邻居节资料的习惯,“你不在居委会做啦,还写
那么多材料干嘛?”邻居笑着打趣杨大炎,杨大炎笑笑告诉别人:“我的兴趣就是写写东西,怎么能放弃呢。何况,我把每一届的
资料都留着,也是对我们邻里感情的见证。”邻里之间的感情好了,大家也开始互相扶持,真正体现了社
区是个大家庭。牡丹六街坊16号楼的楼组长王玉琴是个热心人,几年前,住在她楼上的邻居感觉身体不适,多次到医院就诊也未
见好转,其妻子朱某也陪着一起辗转各家医院就医,没过多久,就被确诊为癌症,一时间,这个家庭犹如遭受了灭顶之灾,妻子
整天以泪洗面,哭哭啼啼,生活的重担也落到了她的身上。王玉琴知道这个情况后,主动上门探望、关心,打扫卫生,做些家务,
帮助照顾病患,有时候还会给这家人送去新鲜的蔬菜瓜果。王玉琴也十分注重对这个家庭精神上的鼓励,她鼓励病患积极面对治
疗,坚持与病魔抗争,也常常和朱某谈心,帮助其树立生活的信心。王玉琴对这个家庭的照顾,使得患者对她越来越信任,有时候因
为家里有事,几天不去楼上看望,患者一家都会不断念叨:“王阿姨好像很久没来了。”用患者的话来说,王阿姨虽不是亲人却
胜似亲人。王玉琴坚持关心着这家人,直至病人逝世。无独有偶,王玉琴对门的住户胡某上楼时不小心跌倒,把腿摔骨折了,经医
生诊断,只能躺在床上休养,不能下床走动,生活完全失去了自理能力,老人的子女因为路程较远,不能常常陪伴在老人身边。
王玉琴知道情况后,再一次伸出了热心之手,主动帮助照顾老人的生活,平时陪着老人说说话解解闷,帮着承担老人家中的家务,
照顾他的身体,让老人真切体会到了邻居之间的真情实意。居民徐翠珍是牡丹六居委笛子队的负责人,本来并不是六居
委的居民,几年前居住的小区被划到了六居委的辖区范围内,面对不认识的新邻居,她也有些忐忑,带着原先的笛子队成员们,
她来到了居委会,准备在新的居委继续维持笛子队的活动。当时恰逢第二届邻居节准备阶段,居委书记看到一支笛子队出现时很
是高兴,主动邀请徐翠珍参与到邻居节中来。此后的每一次邻居节,徐翠珍和她的笛子队都是“长驻嘉宾”,“没有想到这里给
我们提供了这样一个舞台,让更多的居民欣赏到我们的笛子演奏”,徐翠珍很高兴,不仅保留了自己的兴趣爱好,还在那么短
的时间内融入到了新居委,认识了更多的朋友。居民蔡红是邻居节征文比赛的获奖者,也是在小区中实实在
在体会到邻里感情变化的居民。原来,她是一名退休英文教师,曾经身患胃病,切除了部分胃后尚未复原,丈夫又去世了,一下

子承受不住打击的蔡红几乎崩溃,她在女儿家中住了一段时间后决定回到自己家中。让她感动的是,居委以及邻居的关怀让她走
出了生活的阴霾。她为了给自己业余时间找点兴趣爱好,便来到了居委会,希望能够参与读报小组,给自己生活找些乐趣,居委
主任十分了解她的情况,她为蔡红推荐了桑榆读书社,是一群知识分子组成的兴趣小组,而在了解了蔡红的职业后,居委主任又
将她推荐给了居民小组,担任《迎世博英语口语100句》的教授老师,辅导居民英语口语。在这段时间,周围的邻居们真诚地关
怀她,帮助她充实自己的生活,使她慢慢走出了丧夫的阴影。因此,当居委会问她要不要参加邻居节的征文比赛时,她毫不犹豫地将
自己的经历写成了征文。“远亲不如近邻,是大家帮我走出了阴影。”蔡红感谢居委搭建的这个平台,让她认识了那么多热心的
邻居,生活在这个大家庭里,她觉得幸福感是那么强烈。

点睛

敲开邻居心门,
      奏响社区和谐旋律

牡丹六居委连续9年成功举办“邻居节”活动,并且能够得到越来越多的居民的热情参与和支持,同时也得到了花木街道的
重视和认可,其成功之处在于以下几点:首先,结合实际,注重参与性。举办“邻居节”活动是为了
营造社区和谐,也是更好地推进社区精神文明建设工作。居委根据小区的特点,有针对性地开展各项活动,并以小区、楼组、家
庭为主题,以倡议书、座谈会、张贴海报等方式,进行宣传,广

泛发动居民参与。其次,设定主题,注重创新性。“邻居节”有效地结合精神
文明创建开展活动,围绕“与邻为德、共建和谐新社区”这个主题,开展了自主创新的活动内容,以达到居民的自我教育、自我服务、
自我管理。第三,开展活动,注重时效性。通过开展贴近居民生活、形式多样、生动活泼的活动,并贯穿于提高居民的文明素质及增加
邻里情的活动内容,使整个活动无不彰显出“和谐”在社区中的融合态势,他们在活动中,更加注重时效性、认可性。
第四,资源共享,注重融入性。牡丹六居委的邻居节吸引共建单位、社会团体参加,让他们也以“邻居”身份融入到活动中,
不失为一个良好的举措,从而更好地激活了与共建单位资源共享、和睦相处的良性互动,使“邻居节”活动深入人心。
可以说,“邻居节”发展到现在,完全达到了当初的目标,让居民真正走出了家门,融入了社区,“新上海人”与本地居民
融合在了一起,共同参与社区的文明建设,并在活动中提升文化品位,从而唱响社区和谐的主旋律。

求助铃:
独居老人的“安全铃”

两个小小的电子铃,连接起了两户人家的日常生活。一边是党员志愿者的奉献,一边是独居老人的安全有了更好的保障。
尽管子女不在身边,但来自社区、来自邻里的这份关怀给独居老人送去了温暖,这也是多老户社区以及老龄化现象突出的社
区所做出的成功尝试。

缘起

独居老人急需社区服务

培花七居委有6个小区,是一个典型的混合型小区,现有居民1994户,5300余人,社区内各类的志愿者达到600余人。同时,
培花七居委又是个典型的动迁小区,居民以中老年人为主,70岁以上的老人有500多个,随着城市老龄化现象的加剧,该小区独
居和纯老家庭逐年增多,他们的生活起居得到了政府和社会各界的关注。如何将这部分居民服务好?居委干部们也考虑良多。
其实在多年前,上海已推广“安康通”,培花七居委也不例外,独居老人只要拨通“安康通”,信号就到达“安康通”接线平台,
只需要等待一段时间,就有专人来为老人解决困难或者问题了。那么,有了“安康通”,为何还要“求助铃”呢? 原来,对于“安
康通”,不少老人并不满意,不仅是因为使用需要成本,操作复杂,老人真的有急事需要求助或是身体不适时根本来不及拨通。曾经
就有一位老人因为身体不适想要使用“安康通”求助,但是当时四肢使不出力气,老人还未到达“安康通”附近就已倒在了地上,
幸亏当时大门未关,楼组长经过时及时进行了救助。居委在走访困难老人时获悉了这一情况,决定想个更好的办
法来服务这些老人。经过排摸,居委了解了小区有43位独居老人,他们子女不在身边,老人不仅感到寂寞,平时有个头疼脑热也没
人照顾。居委干部们有个想法,如果将“安康通”换成普通的电子铃会不会更好呢?不用老人拨打号码,直接一按,专人就会上
门,这不是更方便吗?使用成本也大大降低了。可是哪里去找专人给老人服务呢?居委干部们与党员代表、楼组长们进行了商量,
最终,居委发动愿意成为志愿者的居民报名,与独居老人结对,这样就能解决了人员的问题。因此,自2007年开始,培花七居
委党总支先后为43位独居老人安装24小时服务的求助铃,老人们从此就有了一对一的志愿者,不论白天还是夜晚,即使独自待
在家中也不用担心安全问题了。

做法

老人结对同楼居民,
    24 小时随时可呼叫志愿者

别看小小一个铃,要把它装进双方家中,也需要十分规范的流程。培花第七居民区党总支部针对“求助铃”助老服务作了准备。
首先,他们把安装求助铃、开展助老应急服务列为党总支的重要工作,制订由党总支部书记挂帅的安装求助铃计划,成立助老应
急服务项目领导小组,落实具体负责干部和人员。居委在项目中将“民有所呼我有所应”作为党支部的服务宗旨,建立居民区党
支部、党(居民)小组、居民楼、党员(邻居)和专业队伍五个层次的助老服务网络,维持受助老人召之即来、来之能援的工作
态度。而为了充分发挥求助铃的作用,他们举办各类助老服务讲座,给志愿者们开展现场急救培训,召开经验交流会议,表彰孝
亲敬老先进人物等,在社区内形成爱老尊老的良好风气。装一个“求助铃”的成本只有35元,运行和维护的费用都
很低。在安装求助铃的实事工程中,居委先上门询问老人意见,愿不愿意安装求助铃,如果愿意的话,可以先跟子女进行商量。
然后,居委开始思索:把铃的另一端装在谁家?这家人必须与独居老人一个门洞,还必须大部分时间在家里,而且还得跟老人是
感情融洽的好邻居。于是,居委干部找到同一栋楼里的志愿者,询问志愿者愿不愿意结对同一栋楼的老人,如果双方都愿意,那
么就由居委牵头,将双方安排到同一地点,签署《培花七居委志愿者与老人结对服务协议书》以及《培花七居委志愿者与老人结
对服务子女告知书》,协议书明确了,志愿者是自愿响应花木街

道和培花七居委开展的与独居老人困难纯老户结对的号召,做一名助老志愿者,无偿为小区老人提供四项服务:包括经常与自己结对的老人进行问候联系,了解情况;对结对
老人在日常生活中的琐碎事情给予一些帮助和照顾,例如捎菜、捎信、购买日用品等;经常与独居老人见面或电话聊天谈心,帮其排解寂寞,获得精神慰藉;发现情况,及时
向居委汇报和同子女联系。协议书上需要老人与志愿者双方签字认可,并附上了老人子女的电话。而子女告知书上则需要三方共同签字认可,同时,子女需要明确,志愿者的
行为是奉献性的,对老人的生命安全、财产安全以及突发事件等安全问题概不负责,子女仍应该尽自己的赡养义务。大家达成共识后,居委将求助铃按钮装在独居老人的床边,
将另一只求助铃安装在结对党员或楼组长家中固定位置,一旦有情况发生,应急铃一响,老人就能得到及时的帮助。“求助铃”
的志愿者主要来自社区党员,社区党员和楼组长的家几乎都通过“求助铃”连接到一户独居老人的家。求助铃的安装在居民中引
起了强烈的反响,深受居民的欢迎,特别是一些独居老人的子女纷纷感谢居民区党支部开展的这一实事工程。

故事

老人直呼:
   “我又多了一个好女儿!”

居民罗阿姨就是一名志愿者,她与楼道里的杨阿姨结对多年了。杨阿姨已经82岁了,4个子女都忙于工作,没有时间照顾年
迈的母亲,罗阿姨一有时间就会来到杨阿姨家,陪着她说说话,解解闷。“比起她的子女,反而是我照应得多一些,十几年处下
来,我们就像亲姐妹一样。”每当别人问起她的目的,她总是回答得那么轻松。2010年6月的一天,杨阿姨半夜心脏不适,马上
按下床边的“求助铃”,罗阿姨立刻赶到,用备用钥匙打开门,立即把杨阿姨送进了医院。“如果是打‘安康通’,能这么快吗?”
罗阿姨想象之下就觉得庆幸,还好自己住得近,去得及时。当天,罗阿姨第一时间找到了杨阿姨子女的手机号码,立刻通知了对方。
居民朱菊英今年也将近70岁了,平时跳跳舞、锻炼锻炼身体,看上去比同龄人年轻多了。而事实上,朱菊英也是一名楼组长、
助老志愿者,且同时结对三位老人,其中与一对夫妻已经结对了多年。由于她就住在这夫妻俩楼下,每天有好几个小时的时间,
她都在夫妻俩家里,胡大爷今年93岁,身体还不错,就是耳朵有点背,卜奶奶今年88岁,精神状态不错,有时候与朱菊英可
以聊一个下午也不觉得累。别人有些看不懂朱菊英,你自己日子过过不是蛮好,干嘛要给自己加负担,照顾几个老人?朱菊英并
不认同:“并不是负担,我们彼此互相帮助,也是在生活中找到了慰藉。”由于两个老人住得楼层较高,家中也有一个家政人员,
不需要操心买菜烧饭等琐事,但日子过得一成不变,也是十分无

趣。朱菊英每天买菜或是外出回来后,都会给老两口说上几件趣事,有时候担心家政人员买的菜不合老人的胃口,朱菊英还会帮
老人捎菜,“那么多年,我比他们的家政人员和孩子都知道他们的口味。”
热心的人总是令人感动,刚结对时,胡大爷还有些摸不清朱菊英的性子,闹出了笑话。原来,楼道里临时停水,居民们都感
到十分不便,外出去亲戚家待一会,朱菊英想到了老夫妻俩,立马跑上楼询问两人情况:“你们需要水吗?我去给你们弄点!”
耳背的胡大爷听成了朱菊英要问他们借水,丈二和尚摸不着头脑,在去厨房洗手时才明白过来,这时候,朱菊英已经提着一大桶水,
从楼下保安处取水,再跑到了五楼,反复几次,给老夫妻俩备好了生活用水。今年遇上极寒天气,楼道里的水管都爆掉了,部分
居民家中一片潮湿,朱菊英帮着老夫妻俩收拾家里,让他们待在床上别下地,自己在旁收拾,让卜奶奶感动极了,“我的孩子也
不过是这样了。”事实上,老两口对朱菊英的感情早已如同亲生女儿一般,有时候需要去医院配一些药,老两口的子女和家政人
员总搞不清药名,朱菊英知道了以后,就承担起了每次配药的事情,回来后反复叮嘱老两口如何服药。子女打电话来问候,卜奶
奶简单回答了几句就说道:“先不说了啊,菊英在我这,我们讲到一半呢。”面对居委干部的走访调查,卜奶奶开着玩笑说:“哪
有什么志愿者,这里只有我的女儿菊英,感谢你们让我多了个女儿。”居民郑阿姨今年80多岁了,她是朱菊英结对的第三个老人,
就住在卜阿姨夫妻俩的对面,与朱菊英结对仅有几年。同时,她也是在朱菊英的前任楼组长,和气的态度、优秀的待人处世能力,
让人对她这个楼组长充满了信任。随着年纪的增长,郑阿姨感到体力也有些吃不消,她向居委推荐了朱菊英作为自己的接班人,
并申请了求助铃项目,指明想和朱菊英结对。朱菊英很高兴,她与郑阿姨本就相处融洽,多一个人照顾其实也多了一个谈心人。
走进朱菊英的家中,两个求助铃被设置在了房间的两个方向,就是为了避免将两户人家搞混,有时候铃声响起并不是老人有急事,
可能只是卜阿姨想见见朱菊英,聊聊天,朱菊英习惯了这样的日子,“24小时对别人是种负担,对我却不是。”朱菊英要出门时,
就会将求助铃托付给自己的丈夫,她的丈夫十分支持她的志愿者行动,主动承担起了家中部分家务,有时候朱菊英没听见铃声时,
她的丈夫还会急着提醒她,楼上铃声响了,快上去看看。当上个月居委主任去朱菊英家楼道走访时,三位老人和朱菊
英正待在一起,聊着生活里的烦心事。朱菊英走楼梯时差点摔一跤,原来是一户人家家中水管爆裂漏到了楼道里,又结成了冰,
作为楼组长,朱菊英想通知户主赶紧把家里漏水的水管处理了,却找不到人,只能求助于同小区的户主母亲,却遭到了委婉拒绝,
对方表示:“我没有我儿子家的钥匙。”郑阿姨给朱菊英支了招,巧妙地让对方母亲拿出了钥匙前来解决,让朱菊英直呼佩服。“和
他们待在一起,我总能学到很多,”朱菊英直言自己做了志愿者以后更加充实、更加快乐了,“有什么比帮助别人更快乐的呢?
何况我们已经成了那么要好的朋友。”郑阿姨感慨道自己是幸福的,至少还有朱菊英可以结对,朱菊英有些担心,以后的志愿者
会不会呈现青黄不接的现象呢?几人约定,如果以后求助铃的志愿者不够了,她们就抱团养老,将邻里的深厚感情贯彻到底。
子女们对于这些志愿者是既感谢又尊重,然而也有例外。居委主任记得,某个楼道里的居民张大叔和志愿者感情很好,但子
女显然忘记了志愿者的性质,将自己的责任强加到了志愿者身上,张大叔生病发烧了,子女在家中冲着前来看望的志愿者抱怨了几
句,说得很难听。没想到张大叔站了起来当众打了子女一个耳光,并令其对志愿者道歉。这个小插曲也让居委干部等人唏嘘不已。
“有时候人与人之间就是靠缘分,我们的志愿服务帮助老人解决了问题,本意是公益的,服务性的,但小部分人还是避免不了将
责任甩给志愿者。幸好求助铃项目本身起到的作用是正面的,可以让我们的社区环境越来越好。”

点睛

低龄老人服务高龄老人

随着老龄化程度的加剧,养老问题一直是社会关注的焦点,中年人既要忙工作,又要顾着儿辈孙辈,对老人的赡养工作有些
心有余而力不足,有时候仅能在经济上支持,却没有时间陪伴老人,造成了老人的种种养老问题。在别人看来,培花七居委的“求
助铃”比起上海推广开的“安康通”而言,有些简陋有些低端,但却被那么多的居民叫好,走出了自己的特色,其中最关键的是
把握住了老人的直接需求。通过党员志愿者的无偿服务,不仅串联起了小区里的志愿者团队,团结了志愿者力量,也提高了老人
在社区居住的舒适度和幸福感。在求助铃项目上,培花七居委的做法有几大亮点:首先,是
对原先助老服务做了“升级”,从“安康通”到“求助铃”,硬件上看似弱了,软件上却是升级了,老人在遇上突发事件时,往
往时间是最关键的,“求助铃”的优势在于,志愿者与老人的距离是最短的,能够及时施以援手。这种改变与升级离不开居委班
子以及居民区党支部的人性化工作态度,只有真正把居民放在心上,才能体会居民的所思所想,为其做好服务。
其次,是通过党员带头的形式,增强了志愿者队伍的凝聚力。志愿者团队是每个社区一支重要服务力量,由于无偿奉献的定位,
有时候很难组织好活动。而通过“求助铃”的形式,这支队伍被最大化地固定了下来,志愿者们长年累月参与到助老服务中,彼
此之间的感情与牵挂也有所加强,对于开展社区服务、提升社区凝聚力是有好处的。
第三,是尝试并维持了低龄老人服务高龄老人的模式,这在一定程度上也是养老模式的探索。在求助铃项目中,不难发现,
虽然被服务老人都是80岁朝上的高龄老人,但志愿者们也多是60岁甚至是70岁左右的低龄老人,他们在服务的过程中能够很
直接地了解到老人的心理、身体需求,给予最适当的帮助,互相陪伴,互相扶持。在43位老人中,极大多数的志愿者已经成为
不逊于亲人般的存在,这种低龄服务高龄的模式真正让老人们体会到了朋友般的陪伴。

同创联盟:
资源挖掘激发社区公益情怀

利用区域各种优势,发挥各部门的激情,同创联盟小组为社区的共建工作搭台唱戏,穿针引线,让生活和工作在花木的
每一个人和企业为自己是花木人而感到骄傲,共同助力社区和谐建设,这就是花木同创联盟工作的意义。

缘起

同创联盟“东风起”

2013年,当上海市浦东新区文明办《关于建立同创联盟、开展区域共建工作的实施意见》文件精神传达到花木街道时,此
时浦东这块土地上已是春暖花开,杨柳依依。同创联盟、区域共建的工作意见犹如一道强劲的东风吹进了花木人的心中,特别是
街道的分管部门的工作人员更是精神百信,结合新区文明创建总体的要求,以街道原先的文明同创工作为基础,进行了认真地学
习和贯彻。那么怎样做好这份建立同创联盟、开展区域共建的工作呢?俗话说,搭台唱戏,让每个单位和有关成员在舞台上展示各自才
艺,发挥各自特长。于是,街道在2013年4月份就成立了同创联盟领导小组,由街道主要领导挂帅领衔。
“戏台”搭好,就需要召集“各路人马”前来助力参与。花木街道地处浦东行政文化中心,拥有丰富的企业与文化资源,附
近地区的企业也早在几年前就与街道携手,多次参与共建文明社区的活动,借助“同创”的契机,街道首先就想到了和当地企业
进行合作,由街道文明办牵头,相关工作人员把上海科技馆、东方艺术中心、世纪公园、浦东图书馆、喜玛拉雅海上影城、上海
海事法院、花木经济发展总公司、中国移动浦东分公司、上海永达置业发展有限公司、上海市第一妇婴保健院、花木社区卫生服
务中心、上海市建平世纪中学、海桐小学、上海外语频道、浦东时报等十多家单位跑遍,得到这些单位领导的支持,并由这些单
位有关负责人组成了一个兵强马壮的领导小组,由此,花木街道的同创联盟工作如火如荼开展起来。

做法

精心搭建“文明舞台”

街道根据对驻区内部分单位的调查摸底,结合各单位特点进行梳理,对于同创和共建工作分别制定了详细的工作方案。在同
创工作中,由于在2011年的浦东全国文明城区创评中,浦东图书馆、上海科技馆、上海世纪公园、浦东新区展览馆、上海东方
艺术中心、浦东新区市民中心等十多家单位已经是创评重点单位,拥有较强的基础积累与实际操作经验,为了把创评工作落到实处,
街道就与辖区单位一起共商、共治,本着“一家人的事情一起做”的原则,召集区域内的25家中央、市属单位举行创评工作座谈会,
就管理中的共性问题、难点问题协商共治,和这些单位签订责任书,达成“同下一盘棋”、“谁家孩子谁家抱”的共识。多年来,
驻区单位在创评中守土有责,按照全国文明城区创评标准各自做好自查自纠工作,齐心合力把文明创建工作落到实处,取得了良
好的整治效果,为花木街道在新区创评中取得好成绩增光添彩。在共建工作中,街道文明办结合文明社区创建工作,根据活
动开展内容设计项目,以项目化运作方式为驻区单位搭建参与社区共建活动的平台。这个平台的建立为多个项目的开展提供了坚
强的保障。第一个是“民族团结•同心同行”项目。为了搭建文明单位关爱社会、回报社会的平台,街道文明办牵头花木志愿者
协会和花木少数民族联合会,在2013年初设计并发起了该项目。在调查中,发现了几个少数民族家庭在生活上的困难,于是,经
过发动征询,最终有花木经济发展总公司、花木社区事务受理服务中心、中国移动浦东分公司、上海永达置业有限公司、上海海
事法院、花木文广中心等6家单位,率先与6户少数民族家庭签订共建结对协议书。第二个是“梦想认领”项目。该项目以志愿
服务引领社会风尚并宣传和发扬志愿服务精神为宗旨,以“手拉手、心连心、肩并肩”的方式实现“关爱社会、关爱他人、关爱
自然”的目的。每年的3月有学雷锋活动日,此时,项目小组成员深入社区,帮助那些贫困儿童、少数民族儿童、留守儿童们的
梦想成真,项目运作至今已为400多名儿童圆梦。第三个是“花木人游花木”同创联盟主题活动。城市化进程后的花木社区内,
驻扎着上海东方艺术中心等诸多文化单位。为了让居民们在家门口能有机会享受文化大餐,街道在“花木人游花木”特色项目中
注入了文化大联盟内容。第四个是ICS美拍计划公益项目。2008年以来,花木街道一直和上海外语频道(ICS)有着良好的沟通
与合作,外语频道为街道咖啡论坛、涉外小区龙舟赛、啤酒节、英语口语班等活动进行过多次深度报道,不仅使国外友人对花木
社区有了进一步的了解,更使居住在花木的外籍人士融入了花木街道,有力地促进了花木“国际化社区”特色品牌的形成。在此
基础上,街道以同创联盟为平台,联手上海外语频道打造公益志愿项目——让“美拍”爱心摄影公益项目走进花木。当下,拿起

单反拍照留念、举起iPhone自拍秀秀,这些对于时下的年轻人来说也许司空见惯,然而对于老年人、外来务工人员、困难家庭
来说,他们可能没有机会好好拍照,即便是压在书桌上的那张珍贵相片也可能是很早之前的回忆。为此,上海外语频道与花木街
道文明办特意联手打造公益志愿项目——“美拍”爱心摄影公益计划,由花木街道统筹精选社区里需要帮助的老人、外来务工人
员及特殊家庭,由ICS第一党支部志愿者为他们拍摄制作精美全家福合照,定格笑容与美好,携手共同传递爱与温情。
在如此丰富多彩又与社区的文明创建高度融合的活动中,居民们参与社区事务的热情被调动起来,文明素养与公益理念也在
潜移默化中得到提升,居民们口口相传,为自己生活在花木、居住在花木感到幸运和光荣。

故事

公益理念融入日常生活

在ICS的美拍计划行动中,首期对象就聚焦在了花木街道爱心暑托班的孩子们身上,志愿者们从中挑选了6个“有故事”
的孩子,他们有的是来自贫困家庭或享受低保户的家庭,有的是外来务工人员子女,有的由于家庭原因自小由爷爷奶奶带大也因
此特别孝顺长辈,还有因爱心暑托班结缘的舞蹈组小伙伴们等,ICS希望通过镜头记录这些“小小读书郎”的笑容,记录孩子们
和家人间的亲情、孩子们之间的友谊、孩子们和志愿者老师之间的故事,并作为9月开学礼物送给孩子们。2015年8月下旬,第
一季“美拍”计划美丽绽放。ICS党总支书记、总监王立俊带领第一支部党员志愿者一行来到了花木街道培花管理中心,志愿者
们分工明确,有的是手持单反的专业摄影师,他们用自己的神器,以摄影大师的水准和一双发现美丽的眼睛,捕捉镜头下感人的一
幕。在活动现场往往能听到那亲切的话语:“小朋友,来,笑一个!”并以迅雷不及掩耳之抓拍技术,把孩子们最灿烂天真的笑脸记录
下来。如果说,这世界上最美的笑容是孩子们的纯真甜美,就如早晨的太阳,那么,还有一种美就是夕阳下的温馨和朴实的笑,那
是经历沧桑后的从容与淡定,温厚而饱含深情。于是,第二季“美拍计划”就寻找了6对老人,他们有的是以执子之手、与子偕老
达60余年的“钻石婚”模范夫妻,有的是热爱运动、乐观向上的活力老伴,还有家境比较困难的老人,以及社区里热心公益的
好拍档。志愿者们在活动中有幸邂逅了上世纪的三八红旗手、上海老劳模、如今生活在花木的徐奶奶。在为徐奶奶拍摄前,志愿

者们还为徐奶奶精心化了妆,一生腼腆内敛的徐奶奶化好妆后,深情望着自己老伴的那一幕,被相机永恒地记录下来,时光和岁
月的印记刻在了两位老人的脸上,彼此深情而坚定的眼神让旁观者在感叹时光流逝的同时又无比珍惜眼前美好的生活。
在“民族团结•同心同行”项目的开展过程中,街道的志愿者们不约而同地想到了回民杨阿姨。她曾是浦东新区民族联花木
分会副会长,用无微不至的贴心、诚心和关心,换取少数民族同胞的暖心、开心和称心。在花木街道创建上海市民族团结模范社
区和全国民族团结模范社区的活动中,她的辛勤工作受到了少数民族居民们的广泛认可,她本人也被评为“上海市民族团结进步
创建活动”先进个人。可生活从来没有“一帆风顺”,杨阿姨目前患有严重的腰肌劳损,需要长期卧床休息,生活上也基本不能
自理。同时,她还患有较严重的胃溃疡、抑郁症等疾病。特别是她的老伴也身患中风和类风湿关节等病,已有30多年疾病缠身,
再加上老两口都是外地退休,退休工资较低,每月的退休金仅够维持日常生活的开销和医药费用。2009年初,杨阿姨的女婿突发
脑溢血,在2010年又不幸摔伤了腿,家里花去了大笔费用进行治疗。俗话说,屋漏偏遭连夜雨,不幸的遭遇一次又一次打击着
杨阿姨。2012年8月,杨阿姨的女儿被查出患淋巴癌,病情已到中期,由于上海肿瘤医院床位紧张,她女儿只好到北京肿瘤医院
进行手术,一共进行8个疗程的康复治疗,整个治疗费用共花去30多万元。当街道知道杨阿姨全家遭到这么多不幸的时候,主
动牵线搭桥找到了花木经济总公司,该公司伸出了援助之手,自2013年开始每年两次给予杨阿姨家庭经济上的援助,每次5000
元,已经持续了3年。其间花木志愿者协会还组织募捐,为杨阿姨家庭募集到了20余万元善款,大大缓解了她家经济上的困难,
传递了人间温情。在梦想认领项目的开展中,志愿者们在整理孩子纷繁的梦想愿望时留意到了一个叫兰兰(化名)的15岁女孩子,她的梦想

普通而简单,仅仅是想要一个家用落地扇,但这梦想的背后却是满满的爱和孝心。兰兰和爷爷奶奶生活在一起,她每天看着爷爷
奶奶在酷暑中汗流浃背,就一直想给他们买一台电风扇,能让爷爷奶奶在夏天里享受到清凉。还有一对龙凤胎姐弟俩,姐姐叫悦
悦,弟弟叫俊俊。悦悦想要一双37码的女式运动鞋和一个书包,俊俊想要一双38码的男式运动鞋和一个书包,他们说,运动鞋
是在学校上体育课时穿,而书包是为了能存放更多的书本,希望自己能好好学习天天向上。志愿者们经过了解,得知这对龙凤胎
的父母快60岁了,由于生育孩子比较晚,两个孩子都在上初中,学习和生活费用很大,然而父母工资收入不高,母亲又患有肝病
等多种疾病,长期服药,家庭经济负担也很重,平时也没有给孩子添置什么物品。通过活动的不断深入开展,许多孩子梦想背后
的成长故事和经历戳中了许多人内心深处最弱软的地方,使他们久久难以平复。街道相关工作人员立即行动起来,和有关同创联
盟成员单位沟通,由世纪建平中学、中国移动浦东分公司、市一妇婴院、海事法院等10家单位进行梦想认领并逐项实现。当孩
子们的梦想得到实现后,都纷纷写来感谢信,表示在以后的学习中会更加认真,长大了也会去帮助需要帮助的人。

点睛

“七大机制”共建同创新未来

在花木,文明之风清新扑面。同创联盟更重要的意义或许在于其充分挖掘和发挥了共建单位的优势与热情,让政府、居民和
企业在社区和谐建设上形成合力,同时在服务供给与需求之间巧妙地找到了平衡点,让优化社区资源配置、提供精准服务成为可
能。花木街道在原来文明建设成果的基础上,加强了区域单位之间的联络,把分布在街道内的各个单位和部门串联起来,使需要
帮助和想要帮助的人们都得到充分的表达。在今后的工作中还将不断地挖掘驻区内单位资源,设计出更多的“共建共赢”活动项目。
与此同时,在街道定期召开的联席会上,通过深入地探讨研究,已经形成了七大机制作为同创共建工作顺利开展的有效保障。
一是联席会议制度。街道与辖区内驻区单位建立双方代表组成的同创共建精神文明领导小组和工作班子,定期召开联席会议,研
究创建工作,沟通活动信息,通报推进落实情况,研讨存在问题和对策措施,总结活动开展的做法和经验。二是定期互访制度。
对驻区内共建单位进行主动互访,对共建活动开展交流,及时了解共建情况、双方的需求等,有利于开发共建项目,促进共建开展。
三是重大事项协商制度。如在遇到迎接全国文明城区复评,或创建市级文明社区,或其他重大事项时,需双方进行协商后达成一
致。四是需求预报制度。如双方在共建中各自有需求时,要及时进行沟通,进行预报,一方面街道可根据各类活动的需求,组织
和动员单位融入到社区文明创建活动中;另一方面,共建单位可根据自身需求,承担社会责任,参与社区的慰问帮困、便民利民

等为社区和居民排忧解难的活动。五是信息报送制度。固定共建项目活动信息每月报送,单个活动信息及时报送。六是定期督促
制度。在实施共建项目时,双方可根据项目的要求对落实情况进行定期督促,以有序推进共建活动,并得到实效。七是宣传动员
制度。街道按照每年的文明创建总体要求,对辖区内共建单位进行宣传动员,引导共建单位关心支持与参和社区精神文明创建,
主动融入社区,形成创建工作的整体合力。在这些机制的保障之下,花木人正在有条不紊地打造着属于
自己的“公益梦想”。

后记

用心筑就梦想

编撰《花木事》的过程虽然充满波折,却也带给了我们无尽的喜悦。当“创新基层社会治理”被市委、市政府放在了一个前所未有的高度时,我们的脑
海中所浮现的已不再是干瘪的文字和工整的文件,而是一个个鲜活生动的案例,它们记录着时代的变迁、政府的转型和群众的智慧,书写着只属于今天
的美妙篇章。感谢这个伟大时代给予我们的困难和挑战,正是因为困难,才有了更多创新的动力;正是因为挑战,才赋予了无限的机遇。
本书是花木街道在精神文明创建过程中创新社会治理实践案例的小结,有故事、有做法、有意义,但它更是有关梦想的表达,有公益梦想、文化梦想、
环保梦想、生活梦想、人生梦想……把它们放在一起,组合而成的就是我们的“中国梦”。
习近平总书记说:“中国梦归根到底是人民的梦,必须紧紧依靠人民来实现,必须不断为人民造福。”我们笔下这些参与社区治理的志愿者、居委干部、
社区工作人员、爱心妈妈、“候鸟”父母、国际友人,就是我们可以紧紧依靠的力量,他们用心筑就属于这个时代的梦想。
本书中若有任何遗漏或表达不当之处,敬请读者批评指正。

本书编委会  

2016年 4 月

 

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